概要

Q:游戏运营做什么？

A:游戏运营主要目的是通过一系列方法，使玩家了解游戏、入驻游戏并为游戏付费。

在整个游戏生命周期里，游戏运营需要做：

充分理解要运营的游戏。
根据自身职责，根据游戏项目所处的阶段（有研发、封测、内测、公测这四个阶段），完成好对应的工作。
根据营销策略，在游戏项目里设计出一系列运营系统。
负责好研发、市场、商务等各部门的统筹工作，并保证项目的完成度和质量。

随着市场环境的变化，为了符合市场要求，游戏运营的工作也随时变化着，当前游戏运营职能有：

产品运营：负责的有：游戏内容开放节奏，日常付费点设计，运营工具设计，正确收集用户反馈意见并转换产品语言反馈研发，将游戏内容合理传达给玩家，等。
活动运营：活动运营要保证促活、留存、增收。同时活动运营负责的有：开放限时系统和活动，设计游戏活动，分析活动结束后的活动效果，等。
渠道运营：渠道运营要充分了解应用宝、各手机应用商店、b站游戏平台等渠道的属性和规则。与渠道合作，合理参与渠道活动，在合适时间点获取曝光度高的推荐位。分析各渠道玩家的留存、付费等情况。等。（ps：有些公司的渠道运营兼任广告投放）（ps：有些公司的运营渠道归市场部门旗下）
用户运营：充分理解玩家的属性。在渠道、贴吧、论坛投放游戏内容吸引用户。维护各平台的游戏官方账号，了解用户需求与观察用户舆论，并制造用户兴趣点与传播点。（ps：用户运营职能与市场营销的职能过于耦合，有些游戏公司运营部门没有用户运营，用户运营的职能归于市场部）

一、游戏阶段

游戏项目有分四个阶段，研发、封测、内测、公测。从研发阶段开始，运营就要收集各种资料和数据，主导或协助各部门进行游戏开发。

1.研发阶段

研发期间游戏运营需要做好竞品分析报告，并写出项目每版本的体验报告。在确定游戏核心营销策略后，游戏运营需要开始统筹各部门进行运营工具的设计与研发，和数据的埋点。在研发阶段前中期，游戏运营可以忽视不严重的项目问题，这些小问题花时间处理只会浪费不必要的时间，如：一些不影响体验流程的小bug、一些不怎么好看的美术图标等。在研发阶段后期，有些公司为了获取游戏版号，会专门新增游戏项目的新版本，游戏运营需要参与该版本工作。研发阶段末期开始不断处理bug、完善美术质量，到一定程度后进入封测阶段。

2.封测阶段

封测前的工作准备主要包括市场宣传方面工作、渠道宣传素材准备、运营方面工作以及其它特殊性的准备工作。游戏上线后，需要关注渠道实际的推荐位，游戏下载页是否正常。新增玩家、激活量、QQ群、论坛玩家反馈、玩家行为数据、下载页玩家评论等。出现问题及时处理。封测结束后，运营同学需撰写《XX游戏第X次测试分析报告》，运营组及研发组开会进行讨论，对游戏出现的问题，玩家反馈的问题，以及从数据中体现出的问题进行逐条讨论，优化修改;

3.内测阶段

在测试期对游戏不断优化，有一个满意的数据后，再开发一段时间，就要开启内测了。从内测开始就要大规模推广了!在这个阶段会有大量的用户进入游戏，所以准备工作是非常重要的。每一版本内测，都需要大量分析游戏留存和丢失的问题，并在下一轮内测前完善好。一般一款游戏，用户涌入量最大的阶段也就在内测期了。内测开启时各渠道会给出比较好的资源位，会有大量用户进入游戏。内测期和封测期的准备工作大体相似。这里主要是：媒体专题、渠道专题、官方论坛相关的游戏资料填充;GM管理端、数据分析端的功能完善;游戏线上、线下各种形式的活动宣传等等;

4.公测阶段

在游戏相对稳定后，就可以开启公测了。一般开启公测会切合成一个游戏的大版本进行大宣传来获取大量的用户量。在公测刚开始时，运营部与市场部需要密切监视游戏各种舆情，为可能会出现各种乱七八糟的问题做好准备。度过九九八十一难后，后续就是游戏版本的不断迭代。

大版本迭代

每一游戏版本大迭代，运营部与市场部基本都按照四个环节进行产出，如下图。

进度	工作
策划	内容设计，并确定好预期
开发	运营、产品、研发等部门的集体协作输出
宣传	相关人员通过各渠道使用户了解该内容，制作热点
运营	内容正式上线项目

二、运营系统

在游戏项目研发期间，游戏运营也需要按照营销策略有选择的加上以下功能：

1.后台管理

后台管理是运营部门最常用的工具之一。它拥有数据分析、图视化服务器数据库数据、gm后台等一些列功能。例如：

游戏服务器有MySQL等数据，而接入后台管理sdk后，游戏运营就可以通过后台管理系统实时监视服务器数据库信息。

而游戏客服、运营也可通过后台管理系统追踪 “消费者消费了但没获得游戏货币” 等情况，并可以通过它为特定账号添加特定物品等。

在游戏项目特定地方数据埋点后，可查看玩家在第几个关卡后流失、玩家体验最多的功能等情况。

后台管理系统介绍