几乎每个企业都使用过 CRM 系统，无论大小。 小型商家和大型社交网络都需要一种与客户沟通的方式。如果充分利用 CRM，CRM 几乎肯定会促进业务增长。您的 CRM 系统的功能和特性可以通过应用程序和集成以及开发人员调整进行修改和转换。以下是几乎每个 CRM 软件都应该具备的一些基本组件。
销售整合
销售人员工作的很大一部分涉及和 CRM 系统内的各种联系人进行交互。 CRM系统最初是专门为管理销售而构建的，因此对这部分业务流程并不陌生。考虑到这一点，大多数 CRM 软件都具有使卖家受益的广泛功能，但可以从应用程序和集成中提取更多功能。它们可以提升销售人员的工作效率，利用其数据来减轻他们日常工作的难度。
营销整合
CRM最终导致了销售和市场营销在实践中的融合。但这些曾经是两个不同的类别。 销售涉及正面销售商品，而营销则涉及为使客户首先感兴趣而采取的行动。完全独立的销售和营销业务的日子早已一去不复返了，因为 CRM 将它们拉近了距离，并使这些业务部门能够更流畅地协同工作。将营销周期产生的线索直接输入 CRM 的能力允许跨部门实时跟踪业务前景。
客户支持
如前所述，CRM 市场已经扩展到满足更多样化的用途。 客户支持是这些扩展分支中比较成功的分支之一。能够直接在您的 CRM 中查看、响应和管理支持很好地表明了 CRM 系统是一个真正包罗万象的工具。使用 CRM，您可以自动从您的业务交互中收集数据，以便您和您的客户都能获得与特定问题相关的更多信息。
云与本地解决方案
一些企业选择构建自己的 CRM 软件。实际上，此决定将允许对软件的运行方式以及软件中保存的数据进行更多控制。另一方面，保持内部 CRM 系统完好无损更加困难。您需要专家开发人员参与构建软件，还需要有人定期更新和维护软件。云解决方案通常更便宜，特别是对于无法承担跳跃间接费用的中小型企业。
用户体验
除了所有的应用程序，您还可以自定义增添您的 CRM，让您使用的任何软件看起来都很吸引人，以便客户真正想要使用它。为此，您的 CRM需要在设计时考虑到用户。美学和导航是用户体验 (UX)的两个主要关注点。外观是主观的，但您的 CRM 的美感应该是有前途的。好的美学会促使用户保持兴趣超过几秒钟。但是一旦你完成了这个，你就必须考虑导航的方便性。例如，如果您的潜在客户在查找他们的在线购物车和结账时遇到太多麻烦，他们可能会决定完全放弃。
结论
为您的企业寻找合适的CRM附加功能可能是一项耗时的任务。 如果您真的希望客户对他们的体验感到满意，那么这就是必须要做的事情。但这并不是实现该目标的唯一途径。白码可以帮助企业以更低成本的定制CRM 系统，更高效的完成适用企业的CRM系统。欢迎您来白码官网，免费试用体验！