人际关系的本质

个人独立不代表真正的成功，圆满人生还须追求公众的成功。不过，群体的互赖须以个人真正的独立为先决条件，想要抄近路是办不到的。良好人际关系的基础是自制与自知之明。爱人之前，必须先爱自己，了解自我才懂得分寸，也才能真正爱护自己。

独立是互赖的基础，缺乏独立人格，却以为玩弄人际关系的技巧，纵使得逞一时，也不过是运气罢了。维系人与人之间的情谊，最要紧的不在于言语或行为，而在于本性。言不由衷、虚伪造作的表面功夫很快就会被识破，何以建立圆满的互赖关系？

个人生活的确实，比如浑浑噩噩、漫无目标，只会在偶尔刺激一下时，使你于心难安，想要有所振作，但很快就习以为常、视若无睹了。人际关系的挫折就不那么单纯了。它所带来的痛苦，往往十分剧烈，令人无所遁形。

如果我们将良好的互赖关系能提供产出的鹅，团队合作、开诚布公、积极互动以及高效能就是完美的金蛋。为了使鹅能够不断生金蛋，就得悉心呵护，习惯四、五、六即着眼于此。下面以“情感账户”做比，解析人际关系中产出和产能平衡的原理。

情感账户

情感账户里储蓄的是人际关系中不可或缺的信任，是人与人相处时那份安全感。能够增加情感账户存款的是礼貌、诚实、仁慈和信用。这使得别人对我更加信赖，进而带来轻松、直接且有效的沟通。反之，粗鲁、轻蔑、威逼与失信等等，会降低情感账户的余额，到最后甚至透支，人际关系就得拉警报了。

六种主要的投资方式

理解他人

理解他人是一切感情的基础。人如其面，各有所好。只有了解并真心接纳对方，才可以增进彼此的关系。如果你希望别人了解你的实际需要，首先需要了解潭门每一个人的实际需要，然后据此给予帮助和支持。

注意小节

一些看似无关紧要的小节，如疏忽礼貌，不经意的失言，最能消耗情感账户的存款。在人际关系中，最重要的正是这些小事。人的内心都是极其柔弱和敏感的，部分年龄和资历。哪怕是在最坚强和冷漠的外表下，也往往隐藏着一颗脆弱的心。

信守承诺

守信是一大笔储蓄，背信则是庞大支出，代价往往超过其他任何损失。一次严重的失信使人信誉扫地，再难建立起良好的互赖关系。不要轻易许诺，许过就一定要兑现，对于承诺要么坚持履行，要么向当事人解释无法兑现的原因，直至对方允许我从诺言中脱身。

明确期望

几乎所有的人际关系障碍都源于对角色和目标的期望不明或者意见不一致。我们需要明确应该由谁来完成什么样的工作？期望不明会导致误会、失望和信用度的降低。如果没有明确的期望，人们就会变得感情用事，原本简单的小误会也会变得复杂，原本很小的事情也会导致严重的冲突和人身攻击，最终不换而散。正确的做法是一开始就提出明确的期望，让相关的每个人都了解一下。要做到这一点需要投入很多的时间和精力，不过事实会向你证明，这样做会省去你将来更多的麻烦和周折。

正直诚信

正直诚信能够产生信任，也是其他感情投资的基础。诚信，即诚实守信，既要有一说一，又要信守承诺、履行约定。而表现这种品格的最好方法就是避免背后攻击他人。如果能对不在场的人保持尊重，在场的人也会尊重你。当你维护不在场的人的时候，在场的人也会对你报以信任。

在相互依赖的环境中，诚信就是平等对待所有人。这样，人们就会慢慢信任你，纵使起初并非人人都能接受这样的作风，不同流合污，反而显得各个不入。好在路遥知马力，日久见人心，诚恳坦荡最会赢得信任。

在征服九十九个人之前，必须先征服一个人，特别是那个最能考验你的耐心和好脾气的人。那九十九个人会通过你对待这个人的方式来设想你会如何对待他们，因为每一个人都会是这个人。

诚信还意味着不欺骗，不使诈和不冒犯。“谎言”的定义是“存心欺骗别人的话“。所以，要保持诚信，无论言语还是行动都不能心存欺骗。

勇于致歉

当我们从情感账户上提款时，要向对方诚信致歉，那会帮助我们增加存款。这种勇气并非人人具备，只有坚定自持、深具安全感的人能够做到。缺乏自信的人唯恐道歉会显得软弱，让自己受伤害，是别人得寸进尺。还不如把过错归咎于人，反而更容易些。“弱者才会残忍，只有强者懂得温柔”。

真诚的道歉是一种情感投资，但是一歉再歉就显得不真诚，会消耗你的情感账户，最终会通过人际关系的质量反应出来。一般人可以忍受错误，因为错误通常都是无心之过。但动机不良，或企图问过是非，就不会获得宽恕。

无条件的爱

无条件的爱可以给人安全感与自信心，鼓励个人肯定自我，追求成长，由于不附带任何条件，没有任何牵绊，被爱着得以用自己的方式，检验人生种种美好的境界。不过，无条件的付出并不代表软弱。我们依然有原则、有限度、又是非观念，只是无损于爱心。

有条件的爱，往往会引起被爱者的反抗心理，为证明自己的独立，不惜为发对而反对。其实这种行为更显现出不成熟的心理，表示你仍受制于人。

一对一的人际关系

“为一个人完全奉献自己，胜过为拯救全世界而拼命”，一个人尽管“外务”上多么了不起，却不见得能与妻子儿女或同事相处融洽。因为为群体服务，远不及建立私人关系需要更多人格修养。一对一的关系是人生最基本的要素，有赖高尚的人格来维系，只是管理众人之事的技巧是不够的。

问题的方面是契机

问题是促进和谐的契机，在互赖关系中，问题就代表机会——增进情感账户存款的机会。