核桃不敲开，是闻不到香的

新来的同事，因为其好读书，我对她寄予了不低的期望。一经手工作，才发现眼高手不够高，以往的工作训练不足，尽管在特区，也有职业的死角，不是在特区，就一定能受到万科华为那样的职业训练的。

但这位新同事虎虎有生气的个性，让我觉得她经得起敲打，所以我敲打不断，她有委屈，更有倔强，但我知道她肯分析问题，不肯轻易放过问题，我赌她能扛得住——做管理有时也得冒点险——《少有人走的路》里讲过这个道理。

我喜欢这句话：核桃不敲开，是闻不到香的。

以往直率地给同事们指出工作中的不足，有时会把个性还有些脆弱的她们给弄哭，尽管都是奔三的人了。有位同事，因为屡屡喜欢把作者发来的选题不加思索地转给我，让我拿主意，我一再提醒她应该有自己的看法，未果，某次我直接指出：难道你一直都做一个”传声筒“、”搬运工“？ 同事接到我这封不客气的邮件，当即伏案哭起来，我稍感不妥，但并未让步——这也是一种冒险。但现在，这位已经是准妈妈的同事，已经颇有耐心去思考问题，她能做很好的同类书选题分析，能做很好的资料收集清单，一份有问题的书稿发给她，她能看出不少逻辑错误和语法错误，她的这些进步带给我的是巨大的喜悦，我认为所有的付出都是值得的。

当然，也有得到了我的帮助和爱护，不仅不懂得珍惜，不懂得感谢，还因为暂时的悟性不够而犯糊涂的。对这些，我都暂且放下，并告诉自己心中莫怀怨气，因为我也曾这样对待帮助我引导我的师长，我也曾一直在糊涂中过日子，但我也终于会有明白的一天。我相信，那些依然糊涂着的年轻朋友，也会有自己明白的那一天，他们不必回报我，但一定会因为自己的明白而去帮助仍糊涂着的人。

我一直告诉团队的伙伴们，别以为自己就不行，只要肯下功夫训练自己的理性思维，会有一双越来越明亮的眼睛。在这个过程中，心态的调整是最不易的。

来到我们团队的年轻人，以往的职业成就通常不高，所处的环境往往充满温情而缺少竞争，工作的标准不高，自己的一点努力，往往还被上司称赞，觉得不错。所处的家庭环境也比较有温情而少思辨，耳中不常听到不同意见，所以也缺乏对不同看法的适应能力。

而一个成熟的人，一定是有能力迅速接纳不同意见的人，他的理性会告诉他，这个世界是多元化的，人人平等，没有谁有义务宠着顺着他（她），每个人看问题的眼光不同，所以他（她）每做一件事情都会得到不同的反馈。

并非年龄的大小就决定了成熟的程度，我见过一些五六十岁的人，有些心智的发育还如孩童——人的进化有时无关年龄，而在于他做了哪些事情，接触了哪些人。

和成熟的人在一起，才会成为成熟的人。如果周围的人心智水平不高，自己又没有多少机会亲近好书，也就决定了自己的心智水平不容易很高，除非是天赋异秉者，但那是小概率事件，我说的是天赋平平如我这样的芸芸众生。

笑来的这篇文章“成熟的标志（2）：正确理解、认真对待来自他人的批评”，对于带团队的人的确很有帮助，他帮我把自己想对同事说的话很有条理地写下来了，他也帮助了我的这位新同事。欣赏新同事剖析自己的勇气，转贴一下她的博客：

最近在工作中挨了批评，被批评的滋味不好受，不好受是因为这些批评都是对的。

鼓足勇气去分析这些批评，逐渐消解内心的抵触，终于敢于写下这篇文章了。

1.我为什么不敢正视批评？

面对批评，最大的问题是正视。首先，以前都被捧着，现在摔了，心态上无法适应；其次，知道自己错了，但承认的话面子上过不去；最后，心怀侥幸，或许并非所有人都能发现我的不足。于是，要正视批评就很难了。

所以，首先要做的是改变自己的心态：我确实有很多不足，以前那些缺点都被掩盖了，现在有人指出来，是好事。其次是放下身段：人无完人，我并不比别人高明，怎么可能没缺点呢？最后是危机感：不是所有的人都会宠着我，如果再不改变，我就混不下去了。

2.如何正视批评？

笑来在博客 “成熟的标志（2）：正确理解、认真对待来自他人的批评”中已经谈到了这个问题：给自己定一条铁律：遇到批评的时候，至少三天之内不去解释。而在这三天之内，强迫自己不去想如何辩解，不是去想“我真的做错了么？”，而是去想“先假定我真的做错了，那么我的这个‘错误’造成了什么样的不良影响？”进而再花时间去考虑，“除了对我自己的不良影响之外，对其他人，尤其是对整个团队造成了什么样的不良影响？”

在面对批评的时候，人们的第一反应估计仍然是抵触。不知道这是不是人的本能，如果是本能的话，那么那些理性与成熟的人就是成功抗拒了这种本能的人。不做解释，这是我给自己定下的原则。

3.正视批评后怎么做？

笑来在博客中提到：一个良好的习惯是，用纸笔记录各种各样的批评，而后经常（哪怕偶尔也好）拿出来反思。这样做的好处在于：

1) 能够最大程度上降低来自情绪上的影响；

2) 回避养成“故意遗忘错误”的习惯；而后还有一个额外的可能意想不到的好处：

3) 批评你的人肯定有其目的，随着时间慢慢流过，你自己不停地反思，那些人的真正目的会慢慢清楚地浮现，于是你就拥有锻炼自己分辨批评质量的能力的机会了。

这是个很好的建议。记在纸上，经常拿出来对照，看自己长进了没有。即使是错误的批评，无则加勉，而且还可以锻炼自己的判断能力。

我用Excel做了一个表格，日期与事项可以看到自己在什么样的情况下出错；错误是指具体出现哪方面的问题；改进方法则是针对这个问题，我打算怎么做；反馈是这样做了以后有什么效果；总结则是对这类情况做的反思。

其实这就是给自己提QA票。

笑来说：沟通是成本巨大的，教育是费用昂贵的。

如果有人指出我的不足，那么他/她是在投入或许看不到回报的成本，不是每个人都愿意这样做的。所以，面对批评，感激→正视→改进（→回报）