有知情人士透露，事發當時，這15名外國人因為各種原因晚到機場，錯過了登機時間。然而，機組人員接到上級訓示，要求他們必須等到所有乘客登機完畢後，才能讓這15名外國人登機。這一做法引起了機組人員的不滿，他們認為這是對其他乘客的不公平對待。
針對這一事件，東航回應稱，公司并沒有制定相關政策，要求機組人員必須等待15名外國人登機。同時，東航表示，對于因航班延誤導緻的損失，公司不承擔賠償責任。
該事件在網絡上迅速發酵，引發網友熱議。部分網友認為，東航的做法涉嫌歧視國内外乘客，應給予嚴肅處理。另一部分網友則認為，航空公司應優先保障其他乘客的權益，確定航班正點起飛。