仲裁作為化解沖突糾紛、維護市場公平正義的重要一環，其品質與效率直接關系到當事人的合法權益與社會和諧穩定。為積極響應蘭州仲裁委員會“提升案件品質、提高服務水準”的要求，案件監督部門全力推進案件辦理質效提升服務，案卷工作的制度化、規範化和标準化管理，助推仲裁案件辦理工作健康發展，為當事人提供更加公正、高效、便捷的仲裁服務。近期，監督審查部對秘書處仲裁服務和案件品質管理進行抽查監督，充分發揮監督審查工作标本兼治綜合效應。
強化監督，確定公正
案件監督部門作為仲裁工作的“守護者”，始終将公正作為首要原則。通過建立健全案件監督機制，對仲裁程式的每一個環節進行嚴格把關，確定仲裁活動的合法性、公正性和透明度。近期，監督審查部從業人員随機抽取一定數量的案卷進行審查評議，一是對案件辦理品質、案卷裝訂品質等進行監督審查，確定發現問題及時糾正；二是通過對案件立案、送達、組開庭程式、進行等情況及時掌握，對已超過正正常定審理期限的案件了解原因，查明情況；三是針對仲裁員辦理案件情況、辦案能力、工作素養，分析研判，進行積極監督、督導，加快辦理完結，確定每一位仲裁員都能以高度的責任感和專業素養，公正審理每一起案件。
優化流程，提升效率
面對日益增長的仲裁需求，案件監督部門積極創新，完善裁決書核閱制度，提高法律文書的品質和公正性。我們加強與其他部門的協作，確定案件在立案、調解、裁決、稽核、歸檔等各個環節的無縫銜接，為當事人提供更加流暢、高效、公正的仲裁服務。
強化服務，提升滿意度
“公平公正、仲裁為民”是我們工作的出發點和落腳點。案件監督部門對發現的問題及時向秘書處辦公會議建議，不斷細化工作流程，優化服務舉措，提升服務品質。為提高當事人案件立案和咨詢的便利度，秘書處設立了專門的案件服務中心，為當事人提供政策解答、流程指導等一站式服務，友善當事人随時随地查詢案件、送出材料。
注重回報，持續改進
服務的提升永無止境。是以，案件監督部門高度重視當事人和仲裁員的回報意見，建立了完善的投訴與建議處理機制。對于當事人的合理訴求，及時響應、迅速處理，確定每一件回報都能得到妥善解決。同時，定期對仲裁服務進行自查自糾，及時發現并糾正存在的問題，不斷推動仲裁服務的持續改進與優化。
今後，監督審查部将進一步加大工作力度，把監督審查工作抓緊抓好、抓出成效，壓實工作責任，突出工作重點，加強督辦審查工作質效，堅持提升仲裁案件工作綜合效果，保障當事人在每一個案件仲裁過程中都能體會到案件辦理的公平公正、高效透明，使仲裁監督管理工作的開展更加系統，目标更加明确，操作更加規範，我們相信通過大家的不懈努力，蘭州仲裁将成為更多當事人信賴的選擇，成為維護社會公平正義的重要力量。
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供稿：監督審查部
責編：張淑倩
編審：韓曉文 王萍霞
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