有的企业通过公众号承载用户的的售前售后相关信息，当用户提出的问题需要更深入的解答或专业建议时，自动回复可能无法满足需求，此时通过关键词转人工可以确保用户得到及时和准确的帮助。

例如，用户反馈系统错误或遇到其他需要人工干预的问题时，关键词转人工可以快速引导用户至客服团队，提高问题解决效率。

那么，公众号关键词转人工客服如何实现呢？

由于公众号后台只有私信功能，所以需要将公众号授权至第三方服务商，如芝麻公众号客服系统。

一、关键词转人工客服

然后在自动回复-关键词自动回复设置中，新建关键词自动回复规则。

设置可以自定义触发人工客服的关键词，如“转人工”、“人工客服”等，回复内容选择“指定客服”，可选择多个客服/客服组。

用户在公众号聊天页面回复“转人工”，自动进入人工客服接待页面。

二、转人工客服添加关键词

当公众号管理员开启了机器人接待后，如果需要设置转人工规则。

要在“转人工客服”设置中，添加关键词规则，如“转人工”、“人工客服”等，用户在公众号聊天页面回复“转人工”，自动进入人工客服接待页面。

还可以设置转人工时间段和超时自动转人工。

1.转人工时间设置

指定时间段内，转人工规则才会生效。

2.超时自动转人工

用户进入机器人接待列表，超过指定时间没有申请转人工，则系统会自动将用户转人工。