1
女兒體驗騎馬
馬兒突然發狂
9月15号
劉先生15歲的女兒到馬場體驗騎馬
馬兒突然發狂
把女孩掀翻在地
劉先生認為這事馬場方面有責任
而他最不能接受的是對方的态度
劉先生介紹
妻子在美團上購買了騎馬的體驗券
原價880元 實付324元
馬場在杭州濱江星光大道二期的五樓
叫愛氏傳誠馬術中心
9月15号經過預約 女兒前去體驗
劉先生:騎上去之後,那個教練我不知道她怎麼弄的,馬失控了。馬把小孩差點就踩到了,教練跑掉了,馬把教練甩倒,教練跑掉了。
劉先生提供了監控錄像
當時女教練剛拉了一下缰繩
馬突然發狂
女教練拉不住
被拖着摔倒在地
發狂的馬把劉先生的女兒甩到地上
開始原地轉圈
差點要踩到孩子
情況十分危急
女教練爬起來後趕緊上去
幾次伸出手擋住馬頭
又跑進來一名女子
兩個成年人把女孩拉開
馬也平靜了下來
劉先生:你看我老婆沖進去,把我女兒抱起來了。那馬發狂,你也看到這個視訊,差點踩到了。開始那個裡面有個服務員一直叫,他不來,那我叫馬場的負責人來說,最後說你要報警,我就報警了。報警過來之後,他說叫我去醫院看,醫院看,最起碼要有個歉意。那我說你這裡馬場出事你要處理的,他說我們有保險,我保了800萬的保險,有什麼事,保險來處理的,他們就是這種态度。
醫院的診斷是孩子腰部損傷
建議休息三天
記者:那小孩子傷得怎麼樣?
劉先生:現在小孩子就是扭傷,現在脖子痛,在家裡,就是腿上還有些傷。我老婆要退這個費,我又沒騎馬,這個費要退的。我老婆發了個差評,他說不行的,你必須要差評去掉,你不能發差評。那我說還給它五星好評,你才能退這個費嗎?
劉先生妻子買券的這一單
顯示“退款失敗”
她跟馬場從業人員的微信對話中
對方說:“您這邊重新再操作一下
把那個商家服務态度不好去掉
要不然我這邊不好操作”
劉先生妻子回應:
“我寫的是事實
你這不是有點道德綁架嗎?”
一行人到了五樓
發現馬場的正門被上了鎖
劉先生又帶記者繞過一條回廊
拉開一扇小門
說這也通向馬場
劉先生:對呀,他把門都鎖起來了。
馬場裡有兩位男教練
沒見到那位女教練
據說還在養傷
其中一位教練分析
當時可能是馬發情了
杭州愛氏傳誠馬術中心 教練甲:發情,一天不動的話肯定的。馬會動的,每天要動一下,我們知道,我也摔過好幾次。
記者:那馬怎麼會突然發情?
杭州愛氏傳誠馬術中心 教練甲:一天不動不騎,很悶。
現場兩位教練還發生了争執
杭州愛氏傳誠馬術中心 教練乙:你别亂說,說錯了他一會要來兇你。公馬都骟掉了,還會發情嗎?
記者:不是發情是吧?
杭州愛氏傳誠馬術中心 教練乙:我也不确定,我們又不是馬,我們也。
杭州愛氏傳誠馬術中心 教練甲:你不懂,我懂。
劉先生:不管你們(的馬)是發情不發情,我們來體驗的,你(的馬)發情是你們的事情,對吧?你們自己要解決,給我們發情的馬騎上去,出了事,馬踩到頭上了,對嗎?
劉先生現場聯系了馬場負責人朱經理
朱經理這邊覺得跟天氣有關系
杭州愛氏傳誠馬術中心 朱經理:我們馬就是正常的,它可能是因為昨天(9月15号)台風受影響,是以是受驚吓了。
記者:昨天(9月15号)有下大雨或者什麼嗎?
劉先生:沒有,沒有台風呀,台風今天(9月16号)來的呀。
2
台風未至馬先狂
家長要求“有态度”
當時馬兒為何突然發狂?
