在佳木斯至煙台的一列綠皮火車上，車廂内彌漫着淡淡的溫馨與甯靜。一位面容和藹的母親，正小心翼翼地抱着她的寶貝孩子，享受着這難得的親子時光。然而，這份甯靜很快就被一場突如其來的“考驗”打破。
視訊加載中...
乘務員，一位身着制服、面帶微笑的年輕人，手持查票裝置，穿梭在車廂中。當他來到這位母親面前時，例行公事地詢問起了孩子的身份資訊。未曾想，這位母親卻面露難色，支支吾吾地說：“那個...我沒記住孩子的身份證号。”此言一出，車廂内的空氣似乎都凝固了幾分。
緊接着，就是那場令人啼笑皆非的“腦回路大碰撞”。乘務員的表情瞬間從微笑轉為驚愕，他脫口而出，“你沒長腦子不背身份證号碼？”這句話，不僅讓那位母親愣住了，也讓整個車廂的乘客為之側目。
面對這突如其來的“腦子質疑”，媽媽瞬間怒了！她深吸一口氣，開始了一段“嘴炮”反擊：“嘴都長你們身上了，全都你們說了算？我就得背身份證才長的腦袋嗎？這事兒怎麼處理？我現在就要求他說那句話，說我沒長腦袋！
視訊很快被上傳到了網絡，瞬間引發了網友們的熱議。有人同情母親的遭遇，認為乘務員的态度過于惡劣，缺乏基本的職業素養；也有人從另一個角度思考，提醒廣大乘客出行時應提前準備好必要的證件，以免給自己和他人帶來不必要的麻煩。但無論如何，大多數網友的立場都是站在了母親這一邊，他們紛紛留言要求乘務員道歉，并呼籲鐵路部門加強對服務人員的教育訓練和管理。
面對輿論的洶湧澎湃，12306客服團隊迅速作出了反應。他們沒有回避問題，而是以一種誠懇而專業的态度回應了公衆的關切。客服小姐姐的聲音溫柔而堅定：“我們了解乘客在旅途中可能遇到的各種不便和困擾，同時也對乘務員的不當言論表示歉意。我們已經收到回報并會嚴肅處理此事。同時，我們也想提醒廣大乘客朋友們，為了確定您的出行順暢無阻，請務必攜帶好相關證件。”
我們期待未來的鐵路服務能夠更加人性化、更加貼心。在嚴格執行各項規定的同時能夠給予乘客更多的了解和包容讓每一次出行都成為一次愉快的經曆而不是一次尴尬的“記憶大考驗”。