后疫情时代汽车服务体系必答题：怎样用技术创新为用户“省成本”

在汽车从出行工具转变为智能移动终端的过程中，消费者购车，早已不只看重车辆的性能，而是更加关注产品背后的附加值。这意味着车企必须打造创新性的服务体系，打破汽车行业固有的服务模式，开创一种新服务业态。

“未来，我们将坚持践行诚信服务五大承诺，解决客户更多场景下的痛点。同时，推进UNI Service，以新服务增添新体验。”近日，在以“同心·同行 温暖每一个你”为主题的长安汽车粉丝盛典活动上，长安汽车总裁王俊表示，2021年，长安汽车围绕“买卖用修服”全生命周期，致力于提升服务能力，满足客户不同场景的不同需求。

他告诉记者，2021年长安汽车发布的“新汽车 新生态”战略明确提出，要以新服务增添新体验，而“UNI Service”就是通过线上和线下无缝连接的全新服务业态，为长安汽车2000多万名用户带来有温度、个性化、超预期的服务体验。

据介绍，在线上体验方面，UNI Service整合车机端、客户端、顾问端、厂端，打通全链路、全服务场景，提供高效便捷的服务体验。一方面，UNI Service实现了对用户服务的快速响应，用户通过App即可完成预约停车、预约洗车美容、预约快修快保等服务，缩短等待时间；另一方面，UNI Service基于智慧云诊技术，上线车窗、天窗、车灯未关等6项用车异常提醒和7项用车故障提醒服务，将被动提供服务升级为智慧主动式服务。

在线下体验方面，UNI Service新增品牌体验空间、工坊、自造空间三种全新服务业态。其中，品牌体验空间位于城市核心商圈，可为用户和粉丝提供多元化周边服务。与其他体验店不同的是，UNI Service还能为车主提供便捷高效的用车服务。

“让用户在逛街的同时，就能将车送至品牌体验空间进行洗车、美容以及基本养护，极大降低时间成本。同时，自造空间则定位为车辆改装中心，用户可直接与改装大咖沟通，甚至亲自为爱车勾画蓝图，由工程师将创意变为现实。”王俊透露，在场景打造方面，UNI Service提供“智慧主动、高效便捷、公开透明、共创共享”的高体验服务场景。

“2022年，UNI Service开放共创的机制体系将更加健全。”王俊直言，在这一全新服务业态的发展与成熟中，用户是主角。“UNI Service将广泛听取客户在产品、服务、流程方面的创意与建议，加以吸收，与客户相互成就，共同成长。”

“后疫情时代，消费者在购买商品之前就会收集很多关于企业、产品和服务水平的信息。”正如“现代营销学之父”菲利普·科特勒所说，在数字化智能汽车时代，客户服务也将跟随汽车产品的变革而加速升级。

在此次活动上，从《长安·梦》节目表演到《寻迹·长安》纪录片参与者讲述故事，从长安体验官颁奖仪式到《每一个你》粉丝大合唱，均围绕“以客户为中心”展开。对此，王俊总结说：“从粉丝盛典活动细节到UNI Service全新服务的发布，都是长安汽车‘以用户为中心’企业价值观的落地。”（中青报·中青网记者 许亚杰）

来源：中国青年报客户端