近期，抖音平台接到舉報，有騙子打電話自稱“抖音客服”，表示使用者有百萬保障到期，每個月要扣除不菲保費，讓使用者下載下傳第三方軟體後共享螢幕，幫助其“解除協定”。抖音提醒，這類打着抖音客服名義，以“百萬保障即将到期扣費”“相關會員服務将扣費”為由，要使用者下載下傳第三方軟體、添加社交賬号、共享螢幕協助操作的行為，都是典型的詐騙套路。
7月，市民A先生接到一個自稱為抖音客服的陌生電話，對方說A先生開通了抖音百萬保障服務，如不關閉後續将每月自動扣除2000餘元。A先生擔心自己被扣費，便按照對方要求添加了社交軟體好友，并在其指導下打開抖音進行所謂的“百萬保障協定關閉”的操作。
“我沒找到他說的頁面，他就發給我一個客服網站，說可以通過這個網站幫我操作。”登陸這個假冒的客服網站後，對方又先後以“信号不好需要換溝通軟體”“銀行卡存在問題需要登陸手機用戶端”“需要掃二維碼進行轉賬測試”等一系列套路，把A先生繞得暈頭轉向，最後連銀行的短信驗證碼也告訴了對方。“操作了好幾次，被轉出去了很多錢，我才意識到被騙了。”
抖音安全中心提醒大家，上述騙局實際上是假冒抖音支付推出的“百萬保障”的名義來施行詐騙。早在2021年4月，抖音支付為使用者免費提供一項賬戶安全保障，使用者的抖音支付（包含零錢、銀行卡、抖音月付）賬戶如果被他人盜用而産生資金損失，平台承諾按損失金額不限次賠付，每年賠付金額累計最高100萬元（俗稱“百萬保障”）。該項保障不收取使用者任何費用，也無需續保，長期有效。
實際上，類似的騙局在行業裡并不鮮見，“國家反詐中心”的抖音号在2023年11月也專門制作視訊揭露過此類騙局：不法分子通過Facetime來電，謊稱自己是微信、支付寶等平台的客服從業人員，稱受害人的“百萬保障安全險”免費體驗已到期，若不關閉每月将自動産生扣費。騙子再以關閉此項業務為由，誘導受害人開啟螢幕共享功能，騙取受害人的銀行卡密碼、手機驗證碼等資訊，進而造成資金損失。警方提示：百萬保障為軟體自帶的安全設定，無需支付任何費用，不會“到期”或者“過期”，不會要求繳費續保，更不會影響個人征信。
還有一名受害者則是接到一通IP顯示為香港的電話，對方也聲稱自己是抖音客服。“說馬上要扣我800元的會員費，讓我加微信，幫我解除扣費。”這名使用者加了對方微信後，又被要求加其他社交号，在不斷流轉各個軟體“加好友”的操作中，使用者被對方發來的假冒網站盜走了銀行卡裡的金額。“中途其實有反詐電話進線，但騙子一直要我按掉不要接。”
抖音安全中心從業人員表示，黑産通過廣撒網的形式，無差别給受害人打電話或發短信，謊稱對方開通了抖音會員服務或百萬保障，即将産生扣費，誘導受害人添加黑産的各類社交軟體後進行下一步操作。在操作過程中，黑産人員會提出共享螢幕輔助操作、發送假冒網站讓使用者登陸、要求提供銀行卡驗證碼進行測試等話術，騙取到受害人的信任和關鍵資訊，進而操作大額轉賬，導緻受害人的财産損失。
“抖音客服不會要求使用者共享螢幕内容，也不會要求使用者操作網銀或支付寶等轉賬，更不會讓使用者打開第三方APP或者其他網站。”抖音安全中心從業人員提醒，如果大家遇到以上類似的情況，可第一時間報警或向平台進行回報，平台将把相關線索移交公安機關進行打擊。
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主編丨小飛 編輯丨小新