“自2022年3月起,比亚迪停止了生产燃油车,专注于新能源汽车”。
这条看似波澜不惊的新闻背后,是比亚迪大笔未交付订单。没有大张旗鼓的喧嚣,也没有某个巧合社会事件的点燃,仿佛不知不觉间,买辆比亚迪的新能源车,已成为汽车消费的新风尚。此前严格遵循的汽车消费鄙视链(进口车>合资车>国产车),瞬间不攻自破。
这不禁让人想知道,今时今日去比亚迪4S店买一辆车,会是怎样一种体验?带着疑问与期待,我走进了位于成都的比亚迪永乐盛世旗舰店。
虽然看得懂,但我大受震撼
成都的比亚迪永乐盛世旗舰店,位于机场路沿线,作为成都最顶级的汽车商圈,该口岸可谓寸土寸金。永乐盛世店旁边都是奔驰、宝马、宾利一类的豪车行,一间比亚迪4S店树立在这里,不可谓不夺目。
这间4S店隶属比亚迪王朝网,从外观可以看出,它的外立面是采用极具质感的铝塑板和透明高亮的玻璃相搭配,右侧实体幕墙加入了“龙须”元素,左侧则配以红色的龙鳞纹立帆板,独具风格的建筑,让人一看就是知道是比亚迪的店。
当走进4S店大门,虽然我知道这里可能会不同于一般的国产车4S店,但没想到令人如此震撼——我走进了一间独占9层,总面积达22000平米的独栋建筑,要不是早在门口看到BYD的LOGO,我一度以为自己串错了门。
踏进展厅不到3秒,高挑的接待小姐姐就笑脸相迎询问需要什么帮助,她的制服工装整洁,气色也显得很自信,让人再度产生这是一间豪车展厅的错觉。
整个展厅人头攒动,我悄悄钻进一辆比亚迪汉DM-i的后排,静静听着前排的销售给客户讲解新车,作为专业汽车媒体编辑,我刻意去留意了销售的话术是否专业、是否误导客户,亦或是贬低对手,一番对话听下来,销售对客户的解答和需求引导都很流畅,客户也获得了自己想了解的产品信息。虽然个体不代表整体水平,但在比亚迪的4S店看到高水平的销售顾问,还是大感意外。
先进硬件支撑强大售后
前文说到这间比亚迪永乐盛世旗舰店有9层楼,-1层和-2层是停车场,1层是王朝网销售服务区间,2层是办公区域及会议室,3层是海洋网销售服务专区,4层是机电车间,5层是钣喷车间,6层是油漆车间,7层是客户休息区及车主俱乐部场地。
我特地逛了4、5、6层,看到了18台举重机,售后人员表示这里可同时维修保养车辆超20台。值得一提的是,为了节省客户的时间,比亚迪永乐盛世旗舰店还开通了快速保养通道,保证在40分钟以内完成车辆保养。客户可以通过手机端或客休区的显示器,实时查看自己爱车在车间的维修进度和维修状态。
位于5层的喷涂中心基于最新环保要求进行建设,并设有12间全密封的中涂打磨间,配置了六套集成干磨处理系统,不仅技术先进,还是满足最新环保要求。
6层的油漆车间,中涂房内配置了一体式三维烤灯,能进行对车身全方位的烘烤。设有四套先进的纳米水溶性烤漆房,配置的32千瓦时纳米烤灯,能从板件内部快速升温,保证烘干速度。加之纳米烤灯不发光,不会出现因为烤灯问题带来自燃的安全风险。
我还在这一层楼看到了专门的油漆库房及超大调漆室,打破了传统的上门调漆模式以及脏乱差的调漆现状,所有喷涂车辆都是使用的环保的进口水性艾仕得油漆,充分保障了环保及品质。
这些先进的硬件配置,意味着这间比亚迪4S店具有高质量高水平的售后能力。想必比亚迪的用户,以后怕是都不舍得让爱车在外面保养维修了。
属于比亚迪的高光时刻
比亚迪是一家坚持自主创新的中国车企,它凭借刀片电池、DM-i超级混动、e平台3.0等颠覆性技术让大家看到中国车企也可以具有强大的技术实力,技术和路线极大刺激了销售终端。刚刚过去的3月,比亚迪乘用车月销量首度突破10万台。在笔者看来,比亚迪如今是坚持着品牌向上,产品向上,体验向上的发展路线,站在用户角度,这就代表着最优质的产品和服务。此时再看“买比亚迪究竟算不算一件有面子的事”,或许我已有些后知后觉了。