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<a href="http://www.uml.org.cn/itil/201002015.asp">ITIL流程总结</a>
<a href="http://www.leexide.com/%E8%BF%90%E7%BB%B4%E7%AE%A1%E7%90%86/itil/1389.html">ITIL流程总结</a>
<a href="http://blog.csdn.net/watermelonbig/article/details/78388801">Itil 故障管理流程关键知识</a>
<a href="http://blog.51cto.com/jowin/1893515">XI ITIL</a>
<a href="http://kms.lenovots.com/kb/article.php?id=19941">ITIL流程介绍</a>
<a href="http://www.linuxprobe.com/it-operational-process.html">IT运维流程 — ITIL</a>
<a href="http://www.uml.org.cn/itil/201003012.asp">ITIL流程管理六步走</a>
<a href="http://www.infoq.com/cn/articles/operation-platform-planning-introduction">运维平台规划体系全介绍</a>
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本文转自heavenseahill 51CTO博客,原文链接:http://blog.51cto.com/shower/2061185,如需转载请自行联系原作者