为了更好地提升买家端购物体验，美客多（Mercado Libre）将变更店铺信誉（reputation）等级评定规则，并面向所有卖家生效。
Reputation是美客多运营最重要的衡量指标，直接体现在所有listing前台，直接影响订单转化率！
维护Reputation的重要性
>店铺流量
非绿色店铺将被平台削减流量！同时，信誉降级会影响买家的购物决策，订单转化率也会降低！
> 参与平台促销活动的先决条件
- 全年折扣活动：后台自助提报入口；
- 报名特殊大促活动；
- 竞价广告Product Ads开通入口；
- 申请品牌官方店；
各站点Reputation新规
| 站点 | 新规生效时间 |
| 墨西哥 | 3月21日 |
| 巴西 | 4月12日 |
| 智利 | 4月19日 |
| 哥伦比亚 | 4月19日 |
从信誉等级晋升的维度来看，新规取消了浅绿色（Light Green）这一等级，信誉等级变为：绿色、黄色、橙色、红色，各站点不同具体的划分规则如下：
当您的店铺信誉等级变为黄色时，若您通过信誉恢复机制获得了90天信誉保护，则会由黄色变为浅绿色等级；而买家端则始终能看到浅绿色这一等级。
影响Reputation的3大指标
当您成功激活Listing之后，您的店铺信誉默认为灰色状态。一旦您履约了10个订单之后，系统会根据您处理这10个订单的综合表现，评定您的店铺信誉等级。
您的店铺开始计算信誉等级之后，系统会以店铺单站点最近3个月的履约订单为基数，通过以下3个维度来综合评定：
订单投诉率-Claim/Complaints
订单延迟率-Delayed handling time
订单取消率-Cancelled by you
#1 订单投诉率（Claims/Complaints）
订单投诉率是指您售出的所有订单中，被卖家投诉的订单数占比。
若您收到投诉，请务必在48小时内处理投诉并给出解决方案，与买家协商关闭投诉，如：
全额退款
部分退款
回退商品
#2 订单延迟率（Delayed handling time）
订单延迟率，指该未在规定时间内完成处理的订单在整体订单中的数量占比。
。您必须在72小时内完成如下步骤：
✅ 物流面单是已打印的状态；
✅ 发货给平台官方绑定的物流集运仓；
✅ 扫描后显示录入系统；
以上3个步骤完成，才算handling time截止，否则买家有权发起投诉或取消订单。
#3 订单取消率（Cancelled by you）
订单取消数量（由您发起的订单取消）占整体订单的百分比。为了确保您的订单取消率处于绿色等级，请：
做好库存管理，及时下架无库存产品;
做好节假日工作安排或及时暂停Listing;
切勿随意取消买家订单！
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