CRM系统如何帮助企业提高客户忠诚度？

为了在当前竞争激烈的市场中保持客户资源，企业必须树立以客户为中心的理念，以组织的业务流程为核心，建立以客户为中心的业务流程。为了不断提高忠诚客户的数量，增强客户的粘性，企业需要CRM客户管理系统来分析和评估客户的忠诚度和流失率的原因，从而做出科学的业务决策。本文就来说说，如何通过CRM系统帮助企业进行销售，提高客户忠诚度。

CRM系统存在的意义在于更好的理解客户，并根据客户的情况提供服务。因此，收集和利用客户信息资源，包括客户和企业之间的互动信息非常重要。然而，客户信息可能来自不同的部门且十分分散，记录方式甚至也有所不同。为了有效的实施客户忠诚战略，企业各个业务部门的客户数据必须能够整合，并储存在CRM系统的数据库中进行统一管理。（引申阅读：企业通过CRM进行科学的数据管理）

市场细分

市场细分的好处是能够为客户带来具有针对性且不可替代的产品和服务。企业可以对之前的销售情况、客户情况进行收集和分析，了解企业当前的市场定位和成功要素。通过CRM系统数据统计分析的结果，明确企业的定位、目标客户和营销策略，打造出拥有自己特色的产品和服务。

优化服务

通过对销售数据的深入分析，能够让企业了解客户的购买模式。例如某客户在第一次购买了某个商品之后，每隔一段时间就会再次购买相同产品，当企业掌握了客户的购买规律，提前准备好产品并送货上门，客户当然会觉得自己被重视，一个小小的措施就能极大的提高客户满意度。

而对产品周期和产品使用周期的分类与分析，能够帮助企业那些重点客户产品到期准备更新换代之前，主动与客户取得联系，提供相应产品的解决方案和措施，不仅可以防止客户流失，还可以提高客户的忠诚度和黏性。

客户分类

将客户数据转变为销售信息，在激烈的竞争中获得优势，是企业建立客户数据库的主要目的。相信大家都知道二八原则（即20%的优质客户能够为企业带来80%的收入），通过数据统计分析，可以让二八原则在企业实际运行中更好地实行。

不同类型的客户给企业带来的价值是完全不同的，大部分客户只有短期的价值，而一小部分的重要客户能长期为企业创造价值。企业通过数据挖掘，持续跟踪客户并进行客户细分，根据客户的类型和价值来提供有针对性的产品和服务，进一步提升优质客户的忠诚度，为企业创造更多的利润。