加裝電梯為許多老舊小區住戶，尤其是老齡人群的日常生活出行帶來便利。為加快推動電梯入樓，不斷完善社群基礎設施建設，楊浦區長海路街道緊抓工程實施中百姓的實際訴求，以高效的行動能力、全方位的思考與嘗試化解難題，為美好社群建設不斷貢獻自己的力量。
近期，部分市民通過楊浦區“12345”市民服務熱線來電反映，在長海路街道佳木斯路某社群電梯加裝過程中存在安全隐患、設計施工進展等問題，希望有關部門核實後協調處置。
接收工單後，長海路街道城運中心第一時間電聯市民核實其訴求，溝通街道加梯專項組從業人員前往實地進行勘察。事實上，該社群為1994年建成的多層售後房小區，當年入住的居民現在大多都已上了年紀。然而，社群樓棟并沒有配備電梯，對于居住在中高層的住戶而言，出入家門需頗費一番力氣，“出行難”已然成為了生活的首要問題。
為此，小區住戶積極呼籲電梯加裝，并在2022年底向街道提出加梯申請，去年六月，電梯施工正式啟動。不過，在施工啟動初始階段，有部分居民表示反對，施工過程中也有市民反映設計、安全隐患等問題，導緻電梯遲遲未能完成建設、投入使用。
為加快電梯傳遞程序，盡快解決居民“出門難”問題，長海路街道積極發揮加梯專項工作組的專業優勢，通過先期收集居民建議，逐條制定對策，并以部門間聯勤關聯等途徑，分步推動施工過程中各類訴求化解。針對存在部分業主反對樓棟加梯的情況，從業人員在參與溝通後，歸納總結業主的主要擔憂點，如加梯施工影響生活、加梯後影響采光等問題。
對此，從業人員始終站在當事雙方角度思考問題，首先積極搭建溝通橋梁，邀請樓棟業主積極協商，内部化解意見分歧，對于加梯施工影響層面，從業人員協同居委、小區物業、派出所、監理、代建等機關召開十餘次協調會，從多方面做好樓棟業主的說服，耐心解釋政策、講解加梯流程，在實際建設中，嚴格按照設計圖紙精确規劃，也保證錯峰施工，盡可能減少對居民影響。
針對存在部分業主提出的電梯井道距離房屋近、加梯施工拆除部分房屋原始結構的不了解等問題，從業人員督促施工方及時做好解釋與溝通，在保證建設的前提下優化方案，最終成功逐一化解沖突。此外，也出現因實施機關原因，造成加梯工程延誤的情況，對此，街道專項工作組同樣主動扛起責任大旗，立即協同監理機關對該樓棟施工進度進行排查，第一時間督促代建機關嚴格把握進度，直至最終施工完成。
經過專項工作組的不懈努力，電梯最終成功完成驗收，從此，樓層的距離不再成為居民的困擾與煩憂。享受着電梯帶來的便捷，不少業主在與從業人員交談時也露出了久違的笑容。通過後期熱線電話回訪，相關反映人均對街道的工作表示滿意。其中，幾位業主專程贈送錦旗，對從業人員急群衆所急、想群衆所想的認真态度表達了感謝。
下一步，長海路街道将繼續發揮工作組的專業優勢，加強關聯小區“三駕馬車”，普及加梯政策、化解鄰裡沖突。不斷履行街道加梯工程監管機關作用，把好品質關，攜多方共同助力，為所有業主個人權益提供專項守護。此外，街道将持續加強民生工作，不斷探索“惠民生、暖民心”的新舉措，并以更高站位、更堅實的動力推動楊浦區“12345”市民服務熱線向更好方向發展。
文字：成佳佳
編輯：奚宇軒
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