上城始終牢記習近平總書記“切實加強社群黨建工作，把社群建設得更加美好”的殷切囑托，踐行“辦實一件事，赢得萬人心”的根本方法，堅決扛起守好紅色根脈的使命擔當，錨定“最杭州、新上城”定位，深化黨建引領全域打造“最美紅巷”，打造新時代“楓橋經驗”城市版基層治理的上城模式。上城釋出特開設“‘最美紅巷’在身邊”專欄，生動展示上城在推動公共服務、公共治理、公共安全各項任務上的創造性落實、創新性發展，使“最美紅巷”成為充分展示黨建引領基層治理先行示範的“最美視窗”。
幸福從何而來？“物業服務優化提升、小區環境全面改善、沖突糾紛日益減少、鄰裡關系更加和諧……”這是清波街道勞動路社群南山路222号小區居民近一年多來最大的感受。
南山路222号坐落于美麗的西子湖畔。上世紀80年代初，靜谧優美的環境、幹淨整潔的樓房，讓這裡的115戶業主感到無比的自豪與幸福。但40多年過去了，由于物業費和收繳率的“雙低”，造成物業管理陷入“周期性停滞”狀态，基礎設施老舊、服務配套不足，規範化管理的品質水準始終難以達到居民的“期望值”。
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破局而立 向新而生
業委會“當家人”的缺失是造成這些問題的主要症結之一，為此勞動路社群黨委積極尋求破局之策。社群班子成員帶領全體社工分批分組進行入戶走訪，填寫意見征求書，梳理總結居民訴求意願。通過面對面交流，不但掌握了第一手資料，而且挖掘動員了一批居民骨幹和能人作為業委會候選人。
去年3月，一場關乎居民福祉的“集結号”吹響了。小區門口擺放着候選人的宣傳展闆，展闆上一句句參選履職承諾都承載着他們把這個共同家園建設得更好的決心和誓言。“陸阿姨是我們公認的‘知心大姐’，每當鄰裡間有了小摩擦或是誰遇到了煩心事，第一個想到的就是她，那我肯定要投她一票！”一張張選票不僅是對候選人的肯定，更是居民們熱情參與到社群建設中的生動證明。曆時四個月的精心籌備，在社群黨委的積極指導下，一支由居民自己選舉産生的、具有廣泛代表性的業委會隊伍應運而生，讓這個老舊小區有了“主心骨”。
業委會“履新”之際，迅速回應業主期待，組織召開“人人建言獻策，共享美好家園”業主專題座談會，業主們積極參與、踴躍發言。最終，經讨論決定将物業管理提質提價作為業委會上任後的第一項任務，為全體業主打造更為和諧、安全、舒适的居住環境。
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并肩而行 茁壯成長
業委會明确目标後，積極與社群黨委取得聯系，同時邀請服務負責人開展多輪三方聯席會議，集中讨論走訪中發現的空戶、常住戶、出租戶等不同群體需求差異與意見分歧焦點問題，研究提質提價細化方案。經過多次的推敲與磨合，草拟完成《南山路222号小區物業管理提質提價實施方案》。
在服務項目方面，精心設計“基礎服務”“增值服務”“公益服務”三張清單，新增管道疏通、上門換鎖等20餘項特色服務項目，全面滿足了居民的多層次、多元化需求。在收費政策上，通過創新采取“階梯式”物業費用模式，更公平合理地對應不同居住類型對物業服務的實際需求與成本負擔，落實空戶0.5元/月/平、常住戶0.8元/月/平、出租戶（含網約房、平房）1.6元/月/平的收費标準。
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提質提價 成果共享
時間悄然來到了今年3月，在社群、業委會、物業三方的共同努力下，小區物業費收繳率超90%，成功實作了物業管理質價“雙提”。物業費用提升了，居民的感受如何？“現在家裡小修小補的隻要一個電話，十幾分鐘之内就有物業上門給解決，服務态度又好，真是做到了有求必應。”小區的住戶張大伯說，“60歲以上的獨居老人還可以享受打折優惠，真是特别劃算。”另外，結合舊改，其他曾經困擾居民的“難點”也逐一得到了解決，環境變得更加整潔美觀，設施得到了及時的維修和更新，安保也有了更好的保障。
為了強化服務監督，突出業主的主體地位，通過三方協同聯合制定落地物業管理服務獎懲考核辦法，業主每季度對環境衛生維護、公共設施保養、安全巡邏防範、服務響應速度等進行分項評議，評分結果作為物業獎優罰劣重要依據，有效提升行業标準、提高人員素養。
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雙向奔赴 幸福滿園
一個季度過去了，在一次例行的網格議事會上，業委會成員了解到小區内又有了新的難題——高齡老人取餐難。業委會迅速行動，與社群黨委和物業公司共同策劃“送餐上門”的暖心計劃。物業志願者們主動請纓，化身成為“愛心外賣員”，承擔起了這份責任。
他們不僅細心規劃送餐路線，確定每一份熱騰騰的飯菜都能準時送到老人手中，還時常與老人交流談心，關注他們的身體狀況與生活需求，用實際行動诠釋了“尊老、敬老、愛老”的傳統美德。這項暖心行動，不僅解決了高齡老人的吃飯難，更在小區内營造了一種和諧、溫馨、互助的良好氛圍，讓老年人感受到了來自社群大家庭的溫暖與關懷。
“很感謝社群和物業的服務，他們對我們老年人非常關心，我腿腳不便，志願者現在能幫我把訂好的飯菜送到家中，真的是太友善了。”91歲的仲奶奶收到“外賣”後說道。物業人員在上門送餐時還幫仲奶奶檢查了電路，修好了一個壞掉的燈泡。
今年，清波街道将持續深化黨建引領“三方協同”，推動老舊小區物業服務提質提價由點擴面。通過梯度提價個性化、統一提價片區化、二次收繳長效化三條路徑，在滿足不同住戶個性化需求的同時，用好片區化統一管理，優化提升資源配置和效率，確定物業提質提價常态長效，為建構“最美紅巷”基層治理新格局奠定堅實基礎。