美国亚马逊公司的一位63岁代理司机，被一种软件算法“解雇”了。
虽然，他发现软件的算法不合理，并就此提出了申诉，但是，他的申诉反馈也只是一封封疑似机器自动回复的邮件。
这件事说明了一个事实：我们已经处于人机共存的数字化时代。
人工智能是一种极具颠覆的技术，它通过普通的计算机程序来呈现人类智能的技术。
人工智能颠覆了我们的消费行为，体现在我们生活的方方面面，比如我们习惯了网购，消费喜欢扫二维码支付，出门不需要携带现金，上班打卡考勤也可以通过手机来完成。
这些看似简单便捷的操作，其实是人工智能的计算、管理，是数字化的一种呈现。
时代发展的车轮滚滚向前，中国的发展从农业社会、工业社会、信息社会到现在的数字社会。
《从1到X》作者是华为公司资深的数字技术专家，该书说的是平安、阿里、腾讯、华为等优秀企业在数字化转型中的战略、战术，通过对优秀企业的转型总结，为广大读者解开谜团，并指出未来的发展之路。
01 数字化是什么？
数，是人类对于实体世界量化的一种认知方式。
数据，其本质是包含的有效信息降低了未来的不确定性，人们通过掌握数据来分析当前的物理世界现状，预测未来的物理世界的发展变化趋势，由此降低未来的不确定性，从而更好地改造未来的物理世界。
平安集团公司曾在2021年提出：未来十年，要成为全球数字化战略及发展的领导者，他们认为人工智能科技的进步赋予数字化三大特征：
一是颠覆性的计算能力。传统的海量数据、非结构化数据难以处理，而人工智能的计算能力超越人类百亿倍，可以对更复杂的事物进行更全面、更深入的认识、了解。
二是颠覆性的认识方法。传统以数学、统计为基础，通过简单的计算与描述，为决策提供参考。人工智能在很多领域的认识能力超越人类，甚至是可以取代人类完成。如无人机、无人驾驶就是一个很好的例子。
三是颠覆性的数据基础。有了大数据的技术支撑，人工智能的数据更具多元化，比如非结构化的图片、视频、文字等，又或者是由知识图谱组成的数据关系的认识网络。总之，数据在“广度、宽度、深度”等方面不断地变化。
因此，实施数字化转型后的平安集团在“聪明经营、提升管理、防范风险、优化服务、降低成本”等方面都有了很大程度的变化。
比方说平安车险的极速理赔，人工智能系统里有6万种汽车， 2400万种零部件的图片，客户用“平安好车主 ”APP拍照上传受损照片，只需要3分钟时间就可以完成自主理赔。
用AI只能语音客服代替人工服务后，平安张江后援中心这个曾被称为全球最大的电话客服中心，在2020年里，19.3亿次的电话客服均是由AI完成，超过了电话客服的82%。
人工智能成为了企业增长的新引擎，数据化转型让企业的发展管理发生了质的飞跃。
02 数字化让企业更精准清晰客户的需求
企业的发展动力来源于客户的需求，也就是为客户服务，企业服务客户的需求，为客户提供真正需要的产品和服务。
宝马公司把客户的数据以及需求进行深度分析，用数字化挖掘更多有效的市场信息，产品的设计、制造、使用等方方面面最大限度地贴近客户的需求，帮助客户实现数字化体现。
在数字化的汽车行业里，主要从数字化营销、数字化创新和数字化管理三个维度来服务客户。
数字化营销注重客户购车、用车过程的服务。数字化创新注重汽车软件和硬件的开发，通过研发过程、研发工具的数字化，大大缩短了新车的迭代周期。数字化管理则是注重物联网、AI、安全管理等优化汽车制造的内部管理。
服务是满足客户日益增长的需求，这种需求的底层逻辑是人性中的欲望，从这个角度来说，服务就是挖掘客户的痛点。