朱經理說是因為台風
劉先生認為
對方的解釋真是跟事實“風馬牛不相及”
他覺得馬場管理有問題
教練資質有問題
歸根結底是态度有問題
杭州愛氏傳誠馬術中心 朱經理:在遇到地震這些風險的時候,貓啊狗啊還有這個馬呀,它對次聲波,它的感應是要預先知道的。遇到這個緊急情況下,動物它是最先有反應的,這個我們都是最基本的常識。
朱經理認為
當時馬兒發狂就是因為預感到台風要來
他還否認了發情的說法
杭州愛氏傳誠馬術中心 朱經理:沒有,我們這個馬它是骟馬,隻有骟馬和母馬,是以說骟馬,它是沒辦法發情的。
采訪時是9月16号,當天早上7點多
台風“貝碧嘉”登陸上海
杭州也風雨交加
劉先生發現
馬場裡仍然在營業
有小朋友在教練的指導下騎馬
劉先生:你惡劣天氣,為什麼營業呢?
杭州愛氏傳誠馬術中心 朱經理:今天(9月16号)這個台風已經過境到上海了,不在我們杭州。昨天的預警說杭州又經過舟山,然後到紹興。
記者:那昨天的話,也還沒到杭州啊。
杭州愛氏傳誠馬術中心 朱經理:昨天台風沒有到杭州,但是它昨天已經有了一個應激反應。
記者:您的意思是今天就不會了是吧?
杭州愛氏傳誠馬術中心 朱經理:對,今天我們這些馬就已經,馬跟人一樣,如果你第一次讓它去接觸,它會有應激反應。
劉先生:睜着眼睛說瞎話。
杭州愛氏傳誠馬術中心 朱經理:比如說馬對這個聲音敏感,我第一次去,發出這個聲音,它會。
劉先生:昨天他說的是,教練把那馬鞍子弄得,把馬夾到了。又是台風影響,你睜着眼睛說瞎話,我跟你說,在你馬場受傷了,我肯定要找你的。
劉先生說
此前醫生建議做核磁共振
他怕女兒年紀太小
沒做
後續不知道女兒有沒有其它損傷
還是有擔心的
杭州愛氏傳誠馬術中心 朱經理:我們的場地也是有公共責任險的,我們所有的會員、客戶、散客以及遊客都會上了一份最高保護的這個人身意外的,馬術從業險和馬術的這個運動險。
朱經理強調
當時是他陪着到醫院的
也是他主動提供了當時的監控錄像
記者:事後他們說要給差評,你們說不讓差評,不然不能退錢,是嗎?
杭州愛氏傳誠馬術中心 朱經理:不是,她是正常給我們,昨天那個體驗課,其實她已經正常體驗了。
劉先生:剛一上馬就出現這種了,差一點人命都沒有了,差一點踩到了,你也看到,教練嘛,一甩掉,教練跑到旁邊看着,都沒有保護小孩的意思。
杭州愛氏傳誠馬術中心 朱經理:教練的所有的舉動我都看了,她全程已經盡了應盡的義務,對馬和人做了充分的保護,而且她本人也受傷了。
劉先生:充分的保護嗎?
再來看一遍監控錄像
女教練拉了一下缰繩
馬突然發狂
女教練拉不住
被拖着摔倒在地
發狂的馬把劉先生的女兒甩到地上
開始原地轉圈
差點要踩到
女教練爬起來後趕緊上去
幾次伸出手擋住馬頭
又跑進來一名女子
兩個成年人把女孩拉開
馬也平靜了下來
劉先生說
馬場已經出示了女教練的證書
說是經教育訓練與考核
持證人具備中國馬術運動
一星級專業教練員能力水準
蓋的是一個馬術協會的章
他對此還有疑慮
會去核查
劉先生:我也不是為了錢的目的,我就是感覺到他的态度的問題,作為這麼一個大的馬場,态度的問題。
記者:那朱經理,你聽懂了嗎?家長的意思就是你們至少要真誠道地歉。
杭州愛氏傳誠馬術中心 朱經理:我收到了,現在當着媒體的面,我第一時間表達我的歉意。昨天我們沒有給您提供一個良好的騎乘體驗,我自己本人作為馬場的負責人,我代表全體員工、我們的馬匹,給您一個真誠的道歉,給您帶來如此的心理的,承受了這種,平時沒見過小孩這麼一個應急情況,這麼一個創傷,我表示深深的歉意。
劉先生态度緩和了下來
雙方約定找個時間坐下來
再好好地溝通溝通
記者準備離開時注意到
馬場的正門打開了