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燕窩商家辯稱“進口”是指進嘴裡 緻癌物最高超标160倍

封面新聞

“藥店和專櫃帶溯源碼的燕窩,很多是刷了膠水塑形的。我們這種黃紅色、帶毛的是泰國野生金絲燕洞燕,純天然的。一盞金絲洞燕的營養是屋燕的10倍,适合孕婦、老人和小孩。”9月22日,一名主播在直播間這樣向網友推薦他們的“天花闆級别燕窩”。

日前,消費者朱先生反映,10年前被《焦點訪談》曝光過的人工熏染“血燕”,近幾年似乎借助一些社交平台和電商平台卷土重來。“他們另造概念,把正規進口的能溯源的燕窩貶低成劣等貨,說燕窩越黃越紅營養越高,毛燕窩是純天然野生燕窩。實際上,深色燕窩,很多亞硝酸鹽超标,而毛燕窩未經消殺,更是有病毒風險,被大陸禁止個人銷售。”

封面新聞記者在一些社交平台和電商平台上發現,每天有多個類似賬号在宣傳和銷售,有賬号月銷售額上百萬元。

記者随即從這些賬号裡購買了10份樣品送檢,結果顯示,其中6份亞硝酸鹽超标嚴重,2份超标100倍以上;6份燕窩的黴菌數值超過200個機關,最高一份的數值為9200個機關。

當記者質疑賣家産品名稱帶有“進口”字樣,為何還要做“店内所有産品均為國産,不遵守進口燕窩相關規定”的免責聲明時,對方回複稱:“進口,指的是進入嘴巴裡食用,因為很多人不知道燕窩是用來吃的。”

亂象1:

數十個直播間銷售 “違規燕窩”

多個店鋪月銷百萬元

在“郭襄的寶藏”(後改名為郭襄的燕窩)直播間,主播多次展示一款黃色洞燕燕窩,并稱這款産品賣了7萬單,沒有一單是假貨,沒有經過染色,“對孕婦、産婦大補”。

該賬号釋出的視訊曾多次展示紅色、黃色的毛燕燕窩,拍攝者稱這是泰國拍賣場拍來的“标王”。有網友在直播間詢問該産品時,主播回複:“金黃帶毛的燕窩有點違規,沒辦法在直播間賣。賣的話會被搞死,那個有點違規。”主播随後展示了一片金黃帶毛的毛燕窩,稱這就是直播間産品的原材料。主播稱,該直播間隻能賣合法合規、正規進口、帶溯源碼的産品,金黃帶毛的燕窩隻在小直播間賣給熟悉的老顧客。

燕窩商家辯稱“進口”是指進嘴裡 緻癌物最高超标160倍

電商平台上店鋪直播銷售。視訊截圖

在“小某某滋補燕窩批發”直播間,主播推銷一款黃色燕窩是天然野生金絲洞燕,因為吸收岩壁上的礦物質,燕窩看上去是黃的。她展示了一款帶有溯源碼的白燕窩,稱藥房都是這種白色産品,“都是經過膠水修補的,藥房的貨也是從我們這批發的。為了外形漂亮,要用膠水刷。”

“喜盞燕窩”直播間則多次推薦“泰國老貨、天然紅洞燕”毛燕,主播稱是“天花闆級别商品,可以放在家觀賞。”主播在直播間對比白色燕窩時稱,“白色的是人工屋燕,這種深紅色才是原始天然産品,富含礦物質,營養價值高”。

記者注意到,這些銷售者會不約而同地宣傳概念:野生洞燕比人工屋燕營養價值高,深黃、深紅色的燕窩比白色燕窩更富含礦物質,不帶溯源碼、采摘量少的毛燕比正規帶有溯源碼的産品更天然,帶正規溯源碼在藥店銷售的白色燕窩是刷了化學膠水美過容的。

燕窩商家辯稱“進口”是指進嘴裡 緻癌物最高超标160倍

社交平台銷售“野生洞燕”。視訊截圖

這些銷售者大多都自稱在東南亞有燕窩工廠,重複宣稱他們的産品最好,最适合老人、小孩和産孕婦食補。當他們自己開始銷售溯源碼燕窩或者顔色較淺的燕窩,則稱别人家深黃、深紅的燕窩是人工染色、亞硝酸鹽超标的。

