中國農業大學學生志願者符薇薇在北京南站出站口為乘客指路。北京日報記者 和冠欣攝
“謝謝，期待下次來北京還能再見面！”10月6日，北京南站快速進站廳入口，劉女士從大學生志願者手中接過自己的行李，用臨時身份證刷開閘機後，向志願者揮手道謝。
國慶假期接近尾聲，本市各大重點交通場站迎來客流高峰，一批大學生志願者在各車站上崗，用暖心服務為乘客的旅程護航。
8時許，來自中國農業大學的學生志願者符薇薇已在北京南站南出口志願崗亭處就位。這一天，她和9名本校同學一起在北京南站提供志願服務。身穿藍色馬甲的她，在來往人群間格外顯眼，不少乘客主動上前尋求幫助。“小姑娘，我要去清河站換乘，該怎麼走？”一對夫婦拖着行李求助。符薇薇從桌上抽出一張紙條，上面清晰地标注了從北京南站到北京清河站的多條公交地鐵路線，“公交和地鐵都能到，看您行李不少，我建議坐地鐵，不用走太遠。”符薇薇貼心地圈出地鐵的換乘路線，把紙條遞給乘客。
志願崗亭的桌子上擺放着一摞摞紙條，分别标注着不同場站的路線圖，還有一張手繪的坐标圖，記錄着站内所有進站廳和檢票口的位置。“這是我第三次來北京南站做志願服務了，經過教育訓練已經把各個檢票口、餐廳等重要點位的路線和位置都背得滾瓜爛熟了。”符薇薇說，她還和車站志願者們一起制作了路線小紙條，分發給乘客，指引他們順利找到目的地。
志願者不僅是“活地圖”，還要有眼力見兒，能随時發現問題，主動上前提供幫助。志願者李毓勳在午間臨交班時，看到兩名乘客匆忙跑向快速進站口，卻被進站的人群擋住了去路，焦急地左顧右盼。李毓勳立刻跟上腳步，詢問她們是否需要幫助。經過了解，李毓勳得知其中一位乘客在進站前不慎弄丢了身份證，此時，距離發車隻有不到20分鐘。“您别急，可以先辦個臨時身份證，還來得及。”李毓勳順手接過了乘客手中的行李，耐心地指導她在手機軟體上操作辦理臨時身份證明。随後，他還帶着兩位乘客找到距離檢票口最近的快速進站廳，目送她們刷開閘機進站，才放心地離開。
走回志願崗亭的路上，不斷有乘客過來咨詢。盡管已經到了休息時間，但李毓勳仍耐心地解答問題。“乘客看到我身上的這件藍馬甲，就知道我是志願者，出于信任才向我尋求幫助。”他說，能幫助乘客順利出行，能聽到一聲聲“感謝”，很有成就感。
北京市重點站區志願服務協會介紹，國慶假期期間，本市在北京站、北京北站、北京西站、北京南站、北京清河站、北京朝陽站、北京豐台站七大火車站及周邊區域增設志願服務崗位，延長服務時間，應對客流高峰。平均每個車站每天都有近200名志願者上崗，他們中既有社會志願者，也有來自中國農業大學、北京交通大學、北京郵電大學等高校的大學生，分布在資訊咨詢、票務協助、愛心扶助等崗位，幫助乘客順利踏上旅程。
來源：北京日報