透過首份上市險企中報，看平安“三省”工程落地

作者：萬雲

8月22日，中國平安釋出了2024年首份中期保險業績報告，再次展示了其在複雜多變的經濟環境中的堅實财務表現和前瞻性經營政策。通過全面落實“三省”工程，平安不僅實作了穩健盈利，還向股東提供了穩定的現金分紅。這一戰略使該公司在瞬息萬變的市場中持續創造價值。

中國平安釋出的2024年中期年報顯示，四大業績亮點與“三省“理念實踐相伴而行。

“三省”體驗大大提升客戶滿意度，上半年新增客戶1392萬

馬明哲強調，以客戶需求為驅動，確定客戶“省心、省時、省錢”，是中國平安的首要任務。這不僅是公司實作“綜合金融+醫療養老”戰略的關鍵，也是踐行初心使命的必然選擇。

2024年，平安繼續以“綜合金融+醫療養老”作為戰略指引和業務支點，并全面更新、深入推進“省心、省時、省錢”的“三省”工程。平安号召每位員工成為客戶身邊最專業的金融顧問、家庭醫生和養老管家，通過專業和誠信，讓客戶在綜合金融和醫療養老服務中享受“三省”體驗。

憑借豐富的綜合金融産品體系、多元的觸客管道及“三省”工程的持續推動，2024年上半年平安新增客戶1392萬。截至2024年6月末，集團個人客戶數達2.36億，較年初增長1.9%。其中，持有集團内4個及以上合同的客戶占比為24.9%，留存率達97.8%。中産及以上客戶占比約77.7%，高淨值客戶的客均合同數約為20.13個。這一成就得益于“三省”理念的實施，平安始終關注客戶核心需求，進而在競争中保持優勢。

“三省”工程反哺核心業務增長，營運效率提升

通過全面實施“三省”工程，平安在2024年上半年展現了卓越的經營能力和強大的市場競争力。壽險及健康險、财産保險和銀行三大核心業務均保持增長，合計歸屬于母公司股東的營運利潤達795.65億元，同比增長1.7%。壽險新業務價值同比增長11%，壽險代理人人均新業務同比增長36%，均保持雙位數增長。此外，享有醫療養老生态圈服務權益的客戶占壽險新業務價值的比重超68%。

平安戰略布局的深化和“三省”工程的推進，推動了業務提質增效。通過降低營運成本，特别是内部流程的數字化轉型，平安顯著減少了人工成本和營運開支。2024年上半年，平安實作歸屬于母公司股東的營運利潤784.82億元年化營運ROE為16.4%，這個數字說明該公司通過核心業務為股東創造價值的能力，同時表明該公司在不增加資源投入的情況下，通過核心業務創造價值，并提升了營運效率。

重塑醫療生态，引領“三省”服務新紀元

平安秉持“客戶至上，服務卓越”的核心理念，正全力推進中國版“管理式醫療模式”的深度變革，旨在為客戶提供“省心、省時、省錢”的全方位服務體驗。這一創新模式不僅彰顯了平安對客戶價值的深刻了解與追求，更為企業自身的價值創造開辟了新路徑。通過“綜合金融+醫療養老”戰略的深入推進，平安不斷推動中國版“管理式醫療模式”，為客戶在金融和醫療養老服務中帶來最大限度的“三省”體驗，讓“省心、省時、省錢”的尊享服務，反哺公司業績增長，為平安打造新的價值增長引擎。

平安積極建構線上線下無縫結合的醫療養老生态圈，将金融業務與支付方的角色緊密結合，形成“到線、到店、到家”的服務能力，覆寫廣泛的醫療健康和養老服務資源，同時打造高品質的自營資源，確定服務品質，進而形成平安特色的“管理式醫療模式”。

2024年6月底，平安在國内擁有約5個内部外部醫生團隊，布局了34家醫院、健康管理中心及兒童康複中心，并與超過3.6萬家合作醫院、10.4萬家合作健康管理機構、 23.3萬家合作藥店建立了合作關系。在海外，平安的合作網絡已經覆寫全球35個國家，涵蓋超過1,300家海外醫療機構，其中全球其中全球前10覆寫8家。

在這個生态圈中，平安通過“産品+服務”模式為金融主業提供深度賦能在醫療健康領域，平安集團在和個人客戶經營及醫療服務網絡建設方面取得了顯着進展。2024年上半年，集團28.6%的新增客戶來自于醫療養老生态圈，享有集團醫療養老生态圈服務權益的客戶覆寫壽險新業務價值占比超68%。截至6月末，在平安2.36億的個人客戶中有超63%的客戶同時使用了醫療養老生态圈提供的服務，其中，2024年上半年，近1,600萬平安壽險的客戶使用醫療養老生态圈提供的服務，其中新契約客戶使用健康服務占比近70%。

數字化賦能，AI助力“三省”工程立項立基

中報顯示，平安已在AI能力上形成了差異化競争優勢，推動金融主業提質增效。得益于長期深入聚焦核心技術研究和自主知識産權掌控，根據2024年聯合國世界知識産權組織(WIPO)最新排名，平安以1,564份生成式AI專利申請數位居全球第二位。截至6月30日，集團專利申請數累計達52,185項，位居國際金融機構前列；擁有超2萬名科技開發人員、超3,000名科學家的一流科技人才隊伍。

馬明哲強調，“三省”理念的核心是客戶至上；數字化和科技創新是實作“三省”的重要途徑；“三省”，不僅要在保險領域做到，還要在金融、醫療健康等所有業務中貫徹這一理念，提供一站式、全方位的服務，讓客戶感到更加放心和安心。

上半年，平安AI坐席服務量約8.7億次，覆寫平安80%的客服總量，壽險閃賠平均耗時7.4分鐘結案；持續提升風控水準，反欺詐智能化理賠攔截減損61億元，同比增長4.3%。

平安不僅在傳統保險業務中融入了人工智能、大資料和區塊鍊技術，還在産品開發和客戶服務中引入了前瞻性技術。這種技術驅動的轉型，使平安能夠快速應對複雜市場需求，并保持持續增長。上半年，平安實作歸屬于母公司股東的淨利潤746.19億元，同比增長6.8%，充分證明了數字化政策在提升企業核心競争力方面的效果。

未來展望

通過“三省”工程的實施，平安在2024年中報中不僅展示了過去的成就，還勾畫了未來的清晰規劃。該公司通過精細化管理和創新驅動，成功實作了穩定的盈利能力，并将其轉化為股東的實際收益。平安宣布将向股東派發2024年中期股息，每股現金人民币0.93元，表明平安在兌現對股東長期價值回報承諾方面的穩定性和持續性。