在銷售深黃、橘紅色燕窩時,多個主播會不止一次提醒“姐妹”要多泡發一段時間。“郭襄的燕窩”直播間裡,男主播多次提醒,“一定要泡發充分。如果有砣子,一定要泡發24小時以上,因為金絲洞燕含太多礦物質。”

封面新聞記者發現,多個這樣的賬号,在幾大網絡平台每天重複直播。第三方資料查詢平台顯示,多個直播賬号的月帶貨量超過了百萬元。

亂象2:

銷售者換身份多平台銷售

網友質疑安全性被主播反問

記者在這些直播間發現,一旦有網友對商品表達出安全性、合法性疑問,就會被主播怒怼和反問。

有網友在“郭襄的燕窩”直播間詢問,毛燕未經除菌消毒是否有風險。主播反而質問:“你從菜市場買條魚回家煮着吃,有沒有殺過菌消過毒?如果家是農村的,家裡老人給你拔根蘿蔔吃,你有沒有殺過菌消過毒?我這個回答你滿不滿意?為什麼對燕窩要另眼相看?”

“玲珑閣燕窩滋補”的直播間裡,主播推銷一款“天花闆級别”毛燕的同時,聲稱還有越南、泰國、馬來西亞洞燕毛燕。有網友質疑毛燕不安全,被女主播質問:淨燕窩是工廠給你挑毛,毛燕窩是你自己挑毛,為什麼工廠挑毛的可以吃,自己挑毛的不能吃。“有些人不吃這種天然原食,去花高價錢吃刷膠水的燕窩。我們這種沒刷膠水的就有顔色,天然得不能再天然了。”

燕窩商家辯稱“進口”是指進嘴裡 緻癌物最高超标160倍

主播拿的毛燕碎屑,被網友調侃“毛窩裡挑燕窩”。(直播間截圖)

記者發現,直播間銷售毛燕、深紅色或深黃色燕窩時,挂出的連結顯示,産品并不是直播間裡展示的産品。

“金球燕”直播間裡,有網友對此提出疑問時。女主播稱,挂出的是“改價連結”,網友下單白燕窩後,實際收到的會是直播間的黃色毛燕。

還有不少網友表示購買有溯源碼的燕窩會更安全可靠。主播們針對溯源碼會有不同的說辭,除了吓唬顧客“溯源碼白燕窩被人工刷了膠水”,有些主播則辯稱手中是稀缺貨物,量少而無法按程式申請溯源碼。“蔡顯示滋補商行”主播說,手裡隻有兩公斤高貨毛燕,“隻有企業溯源碼,沒有國際通用溯源碼。能查到是哪個工廠、哪個企業生産的,放心。”

但實際上,宣稱有企業碼的貨品,到手後僅有簡略印刷的産品資訊。一些商品下的消費評價中,不少自稱有溯源碼的“稀缺燕窩”,消費者表示并未看到溯源碼。記者在直播間下單,收到的貨品也大部分沒有溯源碼。

消費者朱先生告訴記者,改價連結和頻繁更換賬号、更改綁定店鋪,是這些賬号規避監管的方式之一,“一旦消費者投訴,平台調取資料,則顯示發出的是正經溯源碼的白燕窩,并不是問題産品。更換賬号、更改店鋪和執照,一些不認真的消費者就不一定能找對人。”

記者通過這些賬号綁定的店鋪、營業執照,以及商品連結進行溯源發現,一些主賬号延伸出相同關鍵詞的小号,背後綁定的店鋪、營業執照相同。還有一些隐藏更深的賬号,與關聯賬号并無外在關系,視訊内容也刻意錯開,背後綁定的店鋪或者營養執照也不相同。

記者根據下單資訊、貨品包裝标簽、發貨位址,以及不同賬号下消費者的評價資訊、視訊作品中背景資訊對比,發現某月銷售百萬元的賬号,實際與另外3個賬号關聯,背後先後綁定、更改過3個不同的店鋪及3份不同的營業執照。

