随着氣溫逐漸降低，供熱又成了居民茶餘飯後的熱點話題。居民的供熱取暖問題是重要的民生問題,事關群衆切身利益，為了更好地服務轄區居民群衆，讓居民群衆更全面地了解供熱政策。近日，富強苑社群聯合鑫盛源熱力公司開展供暖宣傳服務進小區活動，就百姓關心的供暖期間供熱溫度、繳費收費以及便民服務、用暖注意事項等熱點問題，深入小區、居民家中進行廣泛宣傳，将服務與供熱知識送到群衆身邊，幫助使用者解決實際用熱問題，為今冬供熱工作提前熱身。
為配合居民群衆務工時間，從業人員利用晚上休息時間廣泛開展入戶宣傳活動。活動中，社群及熱力公司從業人員向社群居民詳細講解集中供熱相關政策、用熱常識、服務标準、繳費辦事程式等事項，同時，對居民普遍關心的供熱期間可能出現的一些狀況以及應急處理方法，如：對一些熱使用者家裡冬季冷熱不勻，采暖設施跑、冒、滴、漏等問題，從業人員細心講解問題的處理辦法，切實做到了讓居民“少跑腿、不跑腿”。同時，對宣傳活動中使用者所反映的問題進行了詳細記錄，針對采暖季報修較多的“問題使用者”，組建“供熱服務小分隊”，通過清洗過濾網、排氣設施、沖洗管道等方式，主動上門服務、逐戶落實解決問題，用“有溫度”的服務模式，為廣大熱使用者送去暖心服務。此次零距離面對面為使用者答疑釋惑，解決了居民最關心的問題，赢得了社群居民的一緻好評。
為民所思，為民所想。隻有真心實意幫助居民解決實際問題，才能赢得群衆的認可，需求由群衆提出、活動有群衆參與、成效讓群衆評判。本次活動拉進了社群與居民群衆的關系，實作精準服務“零距離”。社群持續通過為群衆解難題、辦實事，始終把群衆利益和需求放在第一位，進一步把“我為群衆辦實事”做到常态化，繼續以群衆滿意度為出發點持續跟進供暖下一階段相關工作，盡快促使供暖問題得到最終有效解決，確定居民滿意順心。
編輯：王海旺
作者：武曉偉