“大模型讓營銷行業實作了‘櫻桃好吃樹好栽’”，在近日召開的“2024中國廣告論壇”上，中國廣告協會副會長、百度集團資深副總裁梁志祥表示，基于大模型的智能體正為營銷行業帶來深遠變革，不僅能成為每家企業的“金牌員工”、為每位使用者帶來“專屬助理”，而且智能體搭建門檻低、易分發，可以讓營銷變得更簡單。
梁志祥将智能體比作營銷行業的“櫻桃”，能解決各種營銷場景中複雜、繁瑣的多種問題，而像百度輕舸這樣的大模型營銷平台，則能實作智能體的高效分發，讓商家和使用者精準比對，降低企業營銷難度，真正做到“櫻桃好吃、樹好栽”。
中國廣告協會副會長、百度集團資深副總裁梁志祥
為什麼智能體這顆“櫻桃”好吃？
如何在生成式人工智能時代蓬勃發展？以觀察營銷行業著稱的《哈佛商業評論》，在最新的封面文章中，抛出了這個問題，這也成了營銷人在這個時代的“必答題”。
“其實，大模型離營銷很近”，梁志祥分析，基于大模型的智能體可以解決傳統營銷中服務、商品等場景諸多痛點。
在服務場景中，使用者常會遭遇這樣的經曆：産品有問題要咨詢，卻在深夜、節假日找不到客服；問到專業問題，商家卻解答不了；和商家溝通，沒聊兩句就被索要電話，體驗很差。
而智能體可以随時線上，實作100%的深夜響應率。面對使用者各種專業問題，智能體也能做到“聽得懂”、“問不倒”。以一個真實故事為例，當一位使用者在遇到難題後，向智能體發起咨詢，持續聊了5個小時，進行了288輪對話。目前，商家智能體每天提供的專業回答數量，已經超過250萬。
“智能體可以成為每家企業的‘金牌員工’，每個使用者的‘專屬助理’，能很好的解決傳統營銷的痛點”。
智能體的價值還遠不止于此，作為智能體在商品場景中的應用，如慧播星電商數字人這樣的産品，“将傳統直播模式完全颠覆了”。
大模型讓數字人擁有了AI大腦，能和使用者深度互動，而且整個直播間完全智能化、無人化、全托管。在數字人直播示範中，男主播和女副播各司其職，在展示和講解商品中配合流暢自然，而且能及時回答使用者提問，對來不及口播的問題，還有AI副播進行文字回複。截至目前，“慧播星”已累計幫助數萬家商家實作收益增長，平均帶來62%的GMV提升。
如何讓“櫻桃樹”不再難栽？
智能體雖好，但如何讓B端的商家更願意用、更容易用呢？演講中，梁志祥打了一個生動的比方——“櫻桃好吃樹難栽”，決定“樹難栽”與否的關鍵是“分發”，隻有将商家打造的智能體精準、高效地分發給合适的使用者，讓使用者和商家“雙向奔赴”，才能釋放價值。
為此，百度推出了輕舸平台，提升智能體分發效率。輕舸不僅越用越懂商家，還簡單好操作。“自然語言互動為體，圖形界面為用”，大模型重構了人機互動的方式，直接說話，機器就能聽懂，而不用層層翻菜單、反複找功能。就像“輕舸”名字的寓意，讓商家在投放分發智能體時，告别複雜，回歸簡單，如同“輕舟已過萬重山”。
此外，百度搜尋也是智能體最好的分發場景。每當使用者使用搜尋，就是在主動表達需求，增進與智能體的自然比對，基于每天幾億使用者的搜尋需求，智能體可以更精準地被分發。
使用者和商家都願意用，再加上百度天然的場景優勢，這就推動了智能體生态的飛輪。目前，百度的智能體日均分發次數已經超過800萬次，每天有超1.6萬家企業使用百度智能體，覆寫教育、房産、機械等30多個行業。可以說，智能體正在成為商家經營的标配。
“大模型驅動營銷的變革大幕剛剛拉開，技術剛開始會有不成熟，就像火車剛開始比汽車還慢，但要相信趨勢的力量”，梁志祥在演講的最後呼籲：“未來已來，擁抱大模型，這是每個廣告營銷人的使命，也是我們的未來”。
南都記者 汪陳晨