河東區秉持“以客為尊，服務至上”的理念，緊盯暢管道、優服務、提質效的關鍵環節，“四點發力”持續提升假日旅遊市場服務品質，為廣大遊客打造更加舒心、便捷的旅遊環境。
一是化解投訴“快”。開設區文旅局遊客投訴熱線。假日期間在重點景區公布文旅局分管上司和科室負責人的聯系電話作為遊客的投訴電話，做到即投即辦；對遊客通過“12345·臨沂首發”反映的問題，第一時間組織處理，提高受理速度、縮短辦理時間，全力保障遊客滿意度。
二是志願服務“好”。國慶假日期間，河東旅遊的熱度持續攀高，為進一步提升景區的旅遊服務品質，增強遊客體驗感，河東區文旅局會同景區、街道、慈善總會共同招募了260餘名志願者，深入全區人流量較大的景區景點，為遊客提供文明引導、秩序維護和特殊群體幫扶等志願服務。志願者們的溫暖熱情為遊客們留下了美好回憶，同時也為這座城市增添了别樣的“紅”。
三是督導機制“新”。招募30名“文旅體驗官”通過各種方式進行“明察暗訪”，記錄在景區發現的管理不當、服務品質不佳、安全隐患等問題，幫助景區提升服務品質。
四是出遊交通“便”。臨時開通假日公交專線2條。1号線是由湯泉度假區換乘中心發往龍園，途經禦泉路、禦湯路、書聖路、華太街、濱河東路，全程12.4公裡；2号線為琅琊古城環線，由琅琊古城東門發車，沿鳳鳴路、東興路、西安東路、智誠路、琅琊古城東門環線行駛，班次間隔10分鐘。進一步緩解了龍園、琅琊古城等景區道路交通擁堵狀況，提升了遊客的體驗感。
下一步，河東區将繼續優化提升旅遊服務品質，不斷創新服務模式，完善服務機制，以更加優質的服務提升遊客的體驗感和滿意度。
【河東融媒記者 張勝全】