如美国汽车大王亨利▪福特曾说，如果当年问消费者需要什么，他们肯定会说需要一辆跑得快的马车。在没有发明汽车的年代里，因为认知的局限性，客户不会知道自己想要一辆汽车，更不会知道，自己真正想要的不是一辆跑得更快的马车，而是如何更快速地从A点到达B点的一种交通工具而已。
这是一个被压抑的需求。
所以说，客户的需求不是静态的，而是变化的，是增进式的变化，驱动企业成长的恰恰是客户日益变化的需求。
数字化的出现，释放了客户潜在的、压抑的需求。企业快速挖掘客户的需求，数字化是企业和客户之间的一座桥梁。
服务客户是企业的初心，把握客户真正的痛点，并为之提供创造性的解决方案。既满足了客户的需求，也促进了数字化企业发展空间的提升，是一个双赢的合作。
03 用数字化模式打造人才团队
企业文化是企业的灵魂，传统企业都有自己独到的企业文化，用文化熏陶的形式，使员工自主意识到以客户为中心的准则及相关的行为，从中获利。
数字化企业与传统企业的企业文化有着本质上的区别。
传统企业主要通过评估、预测市场分析来管理市场；而数字化企业通过员工之间的心智协同，注重个体与个体之间的沟通，来捕捉市场机会，以应对市场的不确定性。
传统企业倾向以过程为导向，用各种各样的规章制度约束员工，比如关键绩效指标（KPI），或者是目标管理指标（OKR）等制度精心管理考核；数字化企业倾向以结果为导向，只有完成工作才有价值，强调的是员工的自我管理及员工之间的沟通。
传统企业对于团队协作采用的是层级制做法，即是下级服从上级；数字化企业强调的是小团队的作用，是员工之间的沟通与协作，是小团队与平台之间的协同，以此达成员工与企业之间的双赢。
实施数字化转型的华为公司，根据狼的敏锐嗅觉、以结果为导向的进攻精神和团队协作，建立了“狼文化”的敏捷文化，以此激励员工。
电影《天下无贼》说：“21世纪什么最贵？是人才。”
那么，打造数字化企业如何培养数字化人才？首先把数字型人才分成是三种类型：
数字化领导人员：具备数字化思维，是持续推进数字化转型的高管团队，需要具有敏捷性和适应性的数字化领导力。
数字化应用人员：助力数字化转型的核心业务人员，如业务架构师、营销、财务、人力资源等负责人。
数字化技术人员：聚焦数字化专业能力的打造，如软件工程师、大数据专家。
数字化转型的起点是“数字化”，落脚点是“转型”，转型意味着变革，意味着伤筋动骨，意味着触及利益与人性。
不管是数字化人才的培养、企业文化的转变还是企业组织的重构，这些都是企业走出转型的第一步，还有更多的，比如企业的运营、创新、管理，如何精简业务流程，消除低效的工作率，降低企业生产成本等等，才是转型的重中之重，作者在《从1到X》里有深入的阐述。
写在最后
如果说数字化转型之“道”，则包含了三个，分别是“天道、商道和人道”。
从天道的角度看，“1”是数字化转型的起点，是确定的；而“X”属于未来的，是不确定的。当有效地进行数字化转型，充分发挥网络数据的作用，升级企业的运营模式，降低企业的边际成本，“X”的价值远远大于“1”时，未来充满了无限可能。
从商道的角度看，数字化转型帮助企业提高生产效率，服务用户。数字化帮助企业创新经营管理，线上线下深度合作，提高效率，促进企业增长。
从人道角度看，数字化转型始于技术，忠于组织。企业以客户为中心，激活人力资源，建立有效人才机制，推进企业的升级转型，可持续发展。
未来，是什么样子？取决于我们如何用有想法的方式呈现自己，取决于企业往哪个方向发展。
不管对于企业的管理者还是个人而言，未来都有很强的可塑性，有无限的可能性。
如何进行数字化转型？需要明确的目标，需要整合企业或者个人内外的创新力量，升级转型。