目前，消費者的需求正從傳統的病理性植發逐漸轉向美學化的方向，人們不再僅僅因為脫發問題而選擇植發，更多的是為了追求完美的外觀和提升個人形象。為了滿足這一日益增長的市場需求，植發技術迎來了前所未有的創新和發展新階段。
高速的發展之下也潛伏着不少隐憂，“植發易踩坑”“植發後遺症”等都給消費者帶來不少困擾，一方面已做完植發手術的患者體驗不佳，另一方面不少觀望進行植發的消費者也打起了退堂鼓，這些植發行業存在的通病與痛點亟待改善。
根據消費保等主流投訴平台的資料，在植發行業中新生植發以253件投訴數量居首，雍禾植發以148件緊随其後，碧蓮盛植發則有61件投訴位列第三。
整個行業的平均解決率為55.56%。新生植發疑似面臨破産問題，這一定程度上解釋了為何會有大量的投訴，但作為植發行業上市第一股的雍禾植發，其居高不下的投訴量或引發業界的警覺。
患者被緊急送醫，
雍禾醫生資質遭質疑
消費者張先生投訴稱，去年10月他接受了心髒支架手術，并遵醫囑開始長期服用阿司匹林。
同年12月，為了解決發量稀疏的問題，張先生選擇了大連雍禾植發機構進行植發手術。在手術前，雍禾的醫生對張先生的健康狀況進行了詢問，張先生也誠實地回答了所有問題。醫生在評估後确認，張先生的身體狀況适合進行植發手術。
（張先生提供）
然而，在術前資訊确認環節，張先生在病曆記錄上發現了一個嚴重的疏漏，病曆中關于是否服用阿司匹林類藥物及是否患有心髒病的記錄卻被标記為“否”。
（張先生提供）
值得關注的是，張先生的頭皮在手術過程中出現了大量溢血，手術結束時他的血壓急劇下降，出現了休克和抽搐症狀。在緊急情況下，雍禾的醫生撥打了120急救電話，将張先生緊急送往公立醫院進行搶救。
“當時我發現是否服用阿司匹林類藥物被标記了否，我就問醫生是不是搞錯了，醫生沒有正面回複我，我當時也沒當回事，後來我才反應過來，術前不能吃阿司匹林這不是醫學常識麼，專業醫生怎麼能不知道呢？”張先生說道。
張先生回憶表示，在抵達醫院後自己逐漸恢複意識，急救醫生對齊身體名額進行逐項檢查，告知張先生不影響生命安全，修養一段時間即可恢複正常。
随後雍禾醫生建議張先生回家恢複半年，以便觀察植發效果，并計劃在恢複期滿後與張先生讨論出現的手術異常情況。然而近日，半年期限已滿，張先生如約前往大連雍禾植發機構，醫生卻告知他需要再等十個月才能準确評估手術效果，張先生認為其有意拖延并嚴重質疑雍禾植發醫生的專業資質。
“這幾天雍禾已經聯系我進行協商，但目前的方案是退還60%的費用，我不太能接受。”張先生說道。
根據百度資料，在植發手術前，患者是否需要停用阿司匹林，應依據其個人健康狀況和醫生的專業建議來決定。
那麼對于上述張先生的情況，雍禾的醫生是否具備專業資質來進行植發手術？在手術前，雍禾醫生對張先生的健康狀況進行了怎樣的評估？他們是否充分了解張先生正在服用阿司匹林的情況?截止發稿前，雍禾植發的總部方面尚未就采訪内容做出任何回應。
事實上，上海雍禾醫院曾因違反《醫療機構管理條例》第47條，即"使用非衛生技術人員從事醫療衛生技術工作"，遭到上海市黃浦區衛生健康委的行政處罰，并被處以1萬元罰款。具體來說，在植發手術過程中，本應由專業醫生執行的毛囊種植工作，卻由護士代為完成，這明顯不符合規定。
植發技術不足，消費者權益受損
基于國人的脫發焦慮和發量執念，龐大的植發醫療服務産業應運而生。作為植發第一股的雍禾醫療敲開了港交所大門，公交地鐵亦或是小區電梯随處可見“專業植發找雍禾”的廣告語，其在市場營銷上的巨額投入顯而易見，但雍禾在植發專業技術上貌似沒有“下苦功”。
消費者徐女士表示：“去年在雍禾醫院進行植發，醫生向我承諾頭發密度數值能超過50，效果也能維持幾年，結果到現在也才一年時間，已經開始大面積脫落，醫院也承認這個效果算失敗了，給我退了一大半的錢，但以後再進行植發我應該不會選擇雍禾了。”
（徐女士提供）
消費者艾先生也投訴稱，他曾在雍禾接受過植發手術，并為了達到更理想的效果，進行了二次加密植發。然而術後一年，艾先生發現其頭發數量明顯減少。
當他再次前往雍禾複查時，院方的醫生告訴他，頭頂的頭發密度為48屬于正常發量。出于對這一結果的懷疑，艾先生選擇在一家公立三甲醫院再次進行了頭發密度檢測。結果顯示，他頭頂的頭發密度隻有29，遠低于雍禾所聲稱的數值。這一差異讓艾先生認為雍禾可能存在虛假宣傳的行為。
根據消費保等主流投訴平台的資料，雍禾植發的相關投訴高達148件，但投訴解決率僅為7.69%。這些投訴主要涉及虛假宣傳、退款糾紛和品質問題，其中虛假宣傳的問題尤為突出，占比高達57.43%，退款糾紛占比33%。
消費保行業專家建議消費者，先進行充分的研究，了解不同植發技術的特點及其可能帶來的風險。選擇植發機構時，應優先考慮那些信譽良好且擁有豐富成功案例的診所。同時，确認執行手術的醫生不僅具有合法執業資格，還應具備深厚的臨床經驗。
在咨詢過程中，消費者應坦誠地分享自己的醫療曆史，包括目前服用的藥物和過往手術經曆，以確定醫生能夠提供個性化的醫療建議。了解植發手術的全過程，包括術前準備、手術步驟和術後恢複，對于設定現實的期望值至關重要。此外，與醫生讨論并明确術後可能達到的效果和潛在的限制，能夠幫助消費者避免不切實際的期望。
在簽署任何合同或同意書之前，消費者需要仔細閱讀所有條款，特别是關于術後服務和退款政策的部分，以確定自己的權益得到保護。通過這些謹慎的步驟，消費者可以更加自信地進行植發手術的決策，同時最大限度地減少潛在的風險。
文 | 非魚
編輯 | Ella