自今年6月福田區華富街道推出全國首個AI應用主題黨群服務中心以來，在AI琴房練琴、與AI機器人下棋、享受AI理療服務等場景已成為轄區居民生活的日常。國慶期間，又有不少居民在黨群服務中心免費享受了趣味VR互動、AI體檢站、智能可穿戴裝置、生物微電流睡眠毯等服務設施帶來的高科技服務。同時，全街道轄區内各黨群陣地内多達275項服務及活動現在都可以在手機APP上一屏統攬、一鍵預約，給居民享受服務帶來更多便利。
居民在華富街道社群黨群服務中心體驗VR虛拟繪畫為貫徹落實黨的二十屆三中全會關于“完善基本公共服務制度體系，加強普惠性、基礎性、兜底性民生建設”要求，在福田區委組織部支援和指導下，以黨群服務公益性、規範性、可持續性為導向，華富街道黨工委探索推出“公益+營運”平台化營運新模式，開啟了黨群服務智慧化、資訊化、高效化、多元化的新篇章。
截至目前，平台化營運模式已吸引了來自江蘇蘇州、四川綿陽、廣州、江門等42批次省内外調研團前來參觀，在全市推廣到福田、南山、羅湖、龍崗4個區近100個黨群服務中心，展示出模式旺盛的生命力。
居民在華富街道社群黨群服務中心體驗AI閱讀黨群公益效能實作“三個倍增”，陣地公益性進一步凸顯
平台化營運模式由一個平台型企業全面導入優質服務資源，并按照規範要求，管理入駐商戶常态化開展公益及普惠服務，目前華富轄區6個黨群服務中心均已應用該模式。對比未實施平台化營運前，實作了公益活動場次從90場增至588場，公益服務項目從84個增加至目前的275個，社會資本投入從0增長至近200萬元。給黨群服務中心新增了公益開放的最新科技服務裝置和精彩紛呈的黨群活動，陣地公益性和活力得到進一步凸顯。
居民體驗智慧健康服務
居民體驗VR陶藝制作
居民體驗AI創客程式設計公益課
打造全國首個社群服務版“大衆點評”，讓優質服務觸手可及
平台化營運模式還有數字化服務平台這一高效管理工具。打開平台，居民們仿佛打開了一個五彩斑斓的服務寶庫，舞蹈瑜伽、科學創客、養生療愈、語言口才……各類公益和普惠的服務活動應有盡有、琳琅滿目。在居民個人闆塊還能清晰展示自己的預約安排、班級學員資訊等，讓一切盡在掌握。
通過數字化平台預約社群黨群服務中心服務
黨群服務品質也全面看齊市場品質，平台化營運模式從全國範圍内遴選北大金秋、網易有道、國藥集團等優質企業服務項目落地，後續還将上線基于AI算法的中央廚房到社群微餐廳、居家淨菜、社群問診、居家養老服務、社群能人等項目，精準居民滿足需求。
目前，平台内測版正調試服務消費點評、項目跨區域檢索預約、商戶上新等功能，近期将全面上線，可實作服務項目與群衆需求精準對接，服務品質實時監管，推動“公益+營運”服務品質不斷提升。
推出收費項目“支付寶”功能，為資金資訊安全提供有力保障
平台化營運還注重解決了居民消費的資金安全問題和數字化平台的資訊安全問題。
聚焦商戶“暴雷”“跑路”“亂收費”等資金交易風險，街道黨工委要求黨群中心裡所有收費項目都必須通過平台APP交易，居民享受服務後在平台上點選核銷，資金才會流轉進提供服務的商戶賬戶，極大避免了交易糾紛。同時建立“黑名單”機制，不經平台收費的商戶，一經發現立刻清退，全平台封禁，確定商戶企業按規定營運。為避免資訊資料洩露風險，打造“資料+主機+網絡”安全系統，為數字化平台申請三級等保資質認證，確定資訊資料的安全。
通過數字化平台，未使用的收費服務24小時資金“秒退”
創新“共治積分”機制，讓社群共治共享更加體系化
在華富街道，居民們每一次參與志願服務都将不再隻是愛心奉獻，因為“積分”正悄然成為社群中的“硬通貨”。每當居民們投身到清潔環境、維護秩序、幫助鄰裡等6大類40條社群共治行動中時，都能獲得積分。這些積分如同社群“貨币”，可以在參與平台化營運的合作商戶處兌換到實實在在的優惠折扣，用于抵扣普惠服務費用，激勵更多居民從“一旁看”轉變成“一起幹”。
依托平台化營運模式，今年内還會推進建立特殊居民積分補貼機制，對低保、失業、高齡、慢病等特殊人群采取特殊積分補貼，使其享有更優的普惠服務價格，這一政策實施成本将由入駐社群的愛心商戶共同承擔，共同建構一個和諧共治、共享福祉的街社新生态。
數字化平台志願者積分功能
在福田區委組織部指導下，華富街道黨工委平台化營運模式實作了黨群服務“六升一零”成效：黨群服務中心人流量、群衆滿意度、服務項目數、跨社群享受服務居民人數、加入平台化營運的企業商戶數、普惠項目營收均穩步上升，同時保持居民0投訴。
黨群服務“六升一零”
下一步，華富街道将努力推動“公益+營運”平台化營運模式不斷走深走實，使其成為貫徹落實黨的二十屆三中全會關于“完善基本公共服務制度體系，加強普惠性、基礎性、兜底性民生建設”要求的積極探索。
來源 | 晶報APP
記者：高志明
通訊員：羅燕文
編輯：閻建偉