來源:5D調查
近日,《5D調查》在黑貓投訴平台發現,有消費者投訴大河票務網存在拖延退款的問題。
深圳的沈先生投訴稱,6月15日,自己通過大河票務APP購買了兩張劉德華的演唱會門票,共計花費5160元。後由于其個人原因,于7月30日在大河票務APP申請退款,退款稽核當天通過,顯示30個工作日内退款到賬。
但是,過了30個工作日後退款仍未到賬,于是沈先生在9月22日和客服溝通。客服拒絕退款,并聲明“款項肯定會完成退款”,表示将在11月15日之前完成退款。
受訪者供圖
沈先生表示,“我無法接受這樣的拖延方式,要求立即退款。并且我發現好多人都和我有一樣的情況,也是一直沒收到退款。”
對此,《5D調查》緻電大河票務網退款熱線了解情況。客服在核實消費者資訊後,立刻表示将于七日内退款。但是針對未能及時退款原因,客服并未回複。
沈先生在得知結果後,表示願意等七天,如果退款不能按時到賬,将繼續投訴。
《5D調查》注意到,沈先生的經曆并非個例。截至9月24日,在黑貓投訴搜尋發現,關于“大河票務網”的累計投訴量高達22201起,投訴理由大多為“拖延退款”、“退款不處理”等,其中有使用者稱申請退款後已超半年都未收到退款,并且溝通中客服态度惡劣。
據官網資訊介紹,大河票務網是一個綜合類娛樂票務營銷平台,成立于2019年5月,公司的董事長及總經理為李建科。其主營業務涵蓋演出門票代理銷售、演出項目策劃推廣、演出投資、景區門票代理銷售等,自稱是河南省最大演藝門票銷售網站。
《5D調查》查詢愛企查發現,“大河票務網”的域名“www.dahepiao.com”對應的備案網站名稱為“河南翰卓文化傳播有限公司”。
值得一提的是,近些年,大河票務網風波不斷,網上諸如其“售票違規”、“臨時加價”、“退票難”等的報道不少。今年4月1日,河票務網曾被鄭州市文化廣電和旅遊局罰款580元,因河南翰卓文化傳播有限公司在張惠妹杭州演唱會、張惠妹鄭州演唱會、鄧紫棋泉州演唱會營業性演出活動中,未經準許擅自出售門票。
2023年12月26日,大河票務網被鄭州市文化廣電和旅遊局罰款6萬元,因河南翰卓文化傳播有限公司變更節目未重新報批的行為,違反了《營業性演出管理條例》相關規定。
同年11月份,大河票務網曾被澎湃新聞曝光出票失敗後拖延退款。