知易行难，软件架构设计到底要解决什么问题，说起来容易做起来难。架构师必须理清各利益相关方并了解他们的需求。换位思考（Empathy，同理心）是推动设计的引擎。只有站在利益相关方的角度思考和处理问题，才能开发出更好的软件。
5-001 找合适的人交谈
利益相关方通常与软件有商业利益关系，可能会为软件付费或者从中获利。利益相关方往往不止一人，与团队合作不同于与个人合作。来自同一利益相关方的两个人可能会提供不一致甚至冲突的信息，架构师需要了解整个团队的想法，甚至需要帮助他们达成共识。本书中，作者给出其所开发的名为Lionheart项目的利益相关方及其想法如下图所示：
5-002 创建利益相关方关系图
利益相关方关系图呈现了与软件系统有关联或受其影响的人，它将人与人之间的关系和互动进行可视化呈现。还能大致展示不同利益相关方的动机，可利用它确定需要沟通的关键人物。
架构是为客户服务的，如何确保架构能够为客户带来价值呢？通用电气的软件架构师的办法是运用 “ 以客户为中心 ” 的设计流程。先搞清楚谁是客户，他们想做什么；然后将系统按照客户的任务进行划分。架构师需要了解每项任务的启动步骤，以及哪里容易出错。这样，由表及里，确保深层结构能实现客户价值，通用电气将其称之为 “ 客户体验架构 ”，设计流程如下：
1）观察客户在正常流程下如何完成任务，向对方提问，确定对客户至关重要的事项，包括功能需求和质量属性需求。
2）围绕客户需求设计系统并记录在原型里。原型应尽可能具有交互性，而不仅仅是流程图。
3）尽早与客户一起评审原型，确保对方真正了解新系统的变化，以及这些变化对他们的影响。
4）根据客户评审会上的反馈修改调整架构设计。
运用以上四个步骤，就能通过架构为客户创造价值。作者在书中给出Lionheart项目的利益相关方关系图如下：
右图中可以看出：谁为软件付费、谁使用软件、哪些人处在关系图的中心（有许多指入或指出的箭头）、有哪些潜在的利益冲突，这些都是首先应该见的人。
5-003 了解业务目标
业务目标是利益相关方希望通过软件实现的东西。系统的质量属性、权衡取舍、技术债务都要以业务目标为基础，常见的业务目标如下表所示：
| 主体 | 目标 |
| 个人 | 增加收入，扩大知名度，享受生活，获取知识 |
| 组织 | 增加营收，实现利润最大化，发展业务，成为市场领导者，提高稳定性，进入新市场，击败竞争对手 |
| 员工 | 获得工作意义，获取知识，帮助用户，成为专家 |
| 开发团队 | 提升指定的质量属性，降低成本，增加新功能，实施标准，缩短上市时间 |
| 国家/政府 | 安全，福利，社会责任，公民遵纪守法 |
5-003-01 记录业务目标
业务目标应是可衡量的，有明确的成功标准。这样的业务目标至少包含三个方面：
1）主体：特定的人或角色。如果利益相关方有名称，就加上名称。
2）结果：用可衡量的结果表达利益相关方的需求。如果系统成功，会带来哪些变化？
3）背景：背景信息有助于我们进一步理解利益相关方的需求。
本书作者基于Lionheart项目的利益相关方关系图给出该项目的业务目标如下：
大多数系统只要三到五个业务目标。目标太多难以理解和记忆。与多个利益相关方合作时，一定要标注目标的相对重要性，如：必须有（must have）或者最好有（nice to have）
5-003-02 帮助利益相关方描述业务目标
架构师应准备一些简单的模板，帮利益相关方用可衡量的方式表达需求。一种类似用户故事的观点填空模板如下：
（利益相关方） + （利益相关方的需求） + （背景）
（云顿市长）希望（降低30%的采购成本）因为（他不想消减其它基础服务的预算）
架构师应与产品经理或其它业务相关方合作，确定系统的业务目标。如果他们也不能清楚地描述业务目标，架构师要与他们一起搞清楚，他们也要对项目负责。