朱春雷，金山区枫泾镇信访办主任。他长期深耕信访一线，是信访改革的“排头兵”，是服务群众的“贴心人”。他把信访群众当家人，既有满腔热血，也有侠骨柔肠，他用自己的实际行动践行着枫泾精神，千方百计办好群众心头事，推动疑难信访事项化解，把群众“愁心事”变成了“顺心事”。
信访工作的“门外汉”
今年51岁的朱春雷曾在村里工作了17年。2017年底，从政府办公室转岗到镇信访办工作的他，成了信访战线的一名“新兵”。工作如何开展？底数情况是否掌握清楚？应对突发事件怎么处理？接访的时候要注意些什么？一个个问题都抛在这位“新兵”面前，让他感觉压力很大。
面对新的岗位，为了尽快弄清楚、弄明白、弄透彻信访工作，朱春雷可以说是用尽了办法。他“纠缠”着有10多年信访工作经验的老同志虚心请教，遇到不明白的问题及时记录。处理信访案件的空闲时间，他翻档案、找资料、学政策……一刻也不敢松懈，为得就是更好的了解群众诉求。
经过半年多的学习摸索，朱春雷渐渐找到了工作的方式和方法。“打铁还需自身硬，关键要把平时功夫下足。只有自己把事情的来龙去脉弄清楚了，才能帮助群众协调解决问题。”朱春雷说。为此，他还养成了一个习惯，每天提前一个小时到办公室，以便梳理当天的工作内容——做到心中有数。
上访群众的“贴心人”
上访群众在接访大厅，见到最多的就是朱春雷。他总是认真倾听群众心声，维护群众合法权益。多年前，一位来访群众反映自己因病导致家庭困难，希望得到社会救助。看着面带病色行动不便的老人，在接访完成后朱春雷不仅为其安排了午饭，还将他护送到家。为了详细了解老人的信访事项，他来到老人所在的村委会，经过认真调查、耐心协调，最终妥善解决了上访群众反映的医疗补助问题。
“当群众反映操心事、烦心事、揪心事时，我们要换位思考、将心比心，很多问题也就迎刃而解了。”朱春雷说，来信访的群众很多都有自己的理由和委屈，通常还带着怨气和怒气，只有耐心听取他们的诉求，才能找到问题的关键。
作为一名信访办工作人员，朱春雷时刻不忘初心、牢记使命，带着感情和责任，不断践行“为民解难、为党分忧”的宗旨。
破解难题的“主攻手”
有人曾对朱春雷说：信访部门只有协调、督办、建议权，费力又不讨好，你都五十多岁人怎么不想着换个轻松点的岗位！他却坚定地说：“组织上把我放在这个位置上，这是对我的信任。能为老百姓办事，解决他们的‘急难愁盼’，我干得很值！”
这两年，随着枫泾大开发、大发展的步伐不断加快，新的矛盾不断涌现。针对这一情况，朱春雷自加压力、想方设法，持续加大对信访积案的协调化解。
2020年，面对辖区内一公寓租赁过程中发生违规操作引发的几十户租户集访矛盾，朱春雷来回奔波，一刻不停在政府、开发商、群众间架起沟通桥梁。经过多番协调沟通，该事件最终通过合力达成了实质性化解。信访办工作人员陈林杰说，“朱春雷主任一直是我们学习的榜样，只要有他在，不管遇到什么疑难复杂的信访案件，我们都‘安心’”。
疫情前拍摄
多年来，朱春雷始终秉持“抢抓机遇、永不服输、勇往直前、敢争第一”的“枫泾精神”，面对问题不推不躲，解决问题不等不靠。在他的带领下，枫泾镇信访工作于全区信访考核中排名始终数一数二。他还多次收到群众的感谢信和锦旗，对他办事公正、为民解忧的工作态度和作风，表示了高度认可和感谢。
让朱春雷颇感高兴的是，近日他收到了一份国字号荣誉，被授予“全国信访系统优秀信访局长（主任）”荣誉称号。“这是对我工作的肯定，也是鞭策着我继续前行的动力。”朱春雷说。
通讯员 | 俞翔
编辑 | 周致玥（见习）
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