1
女兒體驗騎馬
馬兒突然發狂
9月15号
劉先生15歲的女兒到馬場體驗騎馬
馬兒突然發狂
把女孩掀翻在地
劉先生認為這事馬場方面有責任
而他最不能接受的是對方的态度
劉先生介紹
妻子在美團上購買了騎馬的體驗券
原價880元 實付324元
馬場在杭州濱江星光大道二期的五樓
叫愛氏傳誠馬術中心
9月15号經過預約 女兒前去體驗
劉先生：騎上去之後，那個教練我不知道她怎麼弄的，馬失控了。馬把小孩差點就踩到了，教練跑掉了，馬把教練甩倒，教練跑掉了。
劉先生提供了監控錄像
當時女教練剛拉了一下缰繩
馬突然發狂
女教練拉不住
被拖着摔倒在地
發狂的馬把劉先生的女兒甩到地上
開始原地轉圈
差點要踩到孩子
情況十分危急
女教練爬起來後趕緊上去
幾次伸出手擋住馬頭
又跑進來一名女子
兩個成年人把女孩拉開
馬也平靜了下來
劉先生：你看我老婆沖進去，把我女兒抱起來了。那馬發狂，你也看到這個視訊，差點踩到了。開始那個裡面有個服務員一直叫，他不來，那我叫馬場的負責人來說，最後說你要報警，我就報警了。報警過來之後，他說叫我去醫院看，醫院看，最起碼要有個歉意。那我說你這裡馬場出事你要處理的，他說我們有保險，我保了800萬的保險，有什麼事，保險來處理的，他們就是這種态度。
醫院的診斷是孩子腰部損傷
建議休息三天
記者：那小孩子傷得怎麼樣？
劉先生：現在小孩子就是扭傷，現在脖子痛，在家裡，就是腿上還有些傷。我老婆要退這個費，我又沒騎馬，這個費要退的。我老婆發了個差評，他說不行的，你必須要差評去掉，你不能發差評。那我說還給它五星好評，你才能退這個費嗎？
劉先生妻子買券的這一單
顯示“退款失敗”
她跟馬場從業人員的微信對話中
對方說：“您這邊重新再操作一下
把那個商家服務态度不好去掉
要不然我這邊不好操作”
劉先生妻子回應：
“我寫的是事實
你這不是有點道德綁架嗎？”
一行人到了五樓
發現馬場的正門被上了鎖
劉先生又帶記者繞過一條回廊
拉開一扇小門
說這也通向馬場
劉先生：對呀，他把門都鎖起來了。
馬場裡有兩位男教練
沒見到那位女教練
據說還在養傷
其中一位教練分析
當時可能是馬發情了
杭州愛氏傳誠馬術中心 教練甲：發情，一天不動的話肯定的。馬會動的，每天要動一下，我們知道，我也摔過好幾次。
記者：那馬怎麼會突然發情？
杭州愛氏傳誠馬術中心 教練甲：一天不動不騎，很悶。
現場兩位教練還發生了争執
杭州愛氏傳誠馬術中心 教練乙：你别亂說，說錯了他一會要來兇你。公馬都骟掉了，還會發情嗎？
記者：不是發情是吧？
杭州愛氏傳誠馬術中心 教練乙：我也不确定，我們又不是馬，我們也。
杭州愛氏傳誠馬術中心 教練甲：你不懂，我懂。
劉先生：不管你們（的馬）是發情不發情，我們來體驗的，你（的馬）發情是你們的事情，對吧？你們自己要解決，給我們發情的馬騎上去，出了事，馬踩到頭上了，對嗎？
劉先生現場聯系了馬場負責人朱經理
朱經理這邊覺得跟天氣有關系
杭州愛氏傳誠馬術中心 朱經理：我們馬就是正常的，它可能是因為昨天（9月15号）台風受影響，是以是受驚吓了。
記者：昨天（9月15号）有下大雨或者什麼嗎？
劉先生：沒有，沒有台風呀，台風今天（9月16号）來的呀。
2
台風未至馬先狂
家長要求“有态度”
當時馬兒為何突然發狂？
朱經理說是因為台風
劉先生認為
對方的解釋真是跟事實“風馬牛不相及”
他覺得馬場管理有問題
教練資質有問題
歸根結底是态度有問題
