今年暑假已經開始一段時間，當一部分學生在各旅遊城市體驗異地風情時，也有一部分學生在自己的城市當起志願者。7月23日，幾位從事不同崗位的學生志願者接受采訪時表示，當志願者雖然累，卻收獲了滿滿的實踐經驗。
順德區博物館的學生志願者正在提供志願服務。
社群基層工作看似容易做好不易
16歲的小瑜準備升高二，暑假期間除了在家學習外，她還到社群居委會當起了志願者。
“這是我第一次自己聯系到社會基層當志願者的。”小瑜說：“我知道部分同學都有豐富的志願者經曆，上高一的這一年，師兄師姐也分享了很多當志願者的故事，我内心還是挺期待的。”
小瑜聯系了她媽媽一位在社群基層工作的朋友，溝通過後确定了時間地點，早上8：30準時上班。“過去之前，我以為是協助開展活動。坐下來才知道，原來我的工作是打電話。”小瑜說：“接過一張長長的表格，起碼有100位适齡生育女性的名單。我一個一個打電話過去，咨詢是否計劃懷孕，并告知現在懷孕的一些便民政策。”
小瑜說：“一天就是重複地打電話，重複地說同樣的内容。有些人不耐煩，一聽我說話以為是推銷之類的就挂斷了。有些的确是準備懷孕，詳細地咨詢政策内容。有一小段時間，我也感到不耐煩。但深呼吸一下，告訴自己，必須好好完成這件小事。”
實踐過後，小瑜的心得是：“看上去再簡單的事情，要做好真沒有那麼容易。很佩服社群從業人員，他們每天就是重複着這些瑣碎的事情，為的就是讓我們居住的社群變得更美好。”
順德區博物館的學生志願者正在提供志願服務。
與不同的人溝通需要不同的技巧
今年18歲的子瑩已經有三年志願者服務經驗，最近一年她常到旅遊景點進行志願服務。她喜歡到旅遊景點協助服務，因為她可以接觸各種各樣的人，并學會各種各樣的溝通技巧。
“記得我剛開始做志願者時，被長者表揚了，非常開心。”子瑩說：“有一些長者不會操作手機，于是我們指引他們如何通過操作手機預約進場。我記得當時一對本地的長者夫婦非常配合，操作成功後還一直表揚我這麼年輕這麼有耐性，當時我真感到很有成就感。”
“然而，有表揚也會有批評。有時遇到沒道理的批評時，其實也挺委屈的。”子瑩說：“今年五一長假期間，有一家人從老遠的山東跑來，但是預約不到門票。我已經做了多次解釋工作，他們就是不願意走，還指責我不了解他們。開始時我的确内心委屈，但我還是耐心地再解釋。後來我轉念一想，不如向他們介紹另外一處沒那麼多人的景點，讓他們先去逛。結果，這家人接受了我的建議就離開了。”
子瑩說在旅遊景點當志願者最大的收獲是學會了與不同的人溝通，而且還學會了如何巧妙溝通達到理想效果。
這位志願者被網友認出了是“同學”。
自己學會不等于能有效輸出
今年12歲的鍵铖非常渴望當一回志願者，但他和媽媽在“i志願”平台上找了很久也找不到适合這個年齡段的志願服務需求。于是，他便主動幫鄰居升四年級的小弟輔導數學了。
“我馬上要升國中了，三年級升四年級的數學對于我來說，還是挺簡單的。”鍵铖說：“開始時對自己還是信心滿滿的，因為平時的數學測驗和考試成績都不錯。”
然而，第一天給鄰居小弟講解一道題目時，讓他犯難了。“我以為自己能做出來，就能教會小弟，但我錯了。這道題目，我用了很長時間也沒有給小弟說明白。回家後，我仔細思考到底小弟為何沒明白。媽媽提醒我，是不是我的講解方式需要改進。我再三思考，準備了另外兩個講解的方法，第二天去給小弟講解。所有方法講完後，小弟才開始有點明白這道題目的邏輯思路。”
鍵铖說：“這次短暫的‘志願服務’讓我明白了一個道理：自己學會不等于能有效輸出。我想我在國中應該會更注重表達，這是我輔導小弟功課最大的收獲。”
文/順德融媒記者王豔美
圖/由順德區内的博物館提供