产品心理学（13-15）

【13】用户体验在于设计符合人性

使用产品时，人类的认知过程：

以京东首页举例：

·感觉：用户进入首页，看到了一些颜色，形状，大小。页面以白色为主，整体看起来不太累

·知觉：用户把视觉信息组合加工，转换为一些模块，用户发现页面看起来井井有条

·注意：页面中带动效的笔记本广告，成功的吸引了用户的注意，用户感知到了广告内容的细节

·记忆：用户回忆了笔记本的相关知识，理解了笔记本这个物体和功能特性

·决策：在思考了一会配置和价格后，用户判断这个产品的性价比很高，值得购买

·行动：接下来用户点击了广告图，进入商品详情页，一步一步完成付款流程

·结果：用户成功购买了笔记本，商家也收到了货款
           

整个过程可以概括为以下四步：

1.感知和注意：分辨产品界面所呈现出来的信息

2.记忆与理解：调用记忆来理解界面元素和功能

3.决策：根据已有信息和需求，做出推理和决策

4.行动：做出操作动作，获得自己想要的结果
           

人类天生就有惰性，尤其是思考，倾向于节约脑力体力，好的用户体验，无非就是在这个过程中，帮用户节省脑力

对应到每个阶段，好的用户体验，应该做到：

·感知和注意：结构清晰，重点突出，一眼就能看明白

·记忆与理解：符合用户认知模型，减少记忆负荷，降低理解成本

 .决策：降低选择难度，减少决策压力

 .行动：简化操作过程，快速获得反馈
           

【14】减少产品复杂度的四个方法

四个操作步骤：

·移动：通过移动鼠标或者手指，选定目标

·点击：点击目标内容

·输入：输入具体信息

·反馈：等待反馈，获得自己想要的结果
           

在这个过程中，每一步都需要用户做出思考和行动，每一步都在消耗用户的精力和体力。如果我们想要减少操作的复杂度，

对应的解决方式如下：

·减少移动:移动的距离越远，自然耗时越长

      （1.移动距离要小 2.可视区域可以做的比较小，但是可点击区域要大 3.避免页面跳转，增加额外移动）

·减少点击：如果能还原用户的使用过程，仔细梳理每个点击的必要性，节约一些无效操作，用户体验会得到明显提升

  （1.支付密码自动验证 2.视频自动续播 3.允许定制界面）

·减少输入：让用户一次填写过多的信息，会给用户很大的心理压力，用户很可能一走了之

  （1.替代输入 2.辅助输入 3.避免二次输入）

·清晰反馈：如果没有任何反馈，用户往往会很疑惑，不知道是否输入成功，甚至以为系统出错

  （1.消失与展现的过渡动效 2.及时反馈处理进度 3.失败的反馈 4.提前容错）

·刻意增加复杂度

   不是所有操作都需要简化步骤，有的时候为了达成目标，一些产品甚至会主动设计一些复杂的功能

   （iphone把关机设定为了滑动关机，不影响正常功能的前提下，尽量避免误操作）
           

【15】简化决策流程，提升用体验

决策的过程：

·理解决策背景和目标

·拟定和分析不同选项的优劣

·做出最终选择
           

降低决策复杂度的方法：

·简单场景下：我们可以避免用户主动决策，也可以简化决策过程

·复杂场景下：我们需要辅助用户决策，帮助用户做出恰当的选择
           

一，避免主动决策

大脑里有两个虚拟角色“系统1”“系统2”

系统1：整个过程不要经过分析和思考

系统2：需要集中注意力进行计算，主动调用脑力

在设计产品时，能尽量减少系统2的参与，让用户沉浸在使用体验里，进而感受到愉悦
           

二，减少备选项，简化决策

选项太多，决策困难带来副作用

给出恰当的数量，不过于多页不过与少
           

三，辅助用户做出关键决策

为用户提出大量的参考信息，帮助用户决策