“無論您說的是英語、法語、西班牙語、俄語、日語還是韓語，我們都能給您提供優質的金融服務，歡迎您來到中國！”中國人壽集團成員機關廣發銀行北京分行用多國語言向外籍友人發出誠摯邀約。
中國人壽集團成員機關廣發銀行在全國90%以上的網點都設定涉外服務專窗，配備專業外語服務團隊，擺放中英雙語材料，張貼主要服務設施辨別，讓中、外籍客戶都能享受到同等便利的金融服務，持續助力擴大開放“朋友圈”。
小“零錢包”大用途
“這個‘零錢包’可真友善啊，完美解決了我們在上海的打車、購物需求！”一對美國夫婦感歎不已。漫步在上海浦江街巷之間，正打算休閑購物之際，他們卻發現沒有兌換人民币……随後，在地圖指引下，就近來到廣發銀行上海外灘支行，兌換了網點配備的200元常用小面額“零錢包”，及時解了“燃眉之急”。
廣發銀行所有現金網點都提供100元、200元、300元等規格的标準版“零錢包”兌換服務，同時也可按需提供包含1元、5元、10元、20元等面額人民币的定制“零錢包”，目前已在民生領域投放“零錢包”超10萬個，持續完善現金供給，充分滿足廣大客戶現金使用需求。
境外卡也能取現
“我想用這張境外銀行卡支取一點現金。”近日，一名俄羅斯籍友人，來到廣發銀行深圳前海分行營業部尋求幫助。在廳堂經理指引下，外籍友人快速、順利在自助裝置上辦理了取現業務，離開時還豎起了大拇指！
目前，廣發銀行所有自助取款裝置（ATM）均支援VISA、萬事達、美國運通等境外銀行卡取現業務，并提供中英文雙語服務；此外，隻要機身粘貼了“本機支援10元及100元人民币紙币”辨別的自助裝置，均支援10元取款功能。近三個月來，廣發銀行累計服務境外卡取現業務2.45萬筆，有效滿足外籍人士現金服務需求。
外币兌換“雜貨鋪”
近日，一名日本籍客戶來到廣發銀行大連開發區支行，向從業人員贈送了香甜可口的小點心并道别，表示“來年再見”。原來在廣發銀行外語專員的幫助下，這位在中國一所大學任教的日籍客戶，順利将學校支付的人民币勞務報酬兌換成日元。無障礙的溝通、專業的換彙指引，讓客戶滿意度“爆表”。
目前，廣發銀行可提供美元、港币、歐元、英鎊、日元等14個币種的外币兌換業務（各網點具體可兌換币種以實際公布情況為準），并提供預約服務，高效地滿足了客戶的外币兌換需求。
“This (開戶) ls Amazing!”
在長春，一位巴基斯坦籍人員緻電廣發銀行西安大路支行咨詢個人賬戶開立問題，外語專員熱情解答并提示可攜帶有效證件前來辦理。在網點，綠色通道“涉外視窗”快速為客戶完成賬戶開立業務，還提供了一份《外籍來華人員支付指南》。高效貼心的服務體驗，讓外籍客戶感慨道：“This is amazing！”
目前，廣發銀行全面完成新版永居證相關系統與裝置改造，全行網點均支援外籍來華人員簡易開戶，廳堂人員熟練使用翻譯軟體，打通小語種溝通壁壘，不斷優化開戶體驗。
跨境支付很“絲滑”
“Thank you! This is a very satisfactory service.”這是法國籍客戶KHATTABI離開廣發銀行甯波高新支行前作出的評價。來華工作的KHATTABI咨詢辦理境外彙款業務，在廣發銀行從業人員的指引下，通過填寫《境外彙款申請書》、在系統中購彙彙款即完成業務辦理；而在等待間隙，還了解了大陸多層次、多元化的支付服務體系，不禁感慨道“Convenient payment services in China”。
目前，外籍來華人員攜帶個人有效身份證件前往廣發銀行網點即可按照規定辦理個人跨境彙出彙款服務，同時廣發銀行英文版手機銀行支援賬戶和交易明細查詢、結售彙及跨境彙款等常用功能，線上服務讓支付更加便捷高效。
為進一步提升外籍來華友人的支付體驗，廣發銀行整合綜合金融與支付服務，和中國銀聯聯合開展了“錦繡行動2024”活動，在重點城市、重點商圈、重點商戶以及外籍來華人員高頻消費的主要連鎖品牌共同投入資源，全力支援大額刷卡支付受理環境建設，充分滿足外籍人員支付需求。
未來，廣發銀行将積極響應滿足外籍來華友人金融需求，深化支付場景建設，豐富支付服務供給，提升支付服務水準，更好服務社會民生、優化營商環境、助力高水準對外開放。