“換一個凳子腿結實、能往下瀝水的洗澡凳,奶奶坐着洗澡的時候,不僅安全舒适,而且泡沫都能沖幹淨。”在京東适老品類采銷小林的日常工作中,經常需要與老年使用者及其子女溝通。從針對老人生活狀況提供适老産品建議與改造方案,到根據使用回報調整産品搭配等,小林每年會接到上千通這樣的電話,她也通過自己的專業建議與熱心幫助,為衆多老人提升了居家養老的安全感和舒适度,被大家親切地稱呼為“小棉襖”。
今年重陽節前夕,京東啟動2024暖陽行動,消費者領政府補貼購買适老化産品至高享7折,搭配一站式适老化改造服務,全面解決子女異地下單的後顧之憂。小林也更加忙碌了起來。
西安鹹陽的85歲韓奶奶,自老伴去世後選擇獨居,身在國外的孫子擔心奶奶獨自生活不便,經朋友介紹找到了小林,向她表明需求:希望通過适老化改造消除居家安全隐患,也讓奶奶過得更舒适。小林從通話中了解到,韓奶奶患有青光眼,導緻視力下降,前幾年在家意外摔傷,行動不友善,走路都得小心翼翼。随後,小林約定時間上門走訪,細緻了解老人生活痛點,并與韓奶奶的孫子溝通商定了改造方案,通過換新人性化的适老産品,重點改善沐浴、如廁、行動及視物的痛點。值得關注的是,京東針對适老産品還提供送貨、安裝、拆舊、清運一條龍的省心服務,子女遠在異國他鄉也能安心為老人送上孝心禮。
韓奶奶家的舊花灑水流小,寒冷季節容易着涼,小林為她選擇的恒潔花灑,噴頭面積比之前大了好幾倍,水流更大更暖。考慮到韓奶奶原先坐浴使用的普通塑膠凳有打滑風險,小林為她更換了具備防滑設計、且帶有扶手的美瑞德洗澡椅;馬桶旁邊也貼心安裝了美瑞德扶手,起坐都能提供牢靠支撐。
韓奶奶平時喜歡縫縫補補,客廳燈光昏暗,穿針引線略微費勁,小林還專門為她挑選了美的AAA級護眼燈,老人愛不釋手,當即拿起針線試用了起來。出于老人平日下床、起夜的安全顧慮,小林在韓奶奶卧室增設了美的感應小夜燈,床邊放置友善老人自由行動的美瑞德移動起坐輔助器,并為其配備了可随時呼救的海德曼老人無線呼叫器。
體驗完這些新産品,韓奶奶喜笑顔開地給孫子打視訊電話:“比我原先那些舊東西好用多了,小姑娘太懂我了!無論是不是我的孫子,都是我的小棉襖!” 看到老人臉上洋溢的微笑,小林真正感受到了采銷工作的意義與價值:“大家可以通過我建立一個橋梁,不僅溫暖了獨居老人的心,也讓他們的家人更加省心、放心。”
國家統計局資料顯示,截至2023年底,60歲及以上老年人口達2.97億,占總人口比重達21.1%。随着大陸步入中度老齡化社會,适老化改造的需求也持續增長,2024年上半年,京東線上适老産品使用者搜尋量同比增長翻倍。為滿足老年人多層次、多樣化的居家養老需求,京東不斷擴充适老供應鍊,2023年專屬适老類目店鋪數量同比增長超130%,建材适老衛浴品類從7個細化至16個,2023年京東家電家居适老相關商品數量超150萬款,同比增長超50%。同時,京東持續提升适老化服務能力,送裝一體服務覆寫超50個城市,以舊換新服務覆寫全國95%城市,一條龍解決适老化改造的送、拆、裝、清問題;再加上京東長輩專屬客服團隊7*24小時的人性化服務,讓老年人也能随心換新。
依托覆寫居家全空間的适老商品矩陣,以及遍布全國的服務網絡,京東先後為空巢老人、老年義工、退伍老兵等不同人群開展公益适老化改造,并攜手愛心品牌向中國退役軍人關愛基金會捐贈建材、家具等孝老愛老物資,用于老年退役軍人家庭的适老化改造,切實幫助衆多老人提升生活幸福感,也喚起了更多子女對老人居家生活品質的關注。2024暖陽行動期間,京東還聯合廣州政府相關部門、廣東新快報成立“數智助老公益服務聯盟”,探索“政府+企業+社會組織+慈善力量的合作機制”,為老年群體提供公益适老化改造。
圍繞老年人在日常起居、睡眠、沐浴、如廁、烹饪等場景下的痛點,京東2024暖陽行動全新釋出了适老客廳、适老卧室、适老廚房及适老衛生間四大适老空間标準,為家庭适老化改造提供依據,并聯合品牌推出符合标準的适老産品,全方位提升老年人的居家養老生活品質。牽挂父母長輩的子女們,即刻打開京東APP搜尋“暖陽行動”,讓老人在秋涼時節穿上暖心“小棉襖”,盡享晚年舒适居家生活。