未經授權，自己的銀行賬戶被每月扣款還要不回來全部損失的錢，加拿大 BC 省這對夫妻的内心是崩潰的。
圖源：Global News
賬戶被莫名扣錢還要不回？
據 Global News 報道，生活在 BC 省的一對夫妻傑森（Jason Lyne）和蘇珊（Susan Lyne）近兩年來都在努力向 RBC（加拿大皇家銀行）要回賬戶上被莫名其妙扣掉的錢，銀行卻又是踢皮球又是裝死……
這事兒還得從 2023 年 2 月說起：
兩人住在鄰省卡爾加裡的女兒發現，自己和父母公用的 RBC 賬戶每個月都被扣除了 131.25 加元以支付 Telus 的費用，一共被扣了 1884.69 加元。
奇怪的是，她并沒有 Telus 賬戶。
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蘇珊稱，自己女兒很快聯系了位于阿省的 RBC 分行詢問這筆扣款，銀行從業人員告訴她，這不是 RBC 的問題，需要她向 Telus 反映。
在加拿大生活過一段時間的人應該都能想象到後續發展，當蘇珊女兒聯系 Telus 後，公司客服卻告訴她：
第一，沒有記錄顯示蘇珊的女兒是 Telus 的客戶
第二，她應該去找 RBC 解決這個問題
長達九個月裡，蘇珊女兒一直被 RBC 和 Telus 兩邊踢皮球，誰都拿不出一個解決方法。
一直到 2024 年 2 月，傑森才聯系到了當地 RBC 分行，并停止了這筆付款。
然而更糟心的事情還在後頭，盡管不再被每月莫名其妙扣錢，RBC 卻拒絕退還全部錢。
銀行告訴這家人，自己沒有任何問題，而且由于他們太遲才報告異常扣款，隻能退 393 加元（報告前 90 天的異常轉賬金額）。
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根據《加拿大支付指南》，客戶需要在 90 天内向金融機構報告不正确或未經授權的預授權轉賬，才能尋求賠償。
此外，銀行方面還透露，并沒有任何蘇珊的女兒在 2023 年 2 月咨詢分行的記錄，也沒有與該銀行進行互動的相關記錄。
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目前這家人的賬戶被扣走的錢裡，仍有 1,500 多加元沒有要回。
到底是誰在隐瞞？
蘇珊告訴 Global News，RBC 的一位分行經理口頭跟她說，之是以會發生這樣的“烏龍”，是因為另一名 RBC 客戶在設定自己的 Telus 預授權付款時填錯了資訊。
對此，RBC 回應：
“出于對客戶隐私的考慮，我們無法進一步評論此事。但我們已經與客戶分享了調查結果，并根據詳細的調查解釋了作出這一決定的原因。
RBC 遵循加拿大支付指南的預授權付款規則，包括有關交易糾紛的規定。我們提醒客戶應該每月檢視賬單，并立即向我們報告任何違規行為。”
對于三方之間的糾紛，非營利組織民主觀察（Democracy Watch）的聯合創始人科納切爾（Duff Conacher）認為，銀行系統的設計偏向于保護銀行本身免受問責 –
在設定電子銀行系統時，相較于保護客戶的财産，更多是出于保護銀行利益。
一旦由于銀行的錯誤、騙局或欺詐導緻客戶賬上的資金丢失，系統會更有利于銀行，客戶在這種情況下更大幾率需要承擔損失。
他還建議這家人應該向銀行監察專員提出投訴，如果銀行沒有歸還所有屬于他們的錢，而且這筆錢的丢失是因為銀行未能保護客戶的資金，至少監察專員能讓銀行感到難堪。
據悉，夫妻兩人正在計劃接下來的行動，包括将 RBC 的錢轉到其他銀行：
蘇珊說：“對于他們這樣規模龐大、利潤豐厚的組織來說，他們可以很容易地解決這個問題。”
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小編認為，從雙方透露的資訊上來看，這事兒實在有很多疑點。
第一，如果蘇珊提到的内容屬實，為何另一名客戶填錯資訊就能為蘇珊女兒的銀行賬戶授權付款？
第二，RBC 退還了 393.75 加元，是否是因為“不正确的預授權付款”？如果存在‘客戶在不知情的情況下被扣款’或其他違規行為，銀行是否有責任？
第三，如果蘇珊的女兒早在 23 年 2 月就注意到了異常扣款，為什麼一直到 24 年 2 月才停止扣款？
不過，無論這件事是否隐瞞了什麼，大家平時也要多檢查自己的銀行賬單，畢竟根據規定，如果過了 90 天才發現異常扣款，就算證明自己真的不知情，銀行就不負責退還被扣走的錢了……
信源：Global News