有的企業通過公衆号承載使用者的的售前售後相關資訊，當使用者提出的問題需要更深入的解答或專業建議時，自動回複可能無法滿足需求，此時通過關鍵詞轉人工可以確定使用者得到及時和準确的幫助。

例如，使用者回報系統錯誤或遇到其他需要人工幹預的問題時，關鍵詞轉人工可以快速引導使用者至客服團隊，提高問題解決效率。

那麼，公衆号關鍵詞轉人工客服如何實作呢？

由于公衆号背景隻有私信功能，是以需要将公衆号授權至第三方服務商，如芝麻公衆号客服系統。

一、關鍵詞轉人工客服

然後在自動回複-關鍵詞自動回複設定中，建立關鍵詞自動回複規則。

設定可以自定義觸發人工客服的關鍵詞，如“轉人工”、“人工客服”等，回複内容選擇“指定客服”，可選擇多個客服/客服組。

使用者在公衆号聊天頁面回複“轉人工”，自動進入人工客服接待頁面。

二、轉人工客服添加關鍵詞

當公衆号管理者開啟了機器人接待後，如果需要設定轉人工規則。

要在“轉人工客服”設定中，添加關鍵詞規則，如“轉人工”、“人工客服”等，使用者在公衆号聊天頁面回複“轉人工”，自動進入人工客服接待頁面。

還可以設定轉人工時間段和逾時自動轉人工。

1.轉人工時間設定

指定時間段内，轉人工規則才會生效。

2.逾時自動轉人工

使用者進入機器人接待清單，超過指定時間沒有申請轉人工，則系統會自動将使用者轉人工。