汛期期間舉全司之力，做好大災應對
近日，受超強台風“摩羯”登陸影響，海南、廣東等地遭受嚴重災害，造成人員傷亡和重大财産損失。中國人壽财險按照中國人壽集團公司統一部署安排，啟動大災應急響應，明确和落實聯防、聯控、互助等相關工作要求，多措并舉、全力以赴做好相關理賠服務工作，以實際行動保障台風觸達地區人民群衆生命财産安全。截至9月10日10點，中國人壽财險接“摩羯”台風相關損失報案3400餘件。
“沒想到那麼快就能拿到賠款，我們的生産經營有保障了！”湛江農墾集團公司徐聞片區種植場負責人激動的表示。9月6日晚，台風“摩羯”在廣東省徐聞縣角尾鄉再次登陸，登陸時中心附近最大風力有17級（58米/秒），中心最低氣壓925百帕。湛江農墾集團公司下屬農場徐聞片區遭受台風強烈沖擊，多個橡膠、甘蔗種植農場損失嚴重。中國人壽财險廣州分公司以“應賠盡賠，應賠快賠”為原則，開通大災賠付綠色通道，首批理賠款從出險到賠付到賬隻用時3小時，向投保甘蔗和橡膠作物的客戶支付9筆賠款，合計金額超960萬元。
據了解，自2020年以來，中國人壽财險累計為廣東農墾集團下屬24個農場提供農業保險服務，提供橡膠、甘蔗種植風險保障7.17億元。
對農戶來說，天氣指數保險的優勢在于具有“觸發即賠”的特性，當台風風速達到約定标準即可賠付，克服了傳統種植業保險現場理賠定損難等難題，無需逐戶查勘定損，提高了保險服務水準和效率，能夠更好地支援農戶進行災後重建等工作，也是中國人壽财險響應政府号召構築“保防救賠”風險減量服務體系的有力展現。
此外，記者從中國人壽财險廣東省分公司了解到，為減少“摩羯”台風對當地農業生産影響，該公司要求轄内機構第一時間啟動重大自然災害應急預案，全面開展防災減損、搶險救援和災後理賠工作，抽調公司業務骨幹第一時間奔赴粵西地區組建工作隊，全力投入到湛江、陽江等粵西地區農戶搶收、防災工作中去。
海南作為這次台風受重創最為嚴重的地區，當地中國人壽财險理賠服務從業人員也奔走忙碌在一線，為人民群衆送上“定心丸”。
在資訊化時代，通訊就像眼睛，通訊是否順暢對災後生産生活的恢複也尤顯重要。據悉，受台風影響，海口大部分地區信号中斷、交通受阻。9月7日中國人壽财險海南分公司接到某通訊公司的報案後，因通訊裝置還在搶修，無法獲得具體損失清單，對此，為助力盡快恢複通訊，中國人壽财險海南分公司于9月8日為該通訊公司提前預付150萬元，助其恢複生産。
會展業已變成衡量城市開放程度、活力及發展潛力的顯著标志，會展中心作為會展業的載體，有着提升城市知名度與美譽度，帶動城市經濟效益的作用。中國人壽财險海南分公司于9月6日晚接到來自海南省會展中心的報案電話後，次日一早專項工作組趕赴現場搶險救災、實地勘察，開啟災後快速理賠綠色通道，理賠流程從簡從快，對于急需修複的、損失明确的部分迅速清點核實并啟動預賠程式提前預付，使省會展中心的會展計劃如期舉行。
台風過境，财險損失涉及千家萬戶。針對客戶報案受阻情況，海南分公司進行大範圍客戶資訊排查整合，逐一與客戶進行出險情況核實對接；有效整合外部理賠資源，應對災後突然報案激增。對家财險集中報案，通過小額快速理賠、線上自助理賠，減少客戶等待時間，盡快将賠款支付到賬。此外，該公司積極響應政府救援号召，理賠人員迅速組建救援小隊，協助路障公司清理路面障礙，積極幫助車主脫離涉水區域。
在受災同樣嚴重的廣西地區，多地甘蔗、林木、香蕉、水稻、對蝦等農業種養殖項目受損嚴重。截至9月10日18時，中國人壽财險廣西分公司農險接報案351件，估損金額1655萬元。廣西分公司快速響應地方政府和人民群衆對事故救援與理賠服務的需求，接報案後第一時間派出農險理賠工作組迅速趕赴事故現場、及時開通綠色通道，為受災農戶提供快捷的救災理賠服務，幫助受損農戶盡快恢複生産生活。在開展現場理賠的同時，提示廣大群眾勿在樹木、廣告牌、危牆等危險地帶逗留，指導農戶做好山洪、滑坡、泥石流等此生災害防護。
經營風險，補償損失，是保險的必然職責；減量風險，降低損失，則是保險的天然使命。為保障在大災面前高效響應、及時應對，堅持前置工作、前移資源、前瞻部署，以常态化推進打出提前量，確定超前行動有條不紊尤顯重要。
據悉，本次台風來臨前，中國人壽财險即進行了一系列防災部署安排，包括在全系統下發台風“摩羯”預警通報，通過大災風險管理子產品持續跟蹤台風摩羯的動态，預測風雨澇分布圖、對企财險高風險業務進行逐級預警提示；結合企财險高風險業務清單，對客戶開展防災防損工作提示；組織廣東、海南、廣西等處于台風沿線範圍内的機構，召開理賠防災處災排程會，對本次台風的災前預警、災中救援、災後理賠工作進行周密部署。在總公司全方位部署下，早在9月3日，台風沿線涉險分公司均已啟動大災應對全面準備，向客戶發送預警短信近60萬條，并做好了内部防災救災物資、人力資源、外部公估拍賣服務商等及保全場地的預備準備工作。
海南分公司工作組在台風登陸前，前往重點标的進行實地風勘工作，現場幫助客戶加強防護措施，排除安全隐患，協助客戶防災減災，風險減量。同時，清點防災物資，為一線人員配備應災工具，為查勘車配備充足油料，保障一線物資充足。同時，配備充足救援車輛及施救場地，確定災中迅速響應，為客戶開展救援工作。廣東分公司對台風暴雨預警嚴重受災區域内客戶、群衆進行災前現場走訪，開展風險隐患排查，提供安全防範建議，向多家企業客戶提供台風風險提示及防災防損建議，向農戶進行台風“摩羯”預警提醒及防護宣傳，并開展種植地塊風勘，協助客戶落實防災防損相關舉措。廣西分公司通過微信、企業微信、短信等多管道開展台風“摩羯”預警，積極引導客戶提前做好人身、财産安全處置，同時釋出理賠服務指引，確定大災期間第一時間為客戶提供快速便捷的理賠服務。
“摩羯”台風的救災工作還在繼續，中國人壽财險表示，将繼續舉全司之力，配合受災地區政府部門開展災後救援處置工作，按照“速度從快，手續從簡”的理賠原則，快速處理台風案件，助力災後重建。
撰稿：徐睿、郝磊、劉磊、姚馨琬、覃宣婷、伍殊穎、周娜、鐘冠升、李思銳