作者/于波
來源/邁點
圖源/攝圖網
随着暑期出遊預訂的愈發火熱，多地景區卻宣布取消預約機制，那麼這個暑假，景區會被遊客擠爆嗎？
取消預約，為遊客出行“減負”
暑期将至，全國多座城市官宣将取消景區預約機制。例如，北京除故宮、國博等旅遊景區和對外開放的機關外，全市旅遊景區已經全部取消預約要求；上海除少數熱門場所外，全市其他A級旅遊景區及美術館、博物館等3000餘家文旅場所取消實名預約；蘇州宣布除拙政園、獅子林等7個重點景區和蘇州博物館本館之外，全市其他A級景區、文化場館取消實名預約。
值得注意的是，北京市文旅局還同時要求各景區：
·一是要提供高品質文旅産品供給，針對暑期要增設遮陽避雨棚(傘)、遮陽避雨休息區域和休息座椅等降溫避雨設施，嚴防發生高溫中暑。
·二是按暑期客流量增設臨時廁所，增加保潔人員，加密保潔和垃圾清運，保障平價水、平價食品等防暑降溫飲料和簡餐供給，提供輪椅、小藥箱等。
·三是加大旅遊景區基本服務擴容，不斷提升市民、遊客在京旅遊體驗感、獲得感和滿意度，切實提升首都旅遊形象。
從措辭中不難看出，主管部門其實是有所擔心取消預約後可能帶來的人滿為患以及遊客體驗下降等問題。結合自2023年以來的旅遊市場來看，景區門口排長龍、景區内部人擠人的現象時有發生，但更多是集中于那些頂流景區，多數景區其實整體客流量相對可控，預約與否影響不大。而且，在北京、上海、蘇州取消預約的景區中，并不包括像故宮、拙政園這樣遊客承載量有限的頂流景區。是以，取消預約後，其實更多是友善了遊客，尤其是那些不太喜歡事先做“攻略”的遊客。
記得多年前筆者在北京旅遊時，本想去故宮、北海公園等景區遊玩，但因為沒有提前預約，導緻當日的旅遊計劃被打亂。而在景區檢票處，像筆者這樣的遊客并不在少數，從業人員也很耐心的表示這是規定，他們也沒辦法。與此同時，不同城市的景區預約管道不同，甚至同一城市的不同景區也不同，這也會給遊客平添負擔。
中國旅遊研究院院長戴斌在接受央視專訪時指出，從目前情況看，全國大多數景區都沒有達到最大或者最佳承載量，不存在供不應求的事情。在不存在供不應求的情況下，對一些景區強行要求非預約不旅遊，這時候對遊客的體驗，以及文博場館的營運都是不利的。對于承載力有限或文物環境脆弱的場館，實行預約制，仍有必要，希望能夠因館制宜、因地制宜。
此外，也有國内頂流IP景區早已取消了預約機制，但依舊井然有序。一位國家5A級景區的從業人員向邁點透漏，景區在去年便已取消預約，但同時景區也有相應的應急預案，當客流量達到最大承載人流量時就會停止售票以限制人流量。“因為我們景區旁邊還有其它景區或者商業街區，是以因限流而無法入園的遊客，并不會敗興而歸，可能去旁邊遊玩一圈回來，限流就結束了。”
邁點認為，景區取消預約機制後，是否會影響到遊客體驗的核心在于所在城市以及景區自身的管理能力，尤其是要做好應急預案以及壓力測試，切勿臨時抱佛腳。如果出現了排隊的現象，應該盡可能為遊客提供舒心的環境，例如遮陽棚、充足的座椅等，将遊客體驗放在第一位。
百花齊放，為頂流景區“分流”
多地取消景區預約機制，也是在為即将到來的暑期旅遊旺季做準備。但另一方面，從各大OTA平台披露的暑期旅遊預訂資料來看，縣域、出境遊的火爆或在一定程度上對熱門旅遊城市實作了一定的分流，頂流景區的客流量壓力或許并沒有想象中大。
根據攜程釋出的《2024暑期旅遊市場預測報告》顯示，今年暑期國内旅遊市場保持穩步增長，境内酒店、機票搜尋熱度同比上漲20%以上。入出境旅遊受政策紅利影響，增長迅猛，赴歐洲、拉丁美洲等部分國家旅遊訂單增長8成以上，入境遊整體訂單同比增長1倍。
