杭州錢塘區德勝東路上
有一個夢馬汽車小鎮
裡面有很多汽車品牌的銷售門店
去年12月24号
小劉在園區裡的
“哪吒汽車杭州錢塘夢馬使用者中心”
買了一輛哪吒S新能源轎車
花了162280元
小劉告訴記者
當時銷售提到過一項汽車補貼
小劉：補貼的話是屬于杭州的汽車補貼，就是相當于購買新能源，他們會有一個2000元的新能源補貼。他們算錢（車價）的話，也把那個汽車補貼算進去了。
記者：買了這個車就會有這個補貼嗎？
小劉：需要搶購，到時候有名額，就可以搶得到。
記者：這個申請是要誰去申請？
小劉：那個銷售人員是說由他們那邊幫我們去申請。
記者：那這個補貼要多久才能給到你們？
小劉：他們跟我們說是3到6個月左右，然後讓我們一直在等。
記者：到了6個月的時候，這個補貼有沒有下來？
小劉：沒有下來，一直沒有下來。
小劉提供了和銷售的聊天記錄
2023年12月29号
銷售向她要了銀行卡号
并說“到時候政府補貼搶到
要打到銀行卡上”
今年4月9号
小劉詢問補貼的進度
對方回複，“補貼是很慢的
基本上要6個月以上
時間沒那麼确定”
到了8月29号
小劉再次詢問進度
對方沒有回複
小劉說自己住在城西
到門店這邊不是很友善
一直都是線上上溝通
一直沒有準确的消息
她心裡有些沒底
小劉：我們不清楚，我們都不知道她有沒有申請。我訴求的話，就是想要知道到底有沒有申請，如果沒有申請的話，我需要他們商家給我補貼的，如果申請了我想知道進度到底是到哪了。
現場小劉給當時的銷售人員
打了微信語音電話
沒能接通
記者給對方發資訊表明采訪意向，
稿前沒有收到回複
哪吒汽車杭州錢塘夢馬使用者中心
銷售主管表示
當時跟小劉對接的那名銷售已經離職了
記者：劉女士買這個車的時候，她可以去報那個補貼嗎？
哪吒汽車杭州錢塘夢馬使用者中心銷售主管：可以的，但是我不知道銷售具體怎麼承諾她，因為這個補貼我們一般都會跟客戶講的，這個是政府行為，不是我們公司的行為，那我們也不可能保證你一定就能在這個時間内拿得到。這個我可能要跟廠家那邊申請一下，因為我們直營店，如果說這個事，就是說她的這個補貼沒有報，或者說就下不來了，那麼我們會跟客戶協商一下，以其它的費用或者其它的方式，給客戶一個補償。
小劉願意再跟商家協商一下