近年來，随着人口結構的變化、社會的發展與生活水準的提高，客戶需求呈現出前所未有的更新态勢。同時，市場逐漸步入成熟階段，促使保險業在高品質發展驅動下尋求轉型創新。
在此背景下，保險業的運作邏輯、營銷模式、服務方式以及角色定位、經營理念、客企關系等都在被重構與重塑--從經濟損失的補償者、保險服務的提供者，到客戶生命旅程的同行夥伴、風險顧問；從注重産品銷售到關注客戶價值，從承擔社會責任到追求社會價值。
透過近日出爐的富德生命人壽2023年度社會責任報告，可以清晰地看到，對初心使命的堅守，對客戶價值的創造、品牌價值的守護、社會價值的關注，已成為這家險企創新發展模式、創造社會價值的動力源泉與增長引擎。
“産品+服務”創新更新，創造客戶價值
當下，人們對于健康保障、财富管理的認知不斷深入，對于保險産品狙擊風險的能力、保障覆寫的範圍、保險服務的次元以及成本效益更高的需求與期待也在不斷提升。基于這一轉變，富德生命人壽開啟了保險産品與服務的“供給側改革”。
在産品端，2023年富德生命人壽推出首款可滿足非标體人群投保的“臻享保”重疾險，折射出富德生命人壽加速對細分人群的産品創新。一方面推進“從無到有”的創新，另一方面則進行“精益求精”的打磨——富德生命連續六年持續疊代“康健無憂”系列産品，形成針對性強、保障全面、功能豐富的品牌系列。2023年推出的“康健至尊A款”，打造出重疾前後年齡段雙倍給付的高成本效益特色。
針對不斷釋放的健康保障需求進行保障類産品創新的同時，富德生命人壽在個險管道推出“傳世金尊A款”終身壽險産品，滿足客戶對财富保值增值及安全傳承的需求。
此外，在銀保管道開發上市“鑫悅金典”系列、“如意臻享”系列和“鑫享如意”終身壽産品，持續完善“生命360”系列産品，打造安全性高、收益穩定的儲蓄類産品矩陣，為客戶構築全方位的财富管理防護網。
與産品端創新同步的是服務端的優化更新、生态化布局。在健康增值服務方面，富德生命人壽通過“富德心服務”平台，面向所有使用者提供線上問診、健康測評等線上服務，面向“無憂/至尊”保單客戶提供門診預約、住院手術協調等線下服務。2023年，健康增值服務覆寫範圍擴大至31種産品，全年服務使用近14.4萬次。
此外，富德生命人壽在既有服務體系的基礎上，2023年推出第二版VIP客戶服務方案，新增及更新尊享體檢、生日禮遇、全球找藥、健康照護等9項服務。目前，公司已形成4大系列、42項VIP服務體系，全年服務次數超8.9萬次。
在客戶最為關注的理賠環節，富德生命人壽開啟雲賠與人工智能理賠，代理人通過移動展業APP随時随地上傳客戶理賠資料，實作理賠前置受理、錄入，構築理賠、展業一體化智享平台打造“快、簡、免”的理賠“雲”體驗。小額理賠案件運用人工智能理賠自動理算結案。2023年，這家公司理賠案件量達39.93萬件，同比增長13.4%。
通過産品創新、服務更新、生态布局、科技賦能，驅動落實客戶價值創造，為富德生命人壽夯實了客戶服務基石。截至2023年底，公司投保人客戶合計859.96萬人，距離千萬量級客戶的目标近在咫尺。
促轉型、強風控、抓消保，全方位提升品牌價值
看一家險企的品牌價值，需要從更多元度立體化地觀察與評估。其中一個不可或缺的，是這家險企與時俱進緊跟趨勢變化、需求變化的前瞻力與行動力。
最新人口統計資料顯示，2023年末全國60歲及以上人口已達2.97億，占全國人口的21.1%，其中65歲及以上人口占15.4%。按照老齡人口增長趨勢，預計大陸将于2024至2026年進入深度老齡化社會，巨大的養老需求将持續釋放。
回應時代需求，富德生命人壽積極參與養老事業，結合國情及國人偏好、企業資源禀賦，探尋養老金與養老服務的融合模式，引導消費者樹立全生命周期的保險理念，以更好應對未來機遇與挑戰。
在産品次元上，回歸保險保障本源，以提供長壽風險保障為核心優勢，提供具有鮮明特色的養老年金；在服務次元上，整合集團資源，着力打造以居家養老和社群養老為主的康養服務體系。
與此同時，富德生命人壽還将消費者權益保護作為塑造競争力的關鍵抓手和内驅動力，納入公司治理和企業文化建設，從頂層設計入手，建構多元度且立體、統一的消費者權益保護體系，逐漸建立起全流程融入消保因素，全員承擔消保任務的“大消保”工作格局。
憑借在各次元的努力，2023年富德生命人壽也收獲了諸多認可，并獲頒“年度值得相信保險公司”、“2023年度穩健經營機構”等多項榮譽。
服務實體經濟、關注民生公益、追求社會價值
“發揮經濟減震器和社會穩定器功能”，這是中央金融工作會議對保險業提出的要求，也是國家與人民對保險業的期待。
基于這一認知，富德生命人壽聚焦實體經濟和民生領域，一方面着力推進普惠保險，從專業、産品上尋求突破創新，進一步完善普惠産品體系，助力中小微企業及百姓提升抗擊風險的能力。2023年，共為中小微企業提供風險保障合計3381戶次，保險金額合計5364.11萬元；為60歲以上老人提供的人身險保障同比增加10.3%。
另一方面聚焦小微企業主、農民、新市民以及一老一小等特殊群體，推出系列有針對性的暖心服務舉措，為特殊群體解難題、辦實事，傳遞出保險的溫度。
以适老化服務為例，富德生命人壽更新建設了标準化櫃面2.0版，設定了老年人專櫃、便民服務區，為老年人提供一對一人工服務；打造智享櫃面服務，以一櫃通系統為核心，為老年客戶提供全流程線上保單服務；将傳統上門服務與智能技術結合，解決老年客戶無法親臨櫃面辦理業務的問題。
在做實普惠保險、做優暖心服務的同時，富德生命人壽還做精做深已走過十餘年的“小海豚計劃”公益活動。2023年的一組數字，量化了這一公益活動的精深度——
聚焦困難兒童、留守兒童、失親兒童，共開展現場活動309場；
一對一幫扶現場走訪活動603場；
暑期遊學、夏令營活動38場；
累計捐贈溫暖包10568個和專屬保險10622份，惠及214個地市的16144名兒童；共有2401位志願者與974名困境兒童結成一對一幫扶對子，并捐贈超73萬元的助學金及愛心物資。
除了開展“小海豚計劃”公益活動以外，2023年，該公司積極開展防災減災、扶危濟困、敬老愛幼、無償捐血、助學助教、環境保護等社會公益活動超220場，捐贈善款及愛心物資近85萬元，受益人數近3.7萬人。
新商業、大互聯時代，發展的底層邏輯已經發生改變，重新定義每一個營銷要素，重新定位客企關系、社會角色，重新建構新的增長邏輯、增長引擎，建構與客戶、與合作夥伴、與社會生态創共享共生共赢的正和博弈關系，才能赢得新時代的入場券。
在這一過程中，對于客戶需求、客戶價值的滿足與創造，對于品牌形象、品牌價值的守護與提升，對于社會責任、社會價值的履行與追求，能夠帶來更高的競争力。富德生命人壽的價值轉型之路，也驗證了這種責任競争力所釋放的生命力量。