報告指出，長線遊是暑期主力，以目前資料看，占比超過7成。傳統熱門的邊疆長線遊繼續受追捧，東北、西南地區旅遊訂單同比分别增長40%、25%，暑期熱門曠野遊西北地區旅遊訂單同比也增長超20%。代表性的長線遊目的地包括新疆環線、青甘環線、呼和浩特草原環線、川西環線、滇西環線等，8-10天長線遊成為遊客最愛。
報告進一步指出，從預訂資料看，上海、北京、成都、廣州、西安、烏魯木齊、杭州、重慶、南京、深圳是暑期國内十大熱門旅遊城市。但與此同時，五線城市及縣域等下沉市場依然表現活躍。暑假期間，五線城市旅遊訂單同比增長34%，縣域旅遊訂單同比增長22%，均高于一線及新一線城市增速。
根據邁點的調研，多位打算暑期出遊的遊客也表示會盡量避開人流多的熱門城市，同時避暑遊是他們的首選。來自濟南的隗先生表示，暑假他們一家三口的首選是海濱城市，目前初步打算是秦皇島，“孩子想去北京，但考慮到北京炎熱的夏天，我們最終還是放棄了。”來自北京的劉先生表示，暑假會帶着孩子去長白山，如果時間充裕，還準備去三亞。
邁點研究院指出，“進入‘十四五’以來，随着各地方政府加大文旅産業的投資與創新，旅遊業态不斷豐富，這為遊客提供了更多的選擇。尤其是縣域旅遊的崛起，能夠讓那些厭倦了城市喧嚣的人們，回歸大自然的懷抱，在小紅書上我們也可以看到，“反向旅行”、“小衆旅遊目的地”等話題愈發火熱，這也預示着國人旅遊需求的改變。
需求多元，為文旅市場“加壓”
在暑期文旅市場日趨火爆的同時，也對景區提出了更高的要求。除了老生常談的服務品質、商家誠信等問題，更為重要的是如何迎合不同目标客群的旅遊需求。
根據攜程資料顯示，80、90後為暑期國内出行的“中堅力量”，其中80後占比一半，90後占比18%，00後占比12%。從人群增速來看，今年暑期00後年輕群體增長最為顯著，同比去年預訂量增長78%，00後覆寫了畢業生等學生群體，今年暑期00後占比從去年的9%增至12%，說明學生群體在暑期旅遊市場的重要性逐漸遞增。與此同時，國内遊中親子人群占比近半，親子自駕訂單占比超過4成。由此可見，年輕人、親子遊是暑期旅遊市場的核心，但從需求上看，兩者又不盡相同。
民生證券在研報中指出，年輕群體的旅遊需求源自于對壓力緩解、恢複精力、好奇心滿足以及眼界開拓，更加重視精神共鳴，包括精神内涵、實體體驗、氛圍體驗和多元結構，在對旅遊目的地的要求上，更加關注價格及成本效益、目的地服務體系及口碑、新奇感三大要素。
邁點認為，目前年輕客群是文旅IP的基本盤，像此前爆火的淄博燒烤、哈爾濱冰雪大世界均由其所主導。他們的需求可以概括為成本效益和情緒價值：成本效益并非是價格低，而是一種價值感覺，即商家需要讓他們認為錢花的值，就像哈爾濱冰雪大世界的門票價格并不低，但他們依然樂于買單；情緒價值可以拆分為兩部分，一部分是由旅遊城市的交通、住宿、餐飲、購物等基礎服務以及地域文化所提供，另一部分則是由景區的旅遊産品和服務品質所決定。
與年輕人注重成本效益相比，家庭式出遊則更加注重品質。新榜研究院報告顯示，以親子遊為代表的家庭式出行，在旅遊目的地的選擇上更加多樣化，包括城市、鄉村、山區、海島等；在旅遊體驗上，更加注重品質和舒适度，例如會選擇高品質的酒店和度假村，以獲得更好的住宿和餐飲體驗；在旅遊産品上，更加青睐針對孩子的教育意義和家庭成員之間的情感互動。
由此可見，即将到來的暑期旅遊旺季，旅遊目的地也需要基于自身的旅遊資源禀賦，有的放矢的聚焦目标客群進行旅遊産品設計。雖然年輕群體與家庭客群在消費能力、消費理念上有所不同，但雙方都有一個共同點，即情感需求的滿足，這也要求上至文旅主管部門，下到旅遊景區，需要在旅遊産品和服務體驗的設計上下一番功夫。
換個角度講，即使旅遊景區人滿為患，隻要景區的産品有價值、服務夠貼心，遊客也不會有太多的怨言，不然，也不會催生“排隊經濟學”。
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