吳女士的房子在杭州上城區華景北苑小區
八十平方左右已經住了二十多年
今年她找了“都都”裝飾重新裝修
做全屋定制
包括水電等一共十二萬多
吳女士：他之前給我先生家也進行過一次裝修，我們對這個設計師之前也是有一定的了解的，是以還是相對比較放心，比較認可的，是以說才再次選擇了他們。然後現在出的問題主要是它的一個櫥櫃，這個櫃子的話，它的一個包邊，它就是用這樣子的一個塑膠包邊，它的這個闆材裡面的都是外露的。像這個櫥櫃的話，這邊是高，用手指都是可以摳過去的，這邊比較低，都是能夠直接用手指可以聽到這個聲音的，就是它的整個高低是不平整的。然後這樣子的一個現象存在非常多的櫥櫃上。
吳女士介紹
目前廚房的櫃子都已經送到
家裡的裝修也快要完成了
不過因為這些問題
已經停了一個多星期了
吳女士：櫥櫃的話總計的金額應該是在6700元左右，合同當中套餐本身包含的櫥櫃是4000多塊錢。然後的話是包含的是3.5米，然後後面是有一些增項，一共加到6700元的樣子。這個地方它的一個縫隙還是非常大的，然後在它的中間，它的一個縫隙就是比較窄，就是它這隻是其中的一組的櫃子。它的大部分櫃子裝好了，其實像那邊的櫃子也都是這樣子的效果，就是四周縫隙緊一點，中間縫隙就大一點。
記者：那你覺得這個會影響你使用嗎？
吳女士：從使用上來講，現在短時間不好說。因為過了時間比較久，可能用了十年之後它的一個邊會凸起。因為廚房本身它是非常潮濕的，它現在的質保隻有兩年，是以說時間久了之後你不知道它到底會呈現一個怎樣的一個效果。
吳女士說
“都都”裝飾的從業人員上門看了好幾次
沒有同意她的要求
吳女士：他們就是說是一個正常的現象，包括他們所謂的一個二次的改造，覺得都是非常正常的。可以整改，但是它的一個整改就是沒有辦法進行全部退換的一個行為。雙方意見不統一，然後“都都”現在就是要求我們出具一個第三方的一個驗房的報告。我現在的訴求其實就還是說，如果你真的不能夠退款，OK（好），那麼重新給我做一批新的過來。
這家“都都”裝飾的門店在拱墅區祥富路上
王經理覺得
吳女士所說的“高低不平”
其實不影響使用
也不影響美觀
杭州拱墅區都都裝飾門店 王經理：這個裝的時候這個确實的話跟師傅的那個也有關系。你說不平，那我可以就是說螺絲松掉重新給你裝，可以沒問題，這是一個。第二個的話，其實那個不影響，因為上面的話還有一層墊闆，還有一層台面，不影響使用的。确實也不是說露在外面。如果說側面，像這種側面的地方，如果你說不平，那我們可能是整個要用側封闆，整個封掉也不會影響的，也看不出來的。
王經理表示這些高低以及縫隙的問題
都可以派經驗豐富的師傅上門維修
杭州拱墅區都都裝飾門店 王經理：闆材這個東西說實話都是木質的，那我們都是通過螺絲來調整它的一個大小，可以調的，這個不是說會影響到你後面怎麼樣的。如果說你覺得兩年不行，那我可以給你，就是說做五年質保或者終身質保都可以，沒問題。你說封邊沒封的地方，這個屬于是異形，就是說異形的話是确實是機器封不了的。我們現在采用的是卡扣，隻有兩個方案，一個的話是在工廠手工封，一個是在現場手工封。現場的話去有的（封邊）是沒封好的，這種我認可的，可以換的，換新的。有部分的話，那确實是有問題的，那可以換，那你不可能說全換。
吳女士考慮後
決定先讓“都都”方面上門看看
到底可以換哪些櫃子