“雙十一”消費潮來臨大量消費者通過網絡平台購物其中，有不法分子以平台退貨退款名義實施詐騙活動不法分子事先通過非法管道擷取消費者的購物資訊謊稱是電商或物流客服利用“商品有品質問題”“快遞丢失”“會員充值出現問題”等話術謊稱進行超額賠付激發受害人的“趨利避險”心理
然後再誘導消費者離開官方平台下載下傳虛假App或加入微信群進行賠付進而進一步套取消費者銀行卡号手機号、驗證碼等資訊最後将消費者的錢款轉走也有不法分子以“激活退款通道”“繳納退款保證金”等各種理由要求受害人轉賬彙款稱會将錢連同賠償一并返還給受害人當受害人将錢轉至不法分子提供的賬戶之後又會以其他借口誘導受害人繼續進行轉賬，連續詐騙中國消費者協會釋出提示廣大消費者
01了解退貨退款流程
正規網購平台的退款、賠付款都是從顧客支付賬戶原路傳回，沒有所謂的“退款連結”，也無需下載下傳其他App，要求另行下載下傳App或掃碼入群等，大機率是騙子。如果快遞丢失，物流公司一般會将等額貨款賠給賣家（寄件人）再由賣家重新發貨，不會主動聯系收件人進行退款，更不可能提供“退款連結”。
凡是接到自稱“商家”或“客服”的電話，聲稱商品需要退款或重新付款時，一定要通過正規流程辦理，并第一時間登入官方平台核實真僞。消費者可通過“中消協幫您查”小程式查詢家電、鐘表、家裝服務商的聯系方式。
02保護個人資訊
退貨退款詐騙多是非法利用消費者個人資訊來實施，是以在日常生活中要提高個人資訊保護意識，不随意點選陌生連結，不掃描陌生二維碼，不下載下傳陌生軟體，不加入陌生群聊，尤其是要保護好自己的身份證号、銀行卡賬号、驗證碼等重要資訊，預防網絡詐騙。
消費者可下載下傳“國家反詐中心”App，開啟“來電預警”功能，幫助識别并預警可疑來電、短信、詐騙App。
03警惕涉卡轉賬
網絡詐騙的最後一步大都是誘騙受害人轉賬。是以，不管什麼理由，如果出現提供銀行卡賬号、密碼、轉賬、彙款等要求時，應高度警惕，立即停止。
來源：人民網科普