日前
上海市消費者權益保護委員會
就家電維修服務亂象
約談高德地圖和百度地圖
近日
記者從上海市消保委獲悉
高德地圖與百度地圖針對地圖服務中
存在家電維修資訊不準确和
入駐商戶不誠信的現象發來《緻歉函》
表示會采取自查等措施
確定家電維修資訊真實準确
上海市消保委就家電維修服務亂象
約談高德地圖和百度地圖
在2024年8月14日至8月22日期間，上海市消保委以“空調維修”為關鍵詞，在高德地圖和百度地圖上搜尋并選取了平台認可或推薦的第三方家電維修商進行測試。測試場景設定為空調遙控器故障，導緻遙控器無法操作空調。
👉暗訪結果顯示，通過高德地圖找到的三家維修商均存在虛假報價、虛假維修以及虛構故障等嚴重損害消費者權益的行為。
具體來說，第一家維修人員謊稱主機闆損壞、缺少制冷劑，通過搗鼓内機、虛假加液的方式進行維修，收取了680元。然而，經專家事後鑒定，所謂的加液反而放掉了部分空調制冷劑。第二家維修人員同樣謊稱主機闆損壞，收費547元。第三家維修人員則謊稱空調傳感器損壞并更換了傳感器，實際上是剪斷了傳感器連線并用包布重新包紮，收費400元。
👉除了虛假維修和高價收費外，上海市消保委還發現高德地圖和百度地圖示注的家電維修商戶位址存在大量不實情況。高德地圖178個家電維修資訊有74個涉嫌虛假，占比高達41.6%；百度地圖164個家電維修資訊有65個涉嫌虛假，占比39.6%。例如，在高德地圖上搜尋到的入駐商家“巨瀾電氣家電維修服務部（銀星小區店）”，其位址顯示為“闵行區水清路1550弄之1-31号銀星小區”，但經實地探查發現為虛假資訊。
高德地圖與百度地圖
向上海市消保委發送《緻歉函》
高德地圖表示
已第一時間成立了專項工作組，開展自查自糾，并暫停了上海家電維修商戶的标注展示服務，集中力量對平台上家電維修POI（Point of Interest，興趣點）點位再次進行檢查核對，以確定各類資訊的準确性。高德地圖還聚焦地圖POI稽核與巡查、商家證照核驗、違規失信處置等工作，建立了常态化機制，以杜絕類似問題再次發生。
百度地圖表示
已組織專項團隊進行了全面自查和清理工作。為了提升資訊準确性，百度地圖承諾将持續優化資料風控機制，更新技術及資訊審查能力，并加強風險點位的攔截。同時，百度地圖還将與監管部門及社會各界積極關聯，通過設定消費者體驗問題回報通道、排程地圖資源進行消費者權益宣傳工作等方式，全力保護消費者的合法權益。
上海市消保委指出
家電維修是低頻消費，在服務過程中存在高度資訊不對稱問題，倡議行業要誠信經營，為消費者提供真實準确的資訊。上海市消保委希望兩家公司能把改進措施落到實處，切實保障消費者的合法權益。
中國消費者報新媒體編輯部出品
來源/中國消費者報·中國消費網
記者/劉浩
編輯/李曉雨
監制/何永鵬 任震宇
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