這些主播們在不同時段使用不同賬号直播進行饑餓營銷,每次直播都是“最後一份,隻有一公斤,明天就沒有了。”

亂象3:

有“洞燕”亞硝酸鹽超标160倍

客服辯稱“進口産品”是指進入嘴裡

2011年,《焦點訪談》報道人工熏染“血燕”造成亞硝酸鹽嚴重超标、“裸裝”産品無法溯源的問題,引發關注。2012年,當時的衛生部釋出食用燕窩亞硝酸鹽臨時管理限量标準,規定生産經營和進口食用燕窩中,亞硝酸鹽不得高于30毫克/千克,并推出了燕窩溯源碼系統。

2024年4月中旬至8月中旬,封面新聞記者在上述網絡平台先後購買10份黃紅色洞燕淨燕和毛燕,送往檢測機構檢測。

亞硝酸鹽檢測結果展示:2份檢測值低于16毫克/千克,6份檢測值高于30毫克。其中3份數值超過2000毫克,一份褐紅色帶毛的燕窩,亞硝酸鹽達到4900毫克,超出國家标準160多倍。

對7份有黴味的樣品做黴菌檢測,顯示數值最低的一份黴菌機關數量為40CFU/g,其他6份數值均超過220CFU/g,數值最高的3份樣品,檢測值分别為10000CFU/g、9200CFU/g、7600CFU/g。

記者在前期調查中發現,這些銷售者警惕性都很高。某寶店鋪“小魚燕窩”同步在别的網絡平台,直播間及店鋪商品中,有多款打着毛燕、野生洞燕旗号的産品。

4月至8月,記者多次更換賬号、更換收貨位址,下單兩款洞燕和毛燕,均被客服告知“缺貨”、勸說選購其他商品。這些商品随後被下架,但都在不久後悄然上架。

8月中旬,記者成功下單購買後,樣品送檢顯示亞硝酸鹽為2600毫克/千克,超國家标準86倍。

在另一家商鋪“牛小姐在某國”,記者遭遇了類似情況。記者要求發貨,客服聲明:“下單即是認可發生糾紛後,隻能通過佛山市順德區人民法院訴訟解決,店内所有産品均為國産,不遵守進口燕窩相關規定”。

記者質疑,這款品牌名稱為“天然野生進口哥曼洞洞燕稀缺紅色洞燕正品”的商品,給網友的感覺是從馬來西亞哥曼洞進口的燕窩。

燕窩商家辯稱“進口”是指進嘴裡 緻癌物最高超标160倍

店鋪商家對“天然野生進口哥曼洞洞燕”解釋。

客服回複稱:“進口,指的是進入嘴巴裡食用,因為很多人不知道燕窩是用來吃的。哥曼洞,是我自己随便取的名字,我們不認同你說的馬來西亞相關的意思。你退款吧。”

記者堅持要求發貨,被客服告知“換一款溯源碼商品發貨”。然而,商品到達快遞站兩小時後,被以“聯系不到顧客”的理由原路送回。

燕窩商家辯稱“進口”是指進嘴裡 緻癌物最高超标160倍

店鋪商家對“進口”的解釋。

記者随後發現,兩款原本标注為“天然野生進口”“雨季頭期泰國”字樣的産品,均删除了“進口”“泰國”這些字,店鋪的名稱也改為“某某燕窩滋補”。

一個月後,上述産品标簽名稱恢複了“天然野生哥曼洞”“泰國”等相關字樣。

記者注意到,“小魚燕窩”的宣傳頁中聲明:店内産品屬于初級農産品,遵守國家《農産品品質安全法》,産品不當作保健食品和普通食品,不打QS标志和任何執行标準;不接受以打假名義進行的網絡詐騙;如買家有争議,協商不成則由廣州市番禺區大石人民法院訴訟解決,若買家未與商家溝通就下單,或者已讀此資訊沒有異議的,則表示同意該聲明資訊。

“牛小姐在某國”的産品宣傳頁,同樣有這樣的免責聲明。

燕窩商家辯稱“進口”是指進嘴裡 緻癌物最高超标160倍

店鋪挂出的“免責聲明”截圖。

(封面新聞深鏡調查組)

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