新版易趣自作聪明 用户体验极其糟糕——兼谈网站页面的弹出与跳转

新版易趣自作聪明  用户体验极其糟糕

 ——兼谈网站页面的弹出与跳转

小废物数年前就是易趣的用户了，零零碎碎也买过一些东西，还偶尔卖出去几件二手货，对它虽不是如漆似胶的火热情感，但也是细水长流的脉脉温情。以至于淘宝出来的很长一段时间里小废物都对它不屑一顾。

且说今晚，久未染指易趣的小废，攥着一把血汗钱，华丽丽的光临了。之前就收到易趣的邮件说是换了新平台，小废物只是抽空激活了帐户，并未真正用过。自从易趣上次变成ebay.cn后，就有很多细节变得别扭了，本着一个忠实用户的执着精神，我慢慢的适应了那些奇怪的布局。但今天，这个“新版”易趣的确是新大发儿了！

收藏丢了，好歹还有信用记录，顺着信用记录去找以前光顾过的店铺。令人抓狂的事情发生了：我在一堆信用记录里找到某个熟悉的卖家，兴冲冲点击他的用户名，糟糕，页面跳转过去了...因为我要找的不止这一个卖家，还指望把其他熟悉的卖家都找到收藏回来呢。页面跳转过去了，我要再回到这个页面找卖家，就必须再点一次我的易趣、再点一次信用记录、如果不幸还要翻页找的话……想到这里，我自然选择了后退，按着shift键对着用户名点击，本想新弹出窗口的，结果：页面报错。也就是说，易趣不但强行让你跳转，而且根本不给你弹出的机会。

忍了，大不了多点击四五个页面，再回到这里来找。于是在卖家店铺里转悠，浏览商品。点击一个商品，还好，这回是弹出页面了。又发现一个感兴趣的，再点击一个.....事情就开始不美妙了...

小废物一般习惯看见顺眼的商品就点开，多个页面一起浏览，不把时间浪费在页面打开的时间上，而且能够多个商品进行比较。新版易趣再次颠覆了咱的浏览习惯：当我开第二个商品页面的时候，它自动替换了第一个商品页面！而且还是老规矩，用右键或者shift键新窗口打开是无效的。小废物不禁怒火中烧：你神经啊，动不动跳转？跳转就跳转吧，你还不让我手动弹出，你就那么自信我看完这一页就完全不需要了？你也太自作聪明了！

这让我想起了小时候的百货商店，那时候是站柜台的，如果想要仔细看看柜台后的东西，需要售货员拿出来。网店其实就类似这种柜台，当你需要细看某件商品的时候，让售货员拿出来就是了。而正常情况下，“售货员”应该很大方，只要你电脑不死机，你愿意把几十上百件商品同时从柜台里取出来看都可以。然而新版易趣却雇了个神经病售货员，如果你要看第二件，售货员一定要把第一件收回去，打死不让你有两件以上的商品同时对比观看。从此，混易趣的，只能凭借强大的记忆力来把之前看过的商品深深刻在脑海里……抓狂的这一刻，我开始思念“弹出无极限”的淘宝。

关于跳转和弹出页面，一直流传着这么一个说法：国内网站因为对PV有特别的热情，生怕用户从一个页面里流失了，所以一度有很多网站“页页皆弹出”，过多的弹出页面会增加用户的“工作量”： 需要不断的关闭已浏览完的窗口。相对来说国外采用跳转页面的更多些，小废物更倾向于贴近咱老百姓的使用习惯，并不热衷于研究国外网站，因此也没有具体考量国外网站的跳转做得是不是合适。但小废绝不是死硬的“弹出派”，我赞成有选择的跳转，当初设计51CTO博客的时候也存在过多弹出页面的情况，在后期我都有选择的改过来了。

但是，易趣此举，颇有些东施效颦矫枉过正的意思：咱大网站，不学他们小家子气，咱学国外的，不给用户添麻烦，跳转！好嘛，这一跳跳死胡同里去了，我完全有理由相信，做出这件事的策划人员压根不用易趣，因为他根本就没有站在用户的角度上做任何考虑，死守着“跳转页面减轻用户频繁关闭窗口的负担”这个教条，自作聪明到极致，关起门就整出这么一拒用户于千里之外的玩意儿。互联网上有相似的产品，看似都是抄来抄去，然而有人抄成功了，有人抄失败了，这并不是完全靠运气，会不会抄才是关键：一个购物网站，和其他性质网站就不能照搬，中国的购物网站，和外国的购物网站就不能照搬。

后记：发完此文后，百思不解怎会有如此白痴的产品策划人员，忽一想：也许不是故意设计成这样的呢？难道无法手工弹出只是一个bug？转念一想，这种bug都能出，更白痴！

本文转自小废物51CTO博客，原文链接：http://blog.51cto.com/xiaofw/43135 ，如需转载请自行联系原作者