在快節奏的現代生活中，求職入學、鄰裡糾紛、交通事故等瑣事需要溝通解決，時常困擾着市民。以往，解決這些問題需要雙方前往司法所進行案例登記，過程繁瑣且耗時。現在，普陀區司法局在數字化時代的大背景下，推出了全市首個“區級線上解紛平台”，市民隻需掃描“靠譜解紛碼”即可輕松辦理糾紛登記業務，探索從“一家所”（司法所）到“一張碼”（解紛碼）的解紛新實踐。
“好的，那我試試看！”蘇阿姨說。
蘇阿姨對此贊不絕口：“以前調解要層層上報，等待時間長，現在兩三天就全部解決好了，調解協定我很滿意，效率也是非常高！”
同樣受益的還有剛畢業的李女士。她遭遇了入職機關違規解除勞動合同的糾紛。抱着試一試的心态，她來到曹楊新村司法所，通過“解紛碼”成功對接了勞動糾紛調委會的相關調解員。李女士感慨地說：“前往勞動仲裁或者法院流程較多，公司方面如果不配合耗時要更長。我剛步入社會就遇到了這樣的問題，幸好有解紛平台和調解員的幫助，問題很快得到解決。”
實際上，“靠譜解紛中心”受理的調解類型遠不止這些。鄰裡糾紛、勞動關系、交通事故、婚姻家庭、醫患沖突……各種生活瑣事都能在這裡得到受理、流轉和協商。
曹楊新村司法所從業人員許樂介紹：“我們在收到調解申請後，會在1個工作日内聯系當事人，并在3個工作日内确定是否受理。如果受理，我們會安排相對應的專業調解力量介入調解。”
據悉，“區級線上解紛平台”自今年6月27日正式亮相後，普陀區10個街道鎮司法所已實作100%無紙化辦公、100%網際網路流轉辦理。
她進一步指出，未來，該“解紛碼”還将設定在普陀區的各大居民區，友善市民在家中完成登記受理。
前端受理便利了，後端流轉也同樣順暢。記者在從業人員示範的背景看到，資訊化系統功能是該區級線上解紛平台的重要利器，已實作調解、公安、信訪、法院、檢察院等多領域資料聯通和資訊內建，能清晰地展示工單進度、工單來源等内容，友善司法所從業人員跟進處理。此外，該平台還能集中發現某一類糾紛的共性和規律，提出針對性的治理建議，回報給相關部門和機關，實作從“事後查找”到“事前預防”“事中報警”“事後跟蹤”的智能化轉型。
而談起設計該平台的原因，張殿鳳則坦言，早在2022年7月普陀區便在全區率先推廣了靠譜解紛中心實體陣地，過程中雖然解決了很多問題，但沖突糾紛的流轉都是通過人工手動進行，影響了調解時效。是以，普陀區司法局決定打造一個線上的平台，實作糾紛工單的申請流轉全部走線上，大大提高了化解時效，“在試運作期間，對比線下受理，人民調解化解周期從原先的30天縮短到現在的11天左右，壓縮了約60%時間，切實提高了老百姓的法治獲得感和滿足感。”
值得一提的是，目前普陀區已建立超過530名調解員的隊伍基礎上，還建成了超過18000人的社群調解志願者隊伍，把調解工作從調解員“一個人”擴充到志願者“一群人”，這不僅提高了沖突糾紛排查的覆寫面和效率，推動問題“早”發現，也讓每一位社會成員都有機會參與到社會治理中來，共同營造和諧的社會環境。
記者：王笛
編輯：黃湄
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