近日，市民胡先生向華商報-二三裡資訊反映稱，自己從煙酒店買了4瓶習酒1988帶往江北大道睿智餐飲楓尚店就餐，在用完酒後掃碼酒蓋發現3個酒蓋均被掃過。才開始酒店不承認，事後繞一大圈在得知服務員掃後，酒店的處理方式令其非常不滿。
當事人：瓶蓋被服務員“調換”，酒店處理方式令人氣憤
據胡先生回憶，自己在6月22日晚上帶4瓶習酒1988來睿智餐飲楓尚店與朋友就餐，當酒店服務員開完酒後，自己就讓其拿來瓶蓋進行掃碼，結果掃碼掃不上，于是就聯系煙酒店質疑是否出售了假酒？煙酒店讓我再掃一個酒蓋試試，我讓酒店服務員将第二瓶酒開了，結果第二個酒蓋也掃不出來，煙酒店回複我可能是背景系統出現問題，讓将酒蓋留着第二天前往煙酒店進行處理。
“我當時也沒多想，于是就自己開了第三瓶酒，将酒蓋放到自己的面前的桌子上，結果沒在意，等到自己敬酒繞了一圈後掃碼發現瓶蓋又掃出不來。”胡先生繼續說道，當時我就覺得自己買到了假酒，于是将三個瓶蓋拿走了準備第二天和煙酒店負責人對質。
胡先生告訴記者，事發後自己到煙酒店因假酒和負責人大吵了一頓，并聯系廠家從業人員要求給個說法。結果查詢後得知酒瓶和瓶蓋上的二維碼代碼不一緻，掃出的結果該酒蓋是外地的，掃碼時間也不是昨天。現場通過胡先生提供的截圖顯示購買店方為恒康生活超市縣河店，而瓶蓋掃出來為河南、西安和安康另一家店。據胡先生介紹習酒瓶蓋最多能掃4999元，最少也能掃到18.88元的紅包。
“6月23日找到酒店，他們一開始不承認，還讓服務員還和我對質，對方稱可能是同桌客人掃的。結果我走了之後不到兩個小時，經理聯系到我稱通過調監控查詢是服務員更換了酒蓋，目前酒蓋已找到，也沒有掃碼，讓我第二天來取。”第二天我來取瓶蓋，對方也沒道歉，沒給一個合理的說法，最後為了平息此事對方說送我500元代金劵，我沒有接受。
“他們解決問題從來沒有站在我們消費者角度去考慮，因為這事我質疑買到假酒和煙酒店發生沖突。後來給了酒店經理煙酒店的聯系方式，讓其解釋清楚。酒店不僅沒聯系煙酒店，反而在得知我姐在酒店工作工作後讓我姐處理此事，并威脅處理不好工作就受影響，我當時更生氣了。”胡先生繼續說道，此事已投訴市場監督管理局，我也了解服務員工作本來就不容易，本來好好将情況說清楚道個歉就結束了，但酒店這種處理方式令我接受不了。
睿智餐飲楓尚店：涉事服務員已停職處罰，已和顧客道歉
6月27日上午，華商報記者來到江北大道睿智餐飲楓尚店，銷售經理唐明飄表示，一般情況下在酒店消費中有些酒可能掃出幾塊、幾十塊的紅包，大部分顧客不會在意這些。顧客如果沒告知服務員瓶蓋保留，有的服務員就将瓶蓋換走了。
睿智餐飲楓尚店副總經理楊飛告訴記者，服務員調換瓶蓋經調查後确實存在，事後酒店也第一時間聯系到該顧客并對此事進行道歉，為表誠意還贈送其500元代金券，對方不接受。事後本也考慮聯系煙酒店負責人将此事講清楚并道歉避免造成誤會，但顧客一直未提供聯系方式。
對于是否有得知顧客為酒店客戶經理弟弟，要求其處理好此事，否則工作可能受到影響一事？
楊飛表示顧客是找客戶經理（顧客的姐姐）訂餐，出了事遭到投訴之後，因為他倆都認識，我們确實溝通過讓客戶經理出面協調處理此事，但并沒有說處理不好工作就受影響，今天她都還在正常上班呢。
“合理維權我們了解，因為這的确是我們酒店從業人員的錯誤，涉事服務員已停職處罰，酒店在管理方面，也存在着一定的疏忽與不足，給客人造成了不便和麻煩，深感抱歉，客戶有什麼訴求接下來可以溝通。”楊飛說道。
6月28日，記者緻電漢濱區市場監督管理局，從業人員表示此事需核查清楚後回複。截至記者發稿前，并未得到市場監管部門的回複。
華商報記者 陳永輝 編輯 李晨 張鑫