近日，有使用者在社交平台發帖稱，推行“全民僅退款”的電商軟體京淘淘疑似卷款跑路，僅退款模式或為“龐氏騙局”，引發網絡關注。
據網友“梁湘”9月18日發帖，京淘淘購物 App上線喊出了“全民僅退款”的口号，衆多“羊毛黨”們就沖進去嘗試着購入再申請僅退款，平台真的退了，而且還給補償。平台支援介紹新使用者進來，還要給傭金的模式瞬間在羊毛黨圈裡傳開。“然而，等主力人群進入下單收貨申請僅退款後，系統顯示30天後到賬，也就是這兩天，平台突然跑路了，号稱卷走了20個億。”
對于“龐氏騙局”“卷款跑路”等說法，記者9月20日詢問京淘淘平台客服，對方回複沒有跑路，“平台發現有使用者利用平台活動惡意刷單套現，目前風控部門正在逐單排查”。
客服否認跑路：
正在排查惡意刷單套現
對于普通使用者的訂單是否會受到影響？“僅退款”功能能否正常使用？該客服稱，目前風控正在排查風險賬戶，排查完畢後沒有問題的訂單會逐漸安排退款。但客服并未回應具體退款時間。APP首頁則顯示，“如全民僅退款訂單超15天仍未處理，請聯系平台客服協助。”
據紅星新聞報道，京淘淘相關負責人稱，卷款跑路的說法不是事實，公司正常營運中。該負責人稱，京淘淘前段時間被有預謀的一群使用者“薅羊毛”了，公司内部對不正常交易使用者進行篩查，發現部分涉及金額巨大的“職業羊毛黨”，是以加強了風控管理。目前各項業務、退款等在陸續進行中。同時，該負責人還透露，對于這部分使用者将采取法律程式。
21日，記者測試發現，京淘淘APP目前可以正常下載下傳使用。
公開資料顯示，京淘淘的開發者為上海京剁寶電子商務有限公司，2019年成立于上海。天眼查顯示，該公司于2024年初完成5億元人民币的天使輪融資，共有林秀清、林慶吇、林金凡三位股東，分别持股50%、27%、23%。旗下控股公司有福建耿耿家投資有限公司、福建京淘淘供應鍊管理有限公司。
記者留意到早在9月16日，京淘淘團隊釋出公告稱，對部分套利薅羊毛行為啟動相應處理程式，對于正常購物的使用者，京淘淘将嚴格依循正常流程進行全民僅退款操作。“在此過程中，使用者無需采取任何額外行動，退款款項必定會在規定時間内準确退回到原支付管道。此操作完全符合相關法律法規及商業規範，旨在切實保障使用者的合法權益”。
“僅退款”模式，是各大電商平台推出的售後機制，即當消費者向平台申請“僅退款”後，如果商家在48小時内未進行操作，系統則會預設商家同意退款申請，自動發起退款。其初衷是保護消費者權益，打擊不良商家，但在實施過程中卻為“羊毛黨”提供了可乘之機。大量惡意退款導緻商家利潤受損，也對電商生态造成了負面影響。今年下半年，電商平台陸續對僅退款規則進行了調整。
7月26日，淘寶宣布将優化“僅退款”政策，依據新版體驗分提升商家售後自主權，對優質店鋪減少或取消售後幹預。相關政策将于8月9日正式實施。9月4日，阿裡巴巴集團旗下的源頭廠貨直銷平台1688宣布了《買家保障服務更新公告》。其中提及自9月12日起，為了減輕商家的經營負擔，1688将對“僅退款”規則進行調整，并通過設立專項資金，對具有高回頭率的商家進行補貼，同時為他們提供綠色申訴通道。
一款産品三個标價
或涉嫌價格欺詐
京淘淘APP上線于2024年初，口号為“全民僅退款”，在實際使用中，使用者有“全民僅退款”和“立即購買”兩種購物模式可以選擇。記者實測發現，同一款商品在“全民僅退款”模式下的價格遠高于“立即購買”，兩者差價高達數萬元。除了上述兩個價格外，京淘淘APP内的産品詳情頁還會标注出“市場價”，部分産品的“市場價”是僅退款價格的10倍以上。
以記憶體128G的iPhone16Pro為例，京淘淘平台上“全民僅退款”的價格為53327元，立即購買的價格為7999元，與蘋果官網的價格一緻。此外商品頁面還标注出了高達12.9萬元的市場價，這與iPhone16Pro的實際價格顯然不符。
此外，韓束紅蠻腰五件套禮盒在京淘淘上的“立即購買”價為338元，但“全民僅退款”模式下的價格為2251元。值得關注的是，在338元的價格後還用灰色字型标注着市場價3377元，但記者查詢該産品在淘寶、京東官方旗艦店的價格均為399元。
在上海中聯廣州律師事務所獨立律師王昊看來，上述行為涉嫌價格欺詐、違反消費者權益保護法，此外APP通過設定不合理的高價和虛假市場價，也可能對其他電商平台構成不正當競争，擾亂市場秩序。
根據《中華人民共和國價格法》，價格欺詐行為是指經營者利用虛假的或者使人誤解的标價形式或者價格手段，欺騙、誘導消費者或者其他經營者與其進行交易的行為。經營者通過标價形式或者價格手段虛構事實、隐瞞真實情況，欺騙、誘導消費者或者其他經營者與其進行交易，無論是否形成交易結果，均構成價格欺詐行為。
“價格欺詐的主要判斷包括：标價内容是否與實際相符、價格表示是否有依據或可比較性、價格行為是否具有誤導性”，王昊稱，以iPhone16 Pro為例，“全民僅退款”模式下的價格與蘋果官網價格及“立即購買”價格相差巨大，沒有合理的依據支援這種價格差異，使得消費者在進行價格比較時無法獲得準确的資訊；韓束紅蠻腰五件套禮盒在京淘淘上标注的市場價3377元與淘寶、京東官方旗艦店的價格399元相差甚遠，同樣存在誤導消費者的嫌疑。
“這種行為還可能侵犯了消費者的知情權和公平交易權。消費者在購買商品時，有權獲得真實、準确的價格資訊和商品價值資訊，而京淘淘APP的行為可能導緻消費者在不知情的情況下做出錯誤的消費決策。”王昊稱。
來源：南方都市報