杭州愛氏傳誠馬術中心 朱經理：在遇到地震這些風險的時候，貓啊狗啊還有這個馬呀，它對次聲波，它的感應是要預先知道的。遇到這個緊急情況下，動物它是最先有反應的，這個我們都是最基本的常識。
朱經理認為
當時馬兒發狂就是因為預感到台風要來
他還否認了發情的說法
杭州愛氏傳誠馬術中心 朱經理：沒有，我們這個馬它是骟馬，隻有骟馬和母馬，是以說骟馬，它是沒辦法發情的。
采訪時是9月16号，當天早上7點多
台風“貝碧嘉”登陸上海
杭州也風雨交加
劉先生發現
馬場裡仍然在營業
有小朋友在教練的指導下騎馬
劉先生：你惡劣天氣，為什麼營業呢？
杭州愛氏傳誠馬術中心 朱經理：今天（9月16号）這個台風已經過境到上海了，不在我們杭州。昨天的預警說杭州又經過舟山，然後到紹興。
記者：那昨天的話，也還沒到杭州啊。
杭州愛氏傳誠馬術中心 朱經理：昨天台風沒有到杭州，但是它昨天已經有了一個應激反應。
記者：您的意思是今天就不會了是吧？
杭州愛氏傳誠馬術中心 朱經理：對，今天我們這些馬就已經，馬跟人一樣，如果你第一次讓它去接觸，它會有應激反應。
劉先生：睜着眼睛說瞎話。
杭州愛氏傳誠馬術中心 朱經理：比如說馬對這個聲音敏感，我第一次去，發出這個聲音，它會。
劉先生：昨天他說的是，教練把那馬鞍子弄得，把馬夾到了。又是台風影響，你睜着眼睛說瞎話，我跟你說，在你馬場受傷了，我肯定要找你的。
劉先生說
此前醫生建議做核磁共振
他怕女兒年紀太小
沒做
後續不知道女兒有沒有其它損傷
還是有擔心的
杭州愛氏傳誠馬術中心 朱經理：我們的場地也是有公共責任險的，我們所有的會員、客戶、散客以及遊客都會上了一份最高保護的這個人身意外的，馬術從業險和馬術的這個運動險。
朱經理強調
當時是他陪着到醫院的
也是他主動提供了當時的監控錄像
記者：事後他們說要給差評，你們說不讓差評，不然不能退錢，是嗎？
杭州愛氏傳誠馬術中心 朱經理：不是，她是正常給我們，昨天那個體驗課，其實她已經正常體驗了。
劉先生：剛一上馬就出現這種了，差一點人命都沒有了，差一點踩到了，你也看到，教練嘛，一甩掉，教練跑到旁邊看着，都沒有保護小孩的意思。
杭州愛氏傳誠馬術中心 朱經理：教練的所有的舉動我都看了，她全程已經盡了應盡的義務，對馬和人做了充分的保護，而且她本人也受傷了。
劉先生：充分的保護嗎？
再來看一遍監控錄像
女教練拉了一下缰繩
馬突然發狂
女教練拉不住
被拖着摔倒在地
發狂的馬把劉先生的女兒甩到地上
開始原地轉圈
差點要踩到
女教練爬起來後趕緊上去
幾次伸出手擋住馬頭
又跑進來一名女子
兩個成年人把女孩拉開
馬也平靜了下來
劉先生說
馬場已經出示了女教練的證書
說是經教育訓練與考核
持證人具備中國馬術運動
一星級專業教練員能力水準
蓋的是一個馬術協會的章
他對此還有疑慮
會去核查
劉先生：我也不是為了錢的目的，我就是感覺到他的态度的問題，作為這麼一個大的馬場，态度的問題。
記者：那朱經理，你聽懂了嗎？家長的意思就是你們至少要真誠道地歉。
杭州愛氏傳誠馬術中心 朱經理：我收到了，現在當着媒體的面，我第一時間表達我的歉意。昨天我們沒有給您提供一個良好的騎乘體驗，我自己本人作為馬場的負責人，我代表全體員工、我們的馬匹，給您一個真誠的道歉，給您帶來如此的心理的，承受了這種，平時沒見過小孩這麼一個應急情況，這麼一個創傷，我表示深深的歉意。
劉先生态度緩和了下來
雙方約定找個時間坐下來
再好好地溝通溝通
記者準備離開時注意到
馬場的正門打開了