企业呼叫中心系统事实上就是企业的即时通讯软件。一个完成的呼叫中心系统可以分为3个部分，硬件，系统软件,系统中间件。
大致为：
1、首先是线路接到网关，通过网关将通讯的电话信号进行转换，转换成呼叫中心可以识别的一种网络信号；
2、系统软件：各种系统软件，包括交互式应答语音系统，数据库应用系统，来去话管理系统，电话录音系统，以及各种网站，APP，微信等各种沟通方式等
3、系统中间件：将系统各个组成部分连接到一起，实现实时数据共享，帮助管理，实现各渠道统一平台实时通讯。
硬件部分大致分为线路和网关。线路主要有以下几种
1、模拟线路：一条电话线对应一个电话号码（行业内也叫外显号码）；
2、数字中继：一条线路对应多个电话号码，通常有30到100个号码不等，但是最大并发数通常是30个，也就是说假设一个数字中继线包含了100个不同的号码，但是最多也只能有30个人同时使用；
3、手机线路：也就是我们手机里插的手机卡；
对应不同的线路，也有所对应的不同的网关去接入：
1、模拟网关：主要是接上面提到的模拟线路，可根据企业自身的需求，采购不同口数的模拟网关，目前市面上比较常用的可能是16口和32口数的；
2、中继网关：对应的是数字中继线路，通常也是按口数有不同的价格，一个口接一条中继线，那么就对应一批号码；
3、无线网关：这种网关对应的是手机卡，此类网关有一些手机卡插槽，将手机卡插上即可；
系统软件包括：各种业务软件，以及通讯系统，视企业所需具体进行添加搭建。
对于中间件部分，长沙朗深是专业做呼叫中心中间件的，因此接口非常全面，而且使用起来比较简单，对于各集成商都是非常友好的。客户需要什么功能可以直接通过中间件进行接入。
如今的企业即时通讯软件，只要你愿意，想要接入那种通讯方式就能接入哪种通讯方式，当然前提是系统商和中间件也要足够强大哈。