方先生在2021年买了一辆奥迪Q2L
因为开得多
外观称得上是“久经沙场”
他说去年看到“替替车主”平台的宣传
一项“无忧车主”福利让他有些心动
方先生：去年12月的时候，我在替替车主APP，充值了将近6800的替替币。它是根据我的消耗去完成，比如说你每次加油，都返给你补贴，补的权益是一年，到今年结束之后，他们会有一个维修和车辆保养的东西，他的保养只给我2000块钱，按道理来说我的补贴不能超过13784。
方先生在“替替车主”平台
购买了一款“年度预存套餐”
包含保险、维修、保养等多项服务
在平台上
输入车辆品牌型号、车龄、里程数等信息
会自动给出一个套餐价
方先生买套餐花了6874元
相当于拿到了这个数额的无忧币
权益额度封顶是无忧币数额的两倍
也就是13748
方先生介绍
他已经通过加油
把充值的无忧币消耗完了
并从平台拿到了相应的返现
剩余的权益额度
再次消费时还有补贴
最近他打算给车做保养加维修
包括保养、换轮胎等等
按奥迪官方保养手册
估价一万多
平台给的补贴金额
让他有些意外
方先生：两千多。
记者：那你预估可以接受的范围是多少？
方先生：砍一半我觉得能接受，砍太多了我觉得不太能接受，而且他们平台的标准，维修的标准和车辆保养的标准也不太清晰。
根据“替替车主”的规则
使用套餐内的服务
要按平台审核过的报价单
来扣除相应的无忧币
当开支总额超出无忧币总数量时
“在封顶额度内超出部分，
将视情况按比例补贴”
方先生介绍
比如无忧币消耗完以后
在封顶额度内又要消费3000元
平台会按30%的比例补贴900元
剩余的两千一由车主自费支付
补贴金额会从剩余额度里扣除
到额度花完为止
不过
他的情况不一样
方先生：那个因为我是第一批车主，她答应我，这个条件是不适用那个条款，所有的都是全包的，不用我付一分钱。
方先生解释
他是跟平台签约的第一批车主
所以条款内容和现在的有区别
当时跟他对接的运营人员表示
可用的最高补贴额度在6874左右
但实际可以使用多少
还要等公司方面判定车况
方先生觉得
他的补贴额度应该还剩六千多
这次平台只肯给两千
他觉得不合理
此外
自己在6月份补交过一份2200元的金额
这部分资金享受什么权益
他也想听听对方的明确答复
方先生带记者找到杭州香溢大厦
“替替车主”的办公地点
中替车助（杭州）科技有限公司的
技术主管高先生接待了他
“替替车主”网络技术主管 高先生：我们现在，今天这个，负责客服和负责这块的不在，我是负责技术平台的，所以我先了解一下情况，我可以反馈给我们老板。其实就两个问题嘛，一个是轮胎。
方先生：轮胎要换掉。
“替替车主”网络技术主管 高先生：诶。
方先生：还有一些项目你不应该减配都给减配掉。
“替替车主”网络技术主管 高先生：这个，我现在，我看不了，我不太懂这些东西。
记者：那你的诉求是什么？
方先生：诉求第一个把轮胎换了，第二费用最少给我加到5000元以上。
记者：车主的诉求还合理吗？
“替替车主”网络技术主管 高先生：诉求是合理的，但是要根据实际来看，首先轮胎我们肯定要去帮你看一下，是否达到了更换的标准。你这个诉求的话，我建议是去店里，检查一下是否真的有这些问题。
高主管提到
虽然方先生可以享受100%比例的补贴
但实际金额仍要以保养单据为准
所需更换的零件
也要根据他们的标准来判定
双方约定找个日子一起去检查一下车况
记者还想多了解一下平台的看法
留下了联系方式
发稿前没有进一步回复