springMvc + Hibernate 实现的一个问题管理系统

你们公司是否还用电子表格处理众多的产品问题，客服频率崩溃？

你们公司是否到现在还在为繁多的客户问题焦头烂额，相互掐架？

你们公司是否到现在还因为问题得不到快速的反馈，经常陪客户投诉？

你们公司是否到现在还因为不能够有效的收集客户的需求，致使产品质量变差，销售受阻？

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在运营一个产品的过程中，都会面临着如下几个问题：

1.如何收集用户在使用过程的产品问题

2.如何收集用户在试用过程产生的扩展需求

3.收集的问题、需求技术、客户人员如何有效的进行跟踪，管理，催办

4.收集到的问题，如何在第一时间快速，准确的反馈给用户，减少用户的投诉，提高产品的售后服务质量

你可以使用产品缺陷管理系统为你提供的解决方案（使用SpringMvc+Hibernate）：

1.问题收集可以通过多种方式进行

     a.客户可以直接登录系统，录入问题

     b.技术客服登录系统，录入问题

     c.外部系统（论坛，网站）通过接口发送问题--可扩展

2.问题，缺陷，需求反馈可以通过不同的方式进行

     a.客户可以登录系统，实时查看问题的处理状态

     b.技术客服可以通过邮件方式通知客户问题的处理状态

3.可以自定义问题，缺陷的处理状态，问题、缺陷等级以及根据不同的等级设置默认天数

4.对不同的处理状态可以设定邮件的发送配置，并且可以自定义邮件的发送模板

5.问题状态改变后，根据问题状态的发送定义自动提示邮件发送

6.对重要问题可以设置问题提醒功能，设定问题在某个时间问题解决状态没有达标示，给予提示

7.严格记录问题的处理过程中的操作记录，以及和客户的邮件发送来往记录。对于那些本应发送邮件却没有发送的操作记录给予提示

8.在客户，国别、区域，问题录入中提供XLS导入功能，提高录入速度

9.丰富灵活的问题统计功能，可以针对问题状态，国别，产品。。进行统计

10.丰富的导入导出功能，系统中的每一个表格都可以导出XLS电子表格，pdf进行打印

11.采用java 灵活的b/s架构，具有强的可扩展性，和外部系统进行整合。

附件为源码，如果下载后的朋友使用eclipse打开后没有办法运行起来，有兴趣的话可以联系我，可以通过QQ（1399282306）邮箱（[email protected]）联系我，提供远程在线体验功能。