一、流程定位：以客戶為中心，聚焦價值創造
- 華為将流程視為管理體系的核心，建立以客戶為中心、以生存為底線的“無生命”（無生命即不依賴人）價值創造體系，是一種“以确定的規則來對抗結果不确定性”的機制。
- 如果企業把流程放在錯誤的管理要素上，那麼流程不但不能為業務增值，反而拖企業的“後腿”。
- 隻有清晰把握流程的定位，才能用好流程，發揮流程的價值。那我們要如何識别流程的價值窪地，賦能和增值業務？華為對流程的價值定位，值得企業借鑒。
二、流程規劃：主幹穩定，末端靈活
- 不謀萬世者，不足以謀一時；不謀全局者，不足以謀一域。流程規劃是建構企業最佳實踐的“謀”，所謂謀定而後動，一個好的規劃是成功的一半。流程規劃本質是解決流程為什麼做、做什麼和怎麼做的問題，是流程建設、推行、營運和優化的根基。
- 流程規劃，是基于業務的系統化布局。缺少流程規劃的企業，在流程建設中常處于被動局面：頭痛醫頭，腳痛醫腳，常以一種打更新檔式的方式來建設流程。
- 與很多企業不同的是，華為架構了“主幹穩定，末端靈活”的流程系統，通過在流程架構上的持續優化和改進，鑄就了世界領先的流程化營運體系；把監督、内控、合規、資訊化、數字化系統地內建在流程化的營運體系之上，值得其他企業借鑒。
三、流程建設：對準客戶價值鍊建設業務流程
- 一家企業，到底能不能為客戶創造價值，能為客戶創造多大價值，取決于企業具備什麼樣的能力，流程建設的本質就是提升企業創造價值的能力。
- 要建立長期穩定、為客戶持續創造價值的流程核心能力，必須以客戶需求為導向，以客戶為中心。隻有讓執行層面時刻對準客戶，聚焦客戶價值，以客戶需求為主線，企業的流程體系才能由内而外地展現以客戶為中心。
- 華為以客戶為中心的流程營運體系，是把以客戶為中心的經營理念和思想融入端到端的流程執行，貫通業務，比對能力，拉通組織。客戶無論從哪一個流程接觸點，都能深刻感覺“以客戶為中心”的優質體驗。
四、流程推行：“大軍挺進，大浪淘沙”
- 很多企業認為，隻要流程建設完成，流程檔案釋出就代表流程推廣實施了。殊不知，流程釋出并不代表流程落地執行。即使流程建設得再好，流程推行也必不可少。
- 缺少推行，往往是流程建設的成果無法落地的主要原因。流程應該如何推行？
- 華為采用了“大軍挺進、大浪淘沙”的推行模式，值得企業借鑒。
五、流程營運：“深淘灘，低作堰”讓流程高速行駛
- 在流程營運過程中，如何快速響應客戶的需求？企業前端如何獲得後端的快速支援？這是很多企業在企業營運中面臨的難點。
- 很多企業在流程營運過程中，想赢得勝利，但又擔心失去控制。是以大多數企業選擇了優先保障後者，在流程上設定重重關卡來管控流程風險。這種做法必然會降低流程的營運效率，降低為客戶服務的靈活性。
- “深淘灘，低作堰”這一管理思想同樣也融入華為的流程營運，“深淘灘”，就是要不斷挖掘内部潛力，形成前端靈活反應、後端迅速響應的高效流程機制；“低作堰”，就是要控制腐敗，降低成本，有效管控風險。既發揮了“讓聽得見炮聲的人來呼喚炮火”的充分授權，又保障了“炮火”資源的不浪費，值得企業借鑒。
六、流程優化：增加土地肥力，多産糧食
- 華為用烏龜精神堅持25年，每年逐漸規劃流程管理變革與優化。
- 在華為看來，要改善客戶體驗、提升客戶滿意度、持續為客戶創造價值，實作企業經營目标。
- 堅持流程管理變革與優化有規劃，是建立“以客戶為中心，生存為底線的無生命管理體系”，增加土地肥力，多産糧食的不二之法